【正文】 ,不同的眼光看待事物 35 36 36 培訓(xùn)是成本，也是投資 培訓(xùn)是一項專業(yè)工作，也是一項管理系統(tǒng)工程 培訓(xùn)是知識傳授，更是一種知識的分享 培訓(xùn)是知識技能的改進，也是素質(zhì)的提高 培訓(xùn)是員工的福利，也是員工的激勵 成本 專業(yè)工作 知識傳授 知識 /技能 福利 投資 系統(tǒng)工程 知識分享 素質(zhì) 激勵 對培訓(xùn)再認(rèn)識：培訓(xùn)究竟是什么？ 培訓(xùn)是一項工作， 更是一種理念 工作 理念 36 37 37 培訓(xùn)是培訓(xùn)或經(jīng)理的事，也是所有經(jīng)理人的工作 培訓(xùn)師是培訓(xùn)資源，學(xué)員也是培訓(xùn)資源 員工需要參加培訓(xùn)，經(jīng)理人也需要參加培訓(xùn) 培訓(xùn)需要內(nèi)部資源，也需要外部資源協(xié)作與支持 培訓(xùn)是組織自身的需要，也是競爭的需要 專業(yè)經(jīng)理 培訓(xùn)師 員工 內(nèi)部資源 組織自身 全體經(jīng)理人 學(xué)員 管理者 外部資源 競爭水準(zhǔn) 培訓(xùn)工作再認(rèn)識：培訓(xùn)究竟與誰有關(guān)？ 他 /他們的 我 /我們的 培訓(xùn)是他們的工作， 也是我們的 37 38 38 培訓(xùn)需求的滿足與否，應(yīng)將主觀期望和客觀結(jié)果相結(jié)合 培訓(xùn)是解決眼前問題，更是維持長遠(yuǎn)持久的發(fā)展 培訓(xùn)是結(jié)果，更是過程 培訓(xùn)具有教育價值，也具有商業(yè)價值 培訓(xùn)既幫助個人提高生產(chǎn)力，也支持組織提高生產(chǎn)力 主觀期望 眼前利益 速成的 教育價值 員工提高 客觀結(jié)果 長遠(yuǎn)發(fā)展 漸進的 商業(yè)價值 績效提高 組織發(fā)展 培訓(xùn)工作再認(rèn)識：培訓(xùn)的價值在哪里？ 結(jié)果 過程 培訓(xùn)是結(jié)果， 也是過程 38 39 39 ? 可有可無 ? 目前經(jīng)營狀況良好就不需要 ? 目前經(jīng)營不好 ,無錢參加舉辦培訓(xùn) ? 立桿見影的短期目標(biāo) ? 僅僅知識技能的學(xué)習(xí) ? 完成培訓(xùn)計劃或小時數(shù) ? 局限于簡單有限的資源 ? 課堂學(xué)習(xí)或測驗 ? 學(xué)而不用，或?qū)W而難用 ? 簡單的結(jié)果 ? 僅僅員工的自我發(fā)展 ? 與企業(yè)的變化無關(guān) 對培訓(xùn)的認(rèn)識 ? 培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動力 ? 為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展更需要培訓(xùn) ? 培訓(xùn)是扭虧為盈的重要手段 ? 系統(tǒng)、長遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃和落實 ? 員工素質(zhì)的全面提高 ? 為達成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)而培訓(xùn) ? 培訓(xùn)資源的開放化 ? 多樣化和創(chuàng)新的手段和方法 ? 學(xué)以致用 ? 學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過程 ? 注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻 ? 幫助員工積極應(yīng)對變化 培訓(xùn)不是 培訓(xùn)是 培訓(xùn)是理想和 現(xiàn)實的結(jié)合 39 40 40 ? 計劃者 ? 組織者 ? 執(zhí)行者 ? 評估者 ? 匯報者 ? 輔助者 ? 教師 思維轉(zhuǎn)變才會有角色轉(zhuǎn)變 ? 創(chuàng)新者 ? 參與者 ? 服務(wù)者 ? 監(jiān)督者 ? 顧問 ? 推動者 ? 引導(dǎo)者 40 41 41 角色轉(zhuǎn)變帶來的工作內(nèi)容的變化 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎(chǔ)行政工作 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎(chǔ)行 政工作 轉(zhuǎn)變 41 42 42 四、企業(yè)培訓(xùn)體系及流程 42 43 43 1. 領(lǐng)導(dǎo)：方向和戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景 /使命 /價值觀 組織文化和習(xí)慣 個人和組織發(fā)展目標(biāo) 員工行為準(zhǔn)則 培訓(xùn)目標(biāo) 以績效為導(dǎo)向的戰(zhàn)略及規(guī)劃 2. 資源：條件和保障 人力資源開發(fā)和管理 培訓(xùn)資源配置及管理 培訓(xùn)組織機構(gòu)和職能 設(shè)施與設(shè)備 信息技術(shù)支持 預(yù)算及費用管理 3. 流程：實施與過程 4. 績效：需求和價值 5. 內(nèi)容：產(chǎn)品與服務(wù) 培訓(xùn)計劃管理流程 培訓(xùn)實施流程 培訓(xùn)評估體系 師資管理流程 課程開發(fā)及課目管理流程 信息管理系統(tǒng) 顧客價值和顧客滿意 員工滿意和忠誠度 個人和組織生產(chǎn)力 員工培養(yǎng)和保留 組織發(fā)展的可持續(xù)性 企業(yè)文化類 知識類 (基礎(chǔ) /專業(yè) /管理 /綜合 ) 技能類 (基礎(chǔ) /專業(yè) /管理 /綜合 ) 能力及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與測評 課程體系 培訓(xùn)實施方法及手段 6. 