三鑫集團女性禮儀培訓幻燈片-全文預覽
【正文】 ：“需要留言嗎？我一定轉告！” 確認對方 溝通從“鑫”開始 ?? 接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持 4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問： “ 請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？ ” 忌 拿起電話聽筒 即 盤問一句： “喂！哪位？ ” 這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。 及 時接電話 溝通從“鑫”開始 ?? 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的 。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西 褲、 套裙相搭配。 二、 裙子 溝通從“鑫”開始 ?? 女士西服著裝的基本要求 ?一定要成套著裝 ?上裝和裙子色調統(tǒng)一 ?穿套裙一定要配以蓮褲襪或長筒絲襪 ?套裙最好與皮鞋搭配 ?著套裙時對襯衣、襪子、鞋子、飾物 ? 甚至皮包的選擇，都應注意搭配協(xié)調 女士著裝應注意： ?不能太薄 ?正式場合著裙裝 ?注意領邊、肩頭、袖口 ?保持絲襪完好 溝通從“鑫”開始 ?? 以單色為最佳之選。 微笑時應該注意事項： 笑應該貫穿禮儀行為的整個過程 溝通從“鑫”開始 ?? 著裝禮儀 溝通從“鑫”開始 ?? 女士 一、上衣 上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。 ?在做手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。右 (左膝低于左 (右 )膝，右 (左 )膝內側靠于左 (右 )小腿內側，形成左 (右 )膝高右 (左 )膝低的姿態(tài)，臀部向下。雙手應在身前有桌時置于其上。 ?忌以手觸摸腳部。 ?切忌坐椅時前俯后仰、東倒西歪。 坐姿 文雅，端莊，穩(wěn)重，大方 兩 腿 交 疊 兩 腿 疊 放 式 ?入座 注意順序 講究方位 (左進左出 ) 落座無聲 入座得法 ?離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開 溝通從“鑫”開始 ?? ?入座輕緩，起座穩(wěn)重。 儀表的構成 ?人的天然形象 ?人的外飾形象 溝通從“鑫”開始 ?? 儀 容 ? 堅持洗澡、洗頭、洗臉 ? 注意修飾體表毛發(fā) ? 保持手部衛(wèi)生 ? 注意口腔衛(wèi)生 ? 保持臉部、發(fā)部整潔、協(xié)調、無異味 干凈整潔 化妝的原則 ： 自然、協(xié)調 化妝程序： 潔面 撲底 勾眼線 畫眼影 畫眉 涂腮紅 涂口紅 溝通從“鑫”開始 ?? 造影 1. 將眼影粉均勻地涂抹于外眼角。 溝通從“鑫”開始 ?? 目 錄 一、個人禮儀 一 1 三、電話禮儀 三 3 二、著裝禮儀 二 2 四、服務與接待禮儀 四 4 五、其它禮儀常識 五 5 溝通從“鑫”開始 ?? 一、 個人禮儀 儀態(tài) 儀表 儀容 溝通從“鑫”開始 ?? 儀 表 儀表禮儀內涵： 儀表指一個人的外表，包括人的形體、容貌、服飾、姿態(tài)、舉止、風度等方面，是一個人的精神面貌和狀態(tài)的外在體現(xiàn)。 溝通從“鑫”開始 ?? (1) 站 姿 ? 平：頭平、雙肩平、兩 眼平視 ? 直：腰直、腿直 ? 高：重心上拔 儀 態(tài) 溝通從“鑫”開始 ?? 常見錯誤站姿一 駝 背 溝通從“鑫”開始 ?? 常見錯誤站姿二 腹 部 外 凸 溝通從“鑫”開始 ?? 常見錯誤站姿三 單 肩 挎 包 時 斜 肩 溝通從“鑫”開始 ?? (2)座姿 ? 上身正直而稍向前傾， ? 頭、肩平正， ? 兩手可隨意放在大腿上，腿并攏。 ?切忌腳尖朝天。 ?忌雙腳直伸出去。 ?忌手部置于桌下。左(右 )腳
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