【正文】 登陸不到1次活躍用戶% 非活躍用戶% 分品牌 4 3 . 0 4 4 . 0 4 1 . 05 7 . 0 5 6 . 0 5 9 . 0全球通 動(dòng)感地帶 神州行總體 49 一、現(xiàn)有用戶分析 :背景特征 性別 男 女 年齡 15－ 25歲 26－ 35歲 36－ 45歲 文化程度 小學(xué)及以下 初中 高中 /中專(zhuān) 大專(zhuān) 本科及以上 婚姻 未婚 已婚 職業(yè) 企業(yè)管理人員 企業(yè)高層管理人員 企業(yè)普通員工 專(zhuān)業(yè)人員 /教師 /醫(yī)生 個(gè)體 /私營(yíng)企業(yè)老板 自由職業(yè)者 待業(yè)人員 高中 /中專(zhuān)學(xué)生 大學(xué) /大專(zhuān)學(xué)生 活躍用戶 非活躍用戶 背景特征 背景 ? 飛信現(xiàn)有用戶特征：七成以上男性， 25歲以下年青人占 65%，高中以上學(xué)歷，職業(yè)以企業(yè)普通員工、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和學(xué)生為主。 45 四、應(yīng)用性能改進(jìn)建議 ● 系統(tǒng)穩(wěn)定性 ● 文件傳輸速度 用戶滿意程度 用 戶 關(guān) 注 程 度 主要改進(jìn)方向 ?提升飛信登陸、使用的穩(wěn)定性 不滿意 滿意 不 關(guān) 注 關(guān) 注 ?對(duì)于飛信的應(yīng)用性能，需要優(yōu)先改進(jìn)的是：飛信登陸、使用的穩(wěn)定性；提升飛信電腦端間、手機(jī)端間和電腦對(duì)手機(jī)的文件傳輸速度。 ? 推薦一個(gè)用戶開(kāi)通飛信送話費(fèi) —— 贈(zèng)送話費(fèi)額度可盡量接近用戶期望值， 1015元比較適合。同時(shí)， 也需要優(yōu)化其他媒體的投放，包括：電視、平面和戶外，以全面接觸目標(biāo)群體，提升有效到達(dá)率。 另外，還可在以上下載門(mén)戶的影視文件緩沖區(qū)，播放流媒體宣傳短片。 ? 將社區(qū)建立成為，除服務(wù)廳、 10086熱線、移動(dòng)網(wǎng)站、短信平臺(tái)外的另一個(gè)官方促銷(xiāo)發(fā)布平臺(tái)。俱樂(lè)部會(huì)員可獲得消費(fèi)折扣、商家促銷(xiāo)優(yōu)先享受權(quán)、商品定期資訊等。 社區(qū)合作 ? 與本土瀏覽率和用戶領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)合作，例如 77Go社區(qū)等。因此，在用戶發(fā)展的固化營(yíng)銷(xiāo)階段，要將試用用戶發(fā)展成為活躍用戶、忠誠(chéng)用戶，除了不定期的促銷(xiāo)回饋激勵(lì)措施外，還應(yīng)該建立屬于該群體日?；顒?dòng)的社區(qū)圈子，以讓用戶群體擁有屬于自己的交流平臺(tái)，最終令用戶群體得到鞏固和擴(kuò)展。 32 六、潛在用戶使用可能性及誘因 ?87%的潛在用戶表示會(huì)考慮使用飛信 ，表明移動(dòng) 體中，擁有大部分的可開(kāi)發(fā)用戶；而引發(fā)使用興趣的誘因主要是 :身邊的朋友都在使用或飛信的功能 .由此可見(jiàn) ,用戶群體的規(guī)模效應(yīng) ,是影響飛信用戶增長(zhǎng)的重要因素 . ? 神州行潛在用戶表示會(huì)考慮使用的比例最高； ? 全球通潛在用戶表示會(huì)考慮使用的比例較低 。 ? 全球通對(duì) IPOD、 PSP更感興趣； ? 數(shù)碼相機(jī)最吸引動(dòng)感地帶用戶。 29 五、促銷(xiāo)期望及偏好（感興趣的普獎(jiǎng)促銷(xiāo)禮品） ?話費(fèi)，是最受歡迎的獎(jiǎng)勵(lì)禮物，其次是購(gòu)物券、麥當(dāng)勞優(yōu)惠券。 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)哪幾個(gè)飛信促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)有印象？