【正文】 午 4時 53分 21秒 16:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :53:2116:53Mar2331Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 31日星期五 4時 53分 21秒 16:53:2131 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :53:2116:53:21March 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :53:2116:53Mar2331Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ─── 卡耐基 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 改善 F 不要怕錯 ,貴在立即而徹底的去改善 F 問題是蓋住的 ,應(yīng)該正視它 ,改善它 F 在作法上不要執(zhí)著於原有的觀念及想法 ,應(yīng)捨棄不合時宜的觀念與想法 F 打開心胸，吸吶不同的意見 F 不要太迷信經(jīng)驗(yàn) ,不妨試試別的方法 F 處處都有改善的地方 F 改善是你、我、大家的責(zé)任 F 改善是不用花費(fèi)太多金錢的 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 改善 F 不要因事小而不為 ,只要有一點(diǎn)點(diǎn)成效就去改善 F 經(jīng)常問為什麼 ,追根究底以找出真正的原因 ,然後徹底的去消除 F 改善要有方法 ,有手法 ,效果才會好 F 不要光在會議室中討論 ,應(yīng)到現(xiàn)場立即行動 F 不要光想花錢，要動腦筋出智慧。 (4) 一切工作按 PDCA循環(huán)進(jìn)行 PDCA循環(huán) ,也稱 “戴明環(huán)” ,是美國管理塼士戴明提出的 ,它是 TQM的思想方法和工作步驟 ,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進(jìn)行。 (2) 一切以預(yù)防為主 好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來的 ,而不是揀出的 ? 事后的檢驗(yàn)只是分辨優(yōu)劣 ,而對產(chǎn)品本身的品質(zhì)沒有改善 。因?yàn)槿嫫焚|(zhì)管理本身要求全員、全過程和全方位的控制 ,沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視和協(xié)調(diào)是無法進(jìn)行全面品質(zhì)管理的。 ? (3) 配備必要的資源 :資源包括人力資源和物資及信息等 ,同時人力資源強(qiáng)調(diào)智力資源比體力資源更重要。 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) :供方應(yīng)建立品質(zhì)體系 ,形成文件并加以保持 ,作為確保 產(chǎn)品 符合規(guī)定要求的一種手段。為此 ,應(yīng)做到以下幾點(diǎn) : ? (1) 確立管理職責(zé) ,明確職責(zé)和權(quán)限 :一個單位或組織是否 協(xié)調(diào) 并能有效運(yùn)轉(zhuǎn) ,主要在于是否明確管理責(zé)職權(quán)并各盡其責(zé)。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全范圍的品質(zhì)管理 ? 全員和全過程的品質(zhì)管理要求有全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào) ,不然無法形成一個有機(jī)的系統(tǒng)和整體 ,也無法使全面品質(zhì)管理發(fā)揮作用。 ──ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方有效地實(shí)施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序 ,就是為了確保對品質(zhì)形成全過程的控制 。如果認(rèn)為只要控制好關(guān)鍵工序就可以保証產(chǎn)品品質(zhì) ,這種觀念顯得落后、過時 ,實(shí)踐証明既不符合全面品質(zhì)管理要求 ,也會在市場竟?fàn)幹惺Ю? (4) 獎懲分明 : 獎勵對品質(zhì)有突出貢獻(xiàn)的人 ,可以引起大家對品質(zhì)的重視 。 ? 為了保証全員品質(zhì)管理的有效性 ,必須做到以下幾點(diǎn) 。 上述兩個定義的內(nèi)涵完全一致 ,都強(qiáng)調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對品質(zhì)形成的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制並使用戶滿意的科學(xué)方法 。 (3) 在全面品質(zhì)管理中 ,品質(zhì)這個概念與全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 雖然他們各對 TQM有其不同的觀點(diǎn) ,但歸結(jié)起來有下列數(shù)個重點(diǎn) : (一 ) 顧客為尊 (二 ) 成立跨部門的改善小組 (三 ) 向競爭對手 、 同業(yè)或異業(yè)學(xué)習(xí) (四 ) 由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)全面參與 (五 ) 持續(xù)不斷地改善 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第六階段 : 全面品質(zhì)、環(huán)境和 安全 管理 在全面品質(zhì)管理發(fā)展的基礎(chǔ)上 ,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ( ISO)頒布了 ISO 9000國際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 、ISO14000國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及 安全 、 社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) ,在采用這些標(biāo)準(zhǔn)的同時 ,目前又把它們結(jié)合起來,建立了全面品質(zhì) 、 環(huán)境 和 安全 管理體系(TQEHMS),從而使全面品質(zhì)管理又發(fā)展到了一個新的標(biāo)準(zhǔn)化階段 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 第四階段 : 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 ? 1924年 ,美國貝爾實(shí)驗(yàn)室修瓦特博士 ()為工廠管理開拓了新的領(lǐng)域 ,首創(chuàng)管制圖 ,1931年發(fā)表 “ 製造產(chǎn)品品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管制 ” (Economic Control Quality Factured Products)一書 ,當(dāng)時未受企業(yè)界的重視 ,後來經(jīng)過許多學(xué)者及專家不斷研究與發(fā)展 ,在二次世界大戰(zhàn)期間 ,因應(yīng)巨大軍工生產(chǎn)的需要 ,美國國防部規(guī)定使用統(tǒng)計(jì)的品管方法 ,各工廠相繼使用 ,大戰(zhàn)後其他國家也紛紛仿效應(yīng)用 ,以致出現(xiàn)過熱現(xiàn)象 。 因此 ,其制品的品質(zhì)也由其自行管制 。香港品質(zhì)保證局總裁吳遐威先生有一段話講到了實(shí)處：“ ISO9000族是一件昂貴的進(jìn)口軟設(shè)備，和所有先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地使用，不斷地改進(jìn)，就會大幅度提高質(zhì)量并取得效益；但若你將其束之高閣不去用它，那它就是一紙空文，一文不值”。 ? 4.“以前我們一直這樣做的，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的” 。而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自己確定的。把滿足各類標(biāo)準(zhǔn)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不論市場發(fā)生什么變化，國際流行的款式是否進(jìn)入中國，他們均不屑一顧。ＴＱＭ基本觀念 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 ?品質(zhì)是生存與竟?fàn)幍淖罴牙? ?制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì) ， 更積極追求管理品質(zhì) 、 服務(wù)品質(zhì) ?服務(wù)業(yè)更是全力的推動品質(zhì)管理 ?不只是制造業(yè) 、 服務(wù)業(yè) ， 連法人機(jī)構(gòu) 、 政府部門均積極推動 TQM Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 何謂品質(zhì)（ Quality）？ Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 品質(zhì) (Quality) ? Deming： 品質(zhì)是由顧客來衡量 ， 是要滿足顧客需求 ， 讓顧客滿意的 ? Juran： 品質(zhì)是符合目的的 ， 是由使用者來評價的 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 品質(zhì) (Quality) ? Crosby： 品質(zhì)是符合於需要的 ──考慮品質(zhì)成本 品質(zhì)是符合要求標(biāo)準(zhǔn) 以防患於未然為品質(zhì)管理制度 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是 “ 零缺點(diǎn) ”