【正文】 ,不同的眼光看待事物 35 36 36 培訓是成本，也是投資 培訓是一項專業(yè)工作，也是一項管理系統(tǒng)工程 培訓是知識傳授，更是一種知識的分享 培訓是知識技能的改進，也是素質的提高 培訓是員工的福利，也是員工的激勵 成本 專業(yè)工作 知識傳授 知識 /技能 福利 投資 系統(tǒng)工程 知識分享 素質 激勵 對培訓再認識：培訓究竟是什么？ 培訓是一項工作， 更是一種理念 工作 理念 36 37 37 培訓是培訓或經(jīng)理的事，也是所有經(jīng)理人的工作 培訓師是培訓資源，學員也是培訓資源 員工需要參加培訓，經(jīng)理人也需要參加培訓 培訓需要內(nèi)部資源，也需要外部資源協(xié)作與支持 培訓是組織自身的需要，也是競爭的需要 專業(yè)經(jīng)理 培訓師 員工 內(nèi)部資源 組織自身 全體經(jīng)理人 學員 管理者 外部資源 競爭水準 培訓工作再認識：培訓究竟與誰有關？ 他 /他們的 我 /我們的 培訓是他們的工作， 也是我們的 37 38 38 培訓需求的滿足與否，應將主觀期望和客觀結果相結合 培訓是解決眼前問題，更是維持長遠持久的發(fā)展 培訓是結果，更是過程 培訓具有教育價值，也具有商業(yè)價值 培訓既幫助個人提高生產(chǎn)力，也支持組織提高生產(chǎn)力 主觀期望 眼前利益 速成的 教育價值 員工提高 客觀結果 長遠發(fā)展 漸進的 商業(yè)價值 績效提高 組織發(fā)展 培訓工作再認識：培訓的價值在哪里？ 結果 過程 培訓是結果， 也是過程 38 39 39 ? 可有可無 ? 目前經(jīng)營狀況良好就不需要 ? 目前經(jīng)營不好 ,無錢參加舉辦培訓 ? 立桿見影的短期目標 ? 僅僅知識技能的學習 ? 完成培訓計劃或小時數(shù) ? 局限于簡單有限的資源 ? 課堂學習或測驗 ? 學而不用，或學而難用 ? 簡單的結果 ? 僅僅員工的自我發(fā)展 ? 與企業(yè)的變化無關 對培訓的認識 ? 培訓是企業(yè)發(fā)展的新動力 ? 為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展更需要培訓 ? 培訓是扭虧為盈的重要手段 ? 系統(tǒng)、長遠的培訓規(guī)劃和落實 ? 員工素質的全面提高 ? 為達成業(yè)務經(jīng)營目標而培訓 ? 培訓資源的開放化 ? 多樣化和創(chuàng)新的手段和方法 ? 學以致用 ? 學習、跟蹤和輔導的過程 ? 注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻 ? 幫助員工積極應對變化 培訓不是 培訓是 培訓是理想和 現(xiàn)實的結合 39 40 40 ? 計劃者 ? 組織者 ? 執(zhí)行者 ? 評估者 ? 匯報者 ? 輔助者 ? 教師 思維轉變才會有角色轉變 ? 創(chuàng)新者 ? 參與者 ? 服務者 ? 監(jiān)督者 ? 顧問 ? 推動者 ? 引導者 40 41 41 角色轉變帶來的工作內(nèi)容的變化 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎行政工作 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎行 政工作 轉變 41 42 42 四、企業(yè)培訓體系及流程 42 43 43 1. 領導：方向和戰(zhàn)略 遠景 /使命 /價值觀 組織文化和習慣 個人和組織發(fā)展目標 員工行為準則 培訓目標 以績效為導向的戰(zhàn)略及規(guī)劃 2. 資源：條件和保障 人力資源開發(fā)和管理 培訓資源配置及管理 培訓組織機構和職能 設施與設備 信息技術支持 預算及費用管理 3. 流程：實施與過程 4. 績效：需求和價值 5. 