（ %） 飛信搶電影票活動(dòng)首次登陸送3元 話費(fèi)登陸陸飛信贏手機(jī)新開(kāi)通飛信尾數(shù)逢8送1 0元推薦好友加入有話費(fèi)/禮物送飛信舞臺(tái)秀登錄有話費(fèi)贈(zèng)送以上都沒(méi)有印象基數(shù)：認(rèn)知飛信促銷(xiāo)優(yōu)惠短信的現(xiàn)有用戶 =183個(gè)， 其中全球通 64個(gè)，動(dòng)感地帶 61個(gè)，神州行 58個(gè)。 《廣州日?qǐng)?bào)》《羊城晚報(bào)》《南方都市報(bào)》《新快報(bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《參考消息》《信息時(shí)報(bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《羊城晚報(bào)》《南方都市報(bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《新快報(bào)》《信息時(shí)報(bào)》《可樂(lè)報(bào)》《參考消息》現(xiàn)有用戶 潛在用戶 26 四、媒介接觸習(xí)慣與偏好（網(wǎng)站或論壇） ?百度，是用戶群體使用率和瀏覽率最高的網(wǎng)站（搜索引擎），其次是網(wǎng)易 請(qǐng)問(wèn)您最經(jīng)常接觸的三個(gè)網(wǎng)站或論壇的名稱(chēng)？（ %） 百度網(wǎng)易//163新浪騰訊//搜狐太平洋網(wǎng)站雅虎21CN中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站hao 123MSN廣州視窗基數(shù)：希望從網(wǎng)站或論壇了解飛信的現(xiàn)有用戶 =118個(gè)， 其中全球通 40個(gè)，動(dòng)感地帶和神州行各 44個(gè)。 請(qǐng)問(wèn)您希望今后是從哪些渠道了解飛信宣傳和促銷(xiāo)信息？（ %） 現(xiàn)有用戶 手機(jī)端用戶 潛在用戶 全球通 動(dòng)感地帶 神州行 全球通 動(dòng)感地帶 神州行 全球通 動(dòng)感地帶 神州行 移動(dòng)群發(fā)的短信息 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 移動(dòng)公司官方網(wǎng)站 電視廣告 報(bào)紙廣告 公交車(chē)站 /戶外廣告牌 手機(jī)上的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 服務(wù)廳宣傳資料 /人員介紹 公交車(chē)身廣告 —— —— —— 郵件宣傳 互聯(lián)網(wǎng)論壇 —— —— —— 街頭派發(fā)宣傳資料 —— —— —— 移動(dòng)戶外宣傳活動(dòng) 0 —— —— —— —— —— —— 校園宣傳廣告 0 0 —— —— —— —— —— —— 10086撥打客戶電話推薦的 —— —— —— 家人 /同事 /朋友介紹或推薦 —— —— —— —— —— —— 24 四、媒介接觸習(xí)慣與偏好（電視頻道） ?翡翠臺(tái)，是用戶群體收看率最高的電視頻道。 手機(jī)端用戶 =210個(gè)，每品牌 70個(gè)。 請(qǐng)問(wèn)您為什么會(huì)越來(lái)越少的使用飛信 /飛信手機(jī)端呢？（ %） 基數(shù)：現(xiàn)有用戶中只使用 PC端用戶 =45個(gè)，手機(jī)端用戶 =65個(gè)。 20 三、使用行為習(xí)慣（頻率變化趨勢(shì)原因） ?發(fā)信息免費(fèi)和方便 /好用是吸引用戶越來(lái)越多使用的主要原因，其次添加了許多朋友和使用人群越來(lái)越龐大也是吸引用戶多用的原因。 19 三、使用行為習(xí)慣（頻率變化趨勢(shì)） ?部分用戶趨向逐漸少用或變?yōu)槌聊脩簟? 通過(guò)飛信網(wǎng)站/移動(dòng)網(wǎng)站下載安裝的通過(guò)搜索網(wǎng)站搜索飛信軟件下載安裝家人/朋友幫忙下載安裝的家人/朋友給的請(qǐng)問(wèn)您手機(jī)安裝的飛信軟件是從哪里來(lái)的？