評估：產(chǎn)出與改進 培訓(xùn)效果評估 學(xué)習(xí)環(huán)境狀況評估 個人業(yè)績指標(biāo) 組織績效指標(biāo) 競爭水準(zhǔn) 市場和顧客的反饋 以績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理體系及要素展開 43 44 44 以績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)評估 明確培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略 S e t t in g Dir e c t io n 明確培訓(xùn)需求 年度培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃展開 組織和落實 制定培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)實施和管理 年度回顧 PDC A P la n / 計劃 D o/ 執(zhí)行 Ch e c k / 檢查 Act / 改進 44 45 45 五、培訓(xùn)管理： 培訓(xùn)計劃的制定 45 46 46 ? 明確企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景、價值觀和發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 ? 建立與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略相適應(yīng)的的培訓(xùn)目標(biāo)和計劃 ? 系統(tǒng)化分解上述目標(biāo)，制定實施策略 明確培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃 46 47 47 相關(guān)概念 ? 遠(yuǎn)景 我們希望達到和成為什么 ? 使命 我們的任務(wù) ? 價值觀 我們相信什么 ? 中期目標(biāo) 在今后 35年計劃完成的中長期目標(biāo) ? 短期目標(biāo) 年度或某一項目要完成的目標(biāo) ? 戰(zhàn)略 實現(xiàn)目標(biāo)途徑和策略 ? 優(yōu)先序 工作重點或達成目標(biāo)之關(guān)鍵 ? 指標(biāo) 目標(biāo)的量化 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值 ? 行動計劃 日常工作及活動 47 48 48 制定有效目標(biāo)的原則 ? 具體 S ? 可衡量 M ? 可達成 A ? 現(xiàn)實的 R ? 有時間性的 T 48 49 49 檢查：以下目標(biāo)是否符合原則 ? 我們必須完成今年的培訓(xùn)任務(wù) ? 在 2月底前 ,必須完成今年人均培訓(xùn)時間指標(biāo)的 50% ? 下一步各部門必須落實領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù) ? 對課程的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展 ? 全公司所有銷售人員的基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)必須在 7月 20日全部完成 ,并于 8月20日按總公司制定的匯總表上報培訓(xùn)主管部門 ? 對部門經(jīng)理的培訓(xùn)課程的需求了解及計劃 ,必須在 2周內(nèi)完成 ? 在上半年，制定并開發(fā)外部培訓(xùn)合作伙伴 3個，完成 A、 B、 C課程的試點 ? 各相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)員的提名，報人力資源部審批 49 50 50 ? 以公司的經(jīng)營計劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)和管理重點等為依據(jù)，以績效為導(dǎo)向的人力資源開發(fā)的需求描述 ? 確定年度培訓(xùn)的目標(biāo)和重點 ? 制定出實現(xiàn)目標(biāo)的各項指標(biāo)，例： ? 數(shù)量類指標(biāo)：受訓(xùn)人數(shù) /課時數(shù) /課目數(shù) /班次數(shù)（可按公司 /類別 /部門 /班組團隊 /崗 ? 位等分解 ) ? 質(zhì)量類指標(biāo)：直接－課程評估 /講師滿意度 /學(xué)員測試成績 /特定技能項考評 ? 間接－員工滿意度 /人均生產(chǎn)力 /課后作業(yè)或活動完成率 ? 成本費用類指標(biāo)：總費用 /人均費用 /課目費用 /課時花費 ? 其它指標(biāo)（項目指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)相關(guān)指標(biāo)） ? 落實目標(biāo)和指標(biāo)完成的負(fù)責(zé)部門和人 ? 確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式 ? 評估實施能力和完成的可能性 ? 確定培訓(xùn)主管部門、人員和職責(zé) ? ? 費用預(yù)算及分配 制定年度培訓(xùn)計劃 50 51 51 ? 溝通、落實培訓(xùn)計劃、目標(biāo)和指標(biāo) ? 評估當(dāng)前的組織和人員的認(rèn)知程度、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格 ? 制定各項指標(biāo)并建立衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 保證各級部門 /員工的接受和認(rèn)同 ? 開發(fā)、組織各種培訓(xùn)資源及協(xié)作 ? 內(nèi)部：專職 /兼職培訓(xùn)師、直線經(jīng)理、部門、公司、總公司等 ?