培訓(xùn)大綱(銷(xiāo)售技巧-全文預(yù)覽
【正文】 的是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，我們的方針是永不打折，永不欺騙顧客。” ? 比較那種回答更好呢！ 情景 15 ? 顧客：“我考慮考慮?！? ? 比較那種回答更好呢！ 情景 12 ? 顧客：“買(mǎi)后怕老公不同意！” ? 作為導(dǎo)購(gòu)員的 你 一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題 ,你會(huì)怎樣回答顧客呢 ? 思考？ ? 導(dǎo)購(gòu)員：“您老公不同意是可以理解的，男同志不太愛(ài)逛商店，可能對(duì)市場(chǎng)的信息不是很了解，這是很正常的。 ? 比較那種回答更好呢！” 情景 8 ? 顧客：“其實(shí)我很想買(mǎi)，就是沒(méi)有錢(qián)?！? ? 比較那種回答更好呢！ 情景 2 情景３ ? 顧客：“你們的商品很好，我決定向親戚朋友介紹” ? 作為導(dǎo)購(gòu)員的 你 一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題 ,你會(huì)怎樣回答顧客呢？ 思考？ ? 導(dǎo)購(gòu)員：“謝謝您的好意，您的朋友來(lái)了，不要礙于面子，到這里不是非買(mǎi)不可，如果不滿意，可以大大方方的拒絕我．” ? 比較那種回答更好呢！ 情景４ ? 顧客：“看看以后再說(shuō)吧．” ? 作為導(dǎo)購(gòu)員的 你 一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題 ,你會(huì)怎樣回答顧客呢 ? 思考？ ? 導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）我知道您很忙，可是今天既然來(lái)了，我僅耽誤您３分鐘的時(shí)間，能否聽(tīng)我說(shuō)完之后，您再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)，好嗎．” ? 比較那種回答更好呢！ 情景５ ? 顧客：“我年齡大了，買(mǎi)這個(gè)款式不適合我?！? ? 比較那種回答更好呢！ ? 顧客：“你可不可以算我便宜點(diǎn)？” ? 作為導(dǎo)購(gòu)員的 你 一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題 ,你會(huì)怎樣回答顧客呢 ? 思考 ? ? 導(dǎo)購(gòu)員：“好，可以算你便宜一點(diǎn)，但是先生或小姐，您不想因買(mǎi)了便宜貨拿回家后，發(fā)現(xiàn)這是次品吧？我們是名店，您所買(mǎi)到的，不僅僅是商品，還包括我們的服務(wù)，您不想服務(wù)也打折吧。 ” ? 比較那種回答更好呢！ 情景 7 ? 顧客：“我不知道怎么買(mǎi)？” ? 作為導(dǎo)購(gòu)員的 你 一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題 ,你會(huì)怎樣回答顧客呢 ? 思考？ ? 導(dǎo)購(gòu)員：“不知道怎么買(mǎi)沒(méi)關(guān)系的，我是廠家的代言人，只要將您的想法大致和我說(shuō)一下，我會(huì)盡可能提供您滿意的服務(wù)的?！? ? 比較那種回答更好呢！ 情景 11 ? 顧客：“等老李買(mǎi)后我再買(mǎi)” ? 作為導(dǎo)購(gòu)員的 你 一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題 ,你會(huì)怎樣回答顧客呢 ? 思考？ ? 導(dǎo)購(gòu)員：“很多東西可以跟別人買(mǎi)，比如：汽車(chē)，房子等 ,這雙鞋又不是很貴，不必跟風(fēng)啦！其實(shí)每個(gè)人都應(yīng)該穿出自己的風(fēng)格，您應(yīng)該先買(mǎi)才對(duì)呀?！? ? 比較那種回答更好呢！ 情景 14 ? 顧客：“等一段時(shí)間再說(shuō)吧” ? 作為導(dǎo)購(gòu)員的 你 一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題 ,你會(huì)怎樣回答顧客呢 ? 思考？ ? 導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）什么時(shí)候買(mǎi)是您的權(quán)利，但作為商品營(yíng)業(yè)員，我必須給您一個(gè)衷心的建議，一般人因工作忙碌隨用隨買(mǎi)，買(mǎi)后都不大可心，您說(shuō)是不是？精明的您一定比我更明白未雨綢繆的道理。 ” ? 比較那種回答更
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