（ %） 通過(guò)飛信網(wǎng)站下載安裝的發(fā)短信d到161端口開(kāi)通通過(guò)手機(jī)到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)下載安裝朋友幫忙下載的移動(dòng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)幫助辦理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳幫助下載的撥打10086開(kāi)通手機(jī)端內(nèi)置的基數(shù)：所有使用過(guò) PC端飛信的現(xiàn)有用戶 =138個(gè)， 其中全球通 =49個(gè)，動(dòng)感地帶 =47個(gè)，神州行 =42個(gè)。 ? 全球通用戶最主要是想嘗試新業(yè)務(wù)； ? 神州行用戶主要是方便聯(lián)系； ? 動(dòng)感地帶用戶則受朋友 /同事、熱線 /短信推薦而開(kāi)通飛信的比例較高，受移動(dòng)優(yōu)惠政策影響的比例也較高。 13 二、使用評(píng)價(jià)（關(guān)注的指標(biāo)要素） ?使用收費(fèi)問(wèn)題，是用戶最關(guān)注的要素。 ? 神州行用戶表示“非常滿意”的比例明顯高于其它品牌。 ? 白領(lǐng)群體中，擁有高等教育、中高收入的占大部分。 診斷 要素 市場(chǎng)區(qū)分 診斷重點(diǎn) 需求要素 產(chǎn)品要素 營(yíng)銷(xiāo)要素 正在 使用者 曾經(jīng) 使用者 潛在 使用者 ?目前需求量大小 ?未來(lái)需求變化 ?產(chǎn)品是否滿足需求 ?產(chǎn)品未能滿足需求的原因 ?宣傳是否有效 ?促銷(xiāo)是否有效 ?定價(jià)是否合理 ?放棄時(shí)是否仍有需求 ?潛在需求量 ?是否因?yàn)楫a(chǎn)品因素而放棄 ?具體產(chǎn)品問(wèn)題 ?產(chǎn)品定價(jià)合理性 ?潛在產(chǎn)品選擇 ?產(chǎn)品對(duì)其是否沒(méi) 有吸引力 ?廣宣效果 ?產(chǎn)品價(jià)格可接受范圍 7 研究思路 以營(yíng)銷(xiāo)推廣為目的的研究模式： 市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 競(jìng)爭(zhēng)者 飛信產(chǎn)品用戶消費(fèi)行為分析 飛信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 市場(chǎng)規(guī)模 用戶特征 功能需求 影響因素 使用評(píng)價(jià) 渠道 偏好 功能改進(jìn) 渠道 策略 宣傳推廣 8 研究方案 ?研究方法采用了定性研究、定量研究?jī)刹糠帧ｏw信業(yè)務(wù)研究 分析報(bào)告 2 報(bào)告目錄 第一部分 項(xiàng)目介紹 第二部分 主要結(jié)論與建議 第三部分 詳細(xì)調(diào)查結(jié)果 現(xiàn)有客戶群體分析 飛信消費(fèi)行為習(xí)慣 飛信業(yè)務(wù)評(píng)價(jià) 推廣媒介選擇 促銷(xiāo)活動(dòng)選擇 客戶背景資料 潛在客戶群體分析 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目目標(biāo) 研究思路 研究方案 第一部分 項(xiàng)目介紹 4 項(xiàng)目背景 ? 2023年即時(shí)通信市場(chǎng)的需求繼續(xù)膨脹，國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商都把目標(biāo)紛紛對(duì)準(zhǔn)了即時(shí)通信市場(chǎng)。 5 項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo) ?通過(guò)本次項(xiàng)目 ， 要達(dá)到以下目標(biāo)： 探索有效的傳播渠道 了解飛信用戶使用特征 挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品功能完善的需求和建議 尋找飛信業(yè)務(wù)有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道及手段 飛信市場(chǎng)的拓展 6 研究模型 ? 