汽車銷售服務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 則 ①、不能回避的原則； ②、及時(shí)匯報(bào)的原則； ③、大事化小的原則； ④、不推卸責(zé)任的原則； ⑤、不要爭(zhēng)辯的原則； ⑥、不能無(wú)原則附和； ⑦、凡事本著實(shí)事求是的原則。 通話中 留言 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 按 5w1h（ Who、 When、 Where、 Why、what、 How）詢問(wèn)并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。如“您好”，“早上好”，語(yǔ)氣柔和、親切，并自報(bào)單位、部門名稱或個(gè)人姓名。 敬語(yǔ)服務(wù)“六聲” 客來(lái)有歡迎聲；客離有告別聲；體貼客人有問(wèn)候聲；受到表?yè)P(yáng)有致謝聲；工作不足有道歉聲；為顧客辦事有回聲。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化程度和文明程度。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 (5)如引導(dǎo)客人前行 ， 應(yīng)走在客人側(cè)前方 12米處 ，五指并攏 ， 抬臂指示方向 ， 速度不宜過(guò)快或過(guò)慢 ， 應(yīng)和著客人的步子走 。 坐 姿 NO (1)行走時(shí) ， 挺胸 、 收腹 、 身體重心向前傾 。兩腳自然，小腿與地面基本垂直，兩腳自然平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一拳為宜，女子膝部則不分開。精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù) 站姿 作為前廳銷售服務(wù)人員，以坐得文雅自如為上，其要求是：坐得端莊、穩(wěn)重、自然、親切。 站 姿 堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)美、文雅，體現(xiàn)員工氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度。 微笑的作用 微 笑 的 訓(xùn) 練 基本方法 : 放松面部肌肉，嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角微微上翹，讓唇線略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦（露出上顎的 6顆牙齒）的前提下，微微一笑。保持口味清新。 著裝 員工在工作時(shí)間按要求著裝，統(tǒng)一工作服，要與自己的身份、職業(yè)相符。 頭發(fā) 化妝 女員工保持清雅淡妝，不可以濃妝艷抹，不能使用香水及味濃的化妝品。儀容主要是指人的容貌。 汽車 銷售服務(wù)禮儀 當(dāng)顧客走過(guò)一個(gè)又一個(gè)展廳，我們的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？ 當(dāng)產(chǎn)品本身在質(zhì)量、價(jià)格上的差異越來(lái)越小，我們又靠什么在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝？ 您肯定會(huì)想到 —— 企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象！ 三秒鐘印象 55% 外表 儀表 45% 聲音 談話內(nèi)容 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)良好汽車 4S店的形象，贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。 禮儀的基本原則： 謙虛敬人的原則 自律寬容的原則 真情有度的原則 內(nèi)容綱要： ? 第一篇 儀表、儀容、儀態(tài) ? 第二篇 禮節(jié)、禮貌、禮儀 第一篇 儀表、儀容、儀態(tài) 總體要求 —— 整潔、大方、美觀 一、什么是儀表、儀容 儀表即人的外表，它包括人的容貌、個(gè)人衛(wèi)生、服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神外貌的外觀體現(xiàn)。
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