潤滑油基礎(chǔ)知識和銷售技巧培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 懷 4. 下次換油的里程和時間 5. 祝?？蛻? 情景模擬 場景一：客戶來服務(wù)站做 3000公里的首保。 我原來使用的機(jī)油，也是你們比亞迪專用機(jī)油，難道是原來的機(jī)油不夠好嗎？ 有這個必要嗎？ 勇敢的鼓勵客戶購買 盡管推動客戶做出決定，有一定的技巧。 處理異議的原則 觀察自己是否急于求成 避免發(fā)生爭論 不要否定客戶 要注意理解、贊美、欣賞客戶 要確認(rèn)異議的原因 不要急于作出結(jié)論 異議舉例： 太貴了。 潤滑油與車輛運營成本 051015202530354045車輛運營成本構(gòu)成圖燃油折舊修理，配件其它保險路費，稅輪胎潤滑油比例 % ? 潤滑油只占車輛運營成本的 1% ? 但由于使用不適當(dāng)?shù)臐櫥?、潤滑保養(yǎng)不良、潤滑系統(tǒng)故障所導(dǎo)致的故障占車輛故障的 40% 使用高性能的潤滑油 ,減少發(fā)動機(jī)故障 ,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益 . 打動客戶的方法 利用一些技術(shù)上或?qū)嶒灁?shù)據(jù) 告訴客戶差別所在 介紹客戶購買的具體實例 告知不使用可能產(chǎn)生的危害 講一個動情的故事 自己的貼身經(jīng)驗 處理客戶異議 異議信號： 回避服務(wù)顧問的眼神 轉(zhuǎn)移話題 心不在焉，不感興趣 雙手交叉房在胸前 這時候，要及時暫停，詢問客戶的想法。 基礎(chǔ)油加氫精煉處理，使硫和磷的含量大大減少。 4. 介紹產(chǎn)品對客戶的好處 特征 利益 經(jīng)過試驗，它的抗磨能力非常強(qiáng)，不論高溫或低溫，都比普通級別的機(jī)油，抗磨性能好出 50%以上。 主觀條件： 建立好感。既不過于激進(jìn)！又不消極！ 試想，你愿意強(qiáng)迫你的朋友接受一個他本來不需要的產(chǎn)品嗎？ 試想，這個產(chǎn)品能很好的幫助朋友，而朋友尚不知道，你難道能坐視不管嗎？ 在產(chǎn)品性價比投入方面，朋友算不清這個帳，難道你不應(yīng)該幫助朋友明白他的投入是很合算的嗎？ 避免 2種極端！自卑和傲慢！ 建立關(guān)系和激發(fā)需求 1. 建立關(guān)系 2. 。2023年世界 500強(qiáng)排名第四。 ，避免斷斷續(xù)續(xù)的補充。 觀察法：乳白色，霧狀 —— 進(jìn)水；灰色 —— 被汽油污染；黑色 —— 燃料不完全燃燒； 聞氣味：刺激性氣味 —— 被高溫氧化了；強(qiáng)烈燃油味 —— 被燃油稀釋了。C時的粘度等級，分為 20， 30， 40， 50， 60，數(shù)字越大粘度越高。 粘度隨著溫度而改變。 潤滑油會在兩個表面間建立保護(hù)膜，使其分隔開。 潤滑油的作用是隔離兩個表面，使其更容易活動。 其它衡量機(jī)油性能等級的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 歐洲汽車制造協(xié)會 標(biāo)準(zhǔn) 代表歐洲汽車行業(yè)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 針對發(fā)動機(jī)的實驗室測試 汽車制造商的標(biāo)準(zhǔn) 代表各汽車制造商各自制定的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 其它國家的標(biāo)準(zhǔn)或地區(qū)性的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)制定與發(fā)布方 汽機(jī)油規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)示例 柴機(jī)油規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)示例 美國石油協(xié)會 , , , , 4 歐洲汽車制造商協(xié)會 A1, A2, A3, A4, A5 B1, B2, B3, B4, B5 502 00, 503 00, 50501 505 01 01 01 粘度 – 定義 粘度是一種對液體流動性的測量單位。 100176。 C 10 0 40 2050 1540,1550 1040 540 530 0
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