本次研究采用 LIMR的“新產(chǎn)品定位與診斷”研究模型（ VersionerTM） 進(jìn)行分析。 ? 1535歲之間的用戶群體占絕大部分； ? 大專(zhuān)院校學(xué)生占校園市場(chǎng)的大部分。 ? 用戶對(duì) PC端的滿意評(píng)價(jià)高于手機(jī)端； ? 非活躍用戶對(duì)飛信的 ”不滿意 ”評(píng)價(jià) ,明顯高于活躍用戶。 總體 品牌 用戶 飛信客戶端 總體 全球通 動(dòng)感地帶 神州行 活躍用戶 非活躍用戶 PC端 手機(jī)端 注冊(cè)飛信的方便性 使用方便性 系統(tǒng)穩(wěn)定性 短信傳輸速度 文件傳輸速度 操作界面 防干擾效果 下載的方便性 聊天響應(yīng)速度 請(qǐng)問(wèn)對(duì)于飛信 您的評(píng)價(jià)是怎樣的呢？（非常滿意 /比較滿意 %） 基數(shù)：所有現(xiàn)有用戶 =300個(gè)，每品牌 100個(gè)； 現(xiàn)有用戶中活躍用戶 =172個(gè)，非活躍用戶 =128個(gè)； 只使用 PC端用戶 =162個(gè)，手機(jī)端用戶 =210個(gè)。 飛信需要改進(jìn)的方面 操作界面： % ?操作界面不夠漂亮 ?操作界面太單調(diào) ?操作界面很難看明白 ?聊天表情太單調(diào)，需要增加聊天表情 ?不能顯示對(duì)方是否飛信用戶 系統(tǒng)穩(wěn)定性 : % ?應(yīng)提高穩(wěn)定性 ?經(jīng)常掉線 ?應(yīng)提高收發(fā)信息的成功率 ?應(yīng)提高登錄的速度 ?提高操作響應(yīng) 短信 /文件的傳輸速度 : % ?應(yīng)提高文件的傳輸速度 ?應(yīng)提高短信的傳輸速度 操作 /使用方便性： % ?使用太麻煩 ?應(yīng)提高開(kāi)通 //注冊(cè)的便利性 ?最好是不用登錄可以直接用 ?提高添加好友的便利性 ?希望能與其他運(yùn)營(yíng)商互通 ?希望能與非好友發(fā)送信息 ?應(yīng)提高軟件下載的便利性 ?手機(jī)客戶端對(duì)手機(jī)性能要求太高 希望增加功能 : % ?希望支持視頻聊天 ?希望增加語(yǔ)音聊天功能：能通過(guò)飛信打電話 ?希望可以發(fā)送圖片 //上傳圖片 ?希望可以保存聊天記錄 其他方面： % ?提高知名度，加大宣傳 ?擴(kuò)大使用人群 ?繼續(xù)免費(fèi)使用 ?加強(qiáng)防干擾的效果 ?回復(fù)的速度要快 ?用戶對(duì)于飛信的操作使用方便性、操作界面、系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能增加、傳輸速度等方面都希望得到改善 15 三、使用行為習(xí)慣（使用動(dòng)機(jī)及誘因） ?免費(fèi)發(fā)短信，是用戶開(kāi)通飛信的最主要原因，其次是新東西想嘗試和方便聯(lián)系。 45 .029 .728 .313 .3飛信電腦端可以免費(fèi)發(fā)短信新東西想嘗試一下方便聯(lián)系朋友/同事推薦10086熱線/短信息推薦開(kāi)通可以在手機(jī)和電腦端自由切換可以手機(jī)語(yǔ)音群聊/群聊超低資費(fèi)登陸有話費(fèi)送免費(fèi)開(kāi)通/可以免費(fèi)發(fā)短信因?yàn)橐苿?dòng)開(kāi)通有優(yōu)惠政策 16 三、使用行為習(xí)慣（下載 /開(kāi)通方式） 請(qǐng)問(wèn)您電腦安裝的飛信軟件是從哪里來(lái)的？（ %） 基數(shù)：所有使用過(guò) PC端飛信的現(xiàn)有用戶 =252個(gè)， 其中全球通 =89個(gè)，動(dòng)感地帶 =86個(gè)，神州行 =77個(gè)。 18 三、使用行為習(xí)慣（使用頻率） 每天至少登陸1次每周登陸5次或以上，但不是每天都登陸每周登陸34次每周登陸12次每個(gè)月登陸12次每個(gè)月登陸不到1次?接近三成的用戶每天會(huì)至少登陸 1次 ? 神州行每天至少登陸 1次飛信的比例高于其它品牌； ? PC端登陸的用戶每天至少登陸 1次飛信的比例明顯高于手機(jī)端的用戶； 請(qǐng)問(wèn)最近三