內(nèi)容：產(chǎn)品與服務 培訓計劃管理流程 培訓實施流程 培訓評估體系 師資管理流程 課程開發(fā)及課目管理流程 信息管理系統(tǒng) 顧客價值和顧客滿意 員工滿意和忠誠度 個人和組織生產(chǎn)力 員工培養(yǎng)和保留 組織發(fā)展的可持續(xù)性 企業(yè)文化類 知識類 (基礎 /專業(yè) /管理 /綜合 ) 技能類 (基礎 /專業(yè) /管理 /綜合 ) 能力及素質標準與測評 課程體系 培訓實施方法及手段 6. 評估：產(chǎn)出與改進 培訓效果評估 學習環(huán)境狀況評估 個人業(yè)績指標 組織績效指標 競爭水準 市場和顧客的反饋 以績效為導向的培訓管理體系及要素展開 43 44 44 以績效為導向的培訓管理流程 培訓評估 明確培訓目標和戰(zhàn)略 S e t t in g Dir e c t io n 明確培訓需求 年度培訓計劃 培訓計劃展開 組織和落實 制定培訓管理流程 培訓實施和管理 年度回顧 PDC A P la n / 計劃 D o/ 執(zhí)行 Ch e c k / 檢查 Act / 改進 44 45 45 五、培訓管理： 培訓計劃的制定 45 46 46 ? 明確企業(yè)發(fā)展的遠景、價值觀和發(fā)展目標和戰(zhàn)略 ? 建立與企業(yè)發(fā)展目標和戰(zhàn)略相適應的的培訓目標和計劃 ? 系統(tǒng)化分解上述目標，制定實施策略 明確培訓目標和規(guī)劃 46 47 47 相關概念 ? 遠景 我們希望達到和成為什么 ? 使命 我們的任務 ? 價值觀 我們相信什么 ? 中期目標 在今后 35年計劃完成的中長期目標 ? 短期目標 年度或某一項目要完成的目標 ? 戰(zhàn)略 實現(xiàn)目標途徑和策略 ? 優(yōu)先序 工作重點或達成目標之關鍵 ? 指標 目標的量化 ? 衡量標準 具體可考核的指標數(shù)值 ? 行動計劃 日常工作及活動 47 48 48 制定有效目標的原則 ? 具體 S ? 可衡量 M ? 可達成 A ? 現(xiàn)實的 R ? 有時間性的 T 48 49 49 檢查：以下目標是否符合原則 ? 我們必須完成今年的培訓任務 ? 在 2月底前 ,必須完成今年人均培訓時間指標的 50% ? 下一步各部門必須落實領導布置的各項任務 ? 對課程的開發(fā)工作應該盡快開展 ? 全公司所有銷售人員的基礎銷售培訓必須在 7月 20日全部完成 ,并于 8月20日按總公司制定的匯總表上報培訓主管部門 ? 對部門經(jīng)理的培訓課程的需求了解及計劃 ,必須在 2周內(nèi)完成 ? 在上半年，制定并開發(fā)外部培訓合作伙伴 3個，完成 A、 B、 C課程的試點 ? 各相關業(yè)務部門應盡快提交公司內(nèi)部培訓員的提名，報人力資源部審批 49 50 50 ? 以公司的經(jīng)營計劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務和管理重點等為依據(jù)，以績效為導向的人力資源開發(fā)的需求描述 ? 確定年度培訓的目標和重點 ? 制定出實現(xiàn)目標的各項指標，例： ? 數(shù)量類指標：受訓人數(shù) /課時數(shù) /課目數(shù) /班次數(shù)（可按公司 /類別 /部門 /班組團隊 /崗 ? 位等分解 ) ? 質量類指標：直接－課程評估 /講師滿意度 /學員測試成績 /特定技能項考評 ? 間接－員工滿意度 /人均生產(chǎn)力 /課后作業(yè)或活動完成率 ? 成本費用類指標：總費用 /人均費用 /課目費用 /課時花費 ? 其它指標（項目指標，業(yè)務部門的培訓相關指標） ? 落實目標和指標完成的負責部門和人 ? 確定培訓內(nèi)容和方式 ? 評估實施能力和完成的可能性 ? 確定培訓主管部門、人員和職責 ? ? 費用預算及分配 制定年度培訓計劃 50 51 51 ? 溝通、落實培訓計劃、目標和指標 ? 評估當前的組織和人員的認知程度、學習能力和學習風格 ? 制定各項指標并建立衡量標準 ? 保證各級部門 /員工的接受和認同 ? 開發(fā)、組織各種培訓資源及協(xié)作 ? 內(nèi)部：專職 /兼職培訓師、直線經(jīng)理、部門、公司、總公司等 ?