【正文】 中心 第 14 頁 共 70 頁 第三章、問題界定和調(diào)研設(shè)計 一、調(diào)研問題的界定 良好的溝通和調(diào)研問題的準確界定是提高調(diào)研有效性的兩種方法，調(diào)研問題界 定的不充分往往是造成調(diào)研失敗的主要原因，因此，清晰地發(fā)現(xiàn)和界定調(diào)研問題是調(diào)研成功實行的前提和基礎(chǔ)。 六 、競爭者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容： 主要競爭者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢； 主要競爭者的營銷方式與營銷策略； 主要競爭者市場概況 。 C、閱讀之精讀率分析。 E、各媒體之內(nèi)容反應(yīng)分析。 媒體接觸率調(diào)查 主要調(diào)研內(nèi)容有： A、各媒體之接觸率分析。 B、籍貫及地區(qū)開機率分析。 媒體覆蓋范圍、消費對象。 案例：佳力木業(yè)調(diào)研項目 佳力木業(yè)主要生產(chǎn)貼面板、地板等裝飾材料，對經(jīng)銷商的調(diào)研就應(yīng)包括：該經(jīng)銷商對貼面板行業(yè)及幾個大型貼面板廠家的認識，對佳力木業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)、銷售政策、營銷策略等各個方面的看法、意見和建議，該經(jīng)銷商的覆蓋區(qū)域、銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，主要競爭對手的各項情況。在問卷的設(shè)計上，就要結(jié)合產(chǎn)品和地域的特點，靈活設(shè)計。 （ 2）實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。它常用于新產(chǎn)品的試銷和展銷。 采用此方法時的注意點：所提問題確屬必要，被訪問者有能力回答所提問題，訪問的時間不能過長，詢問的語氣、措詞、態(tài)度、氣氛必須合適。 文案調(diào)研 ：主要是二手資料的收集、整理和分析。 6. 全面了解目標地區(qū)的產(chǎn)品代理商、批發(fā)商和零售商的經(jīng)營現(xiàn)狀，查清本產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、銷售政策、銷售管理狀態(tài)及市場價格結(jié)構(gòu)，為建立合理的渠道和銷售政策，強化營銷管理打基礎(chǔ)。 2. 全面了解本產(chǎn)品及主要競爭產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀，消費者消費行為和心理特征的變化趨勢，為企業(yè)的市場細分、產(chǎn)品改造、新產(chǎn)品開發(fā)提供信息依據(jù)。 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 70 頁 目 錄 調(diào)研流程圖???????????????????????????? 6 第 一章、概述? ??????????????? ??????????? 7 一、什么是市場調(diào)研?????????????????????? 7 二、主要的市場調(diào)研方法???????????????????? 8 三、市場調(diào)研的步驟?????????????????????? 9 第二章、主要的調(diào)研內(nèi)容?????????????????????? 10 一、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查????????????????????? 10 二、消費者調(diào)查???????????????????????? 10 三、經(jīng)銷商調(diào)查???????????????????????? 11 四、零售店調(diào) 查???????????????????????? 11 五、媒體調(diào)查????????????????????????? 12 六、競爭者調(diào)查???????????????????????? 13 七、特殊對象調(diào)查??????????????????????? 13 第三章、問題界定和調(diào)研設(shè)計???????????????????? 14 一、調(diào)研問題的界定?????????????????????? 14 二、調(diào)研設(shè)計????????????????????????? 16 三、調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對象的確定???????? ????????? 18 第四章、抽樣調(diào)查????????????????????????? 19 一、幾個基本的概念?????????????????????? 19 二、設(shè)計原則和依據(jù)?????????????????????? 19 三、常用的二種抽樣方法???????????????????? 20 四、深度訪談及樣本設(shè)計模式?????????????????? 23 第五章、調(diào)研方案????????????????????????? 25 一、調(diào)研背景????????????????????????? 25 二、 調(diào)研目的????????????????????????? 25 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 70 頁 三、調(diào)研內(nèi)容????????????????????????? 25 四、調(diào)研方法????????????????????????? 26 五、調(diào)研實施????????????????????????? 26 六、質(zhì)量控制????????????????????????? 26 七、日程安排????????????????????????? 27 八、方案范例????????????????????????? 27 第六章、問卷及訪問提綱設(shè)計??????? ????????????? 35 一、問卷及提綱的基本組成部分 ????????????????? 35 二、問卷及提綱的基本設(shè)計步驟 ????????????????? 36 三、問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題?????????????????? 40 第七章、調(diào)研實施????????????????????????? 41 一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系????????????????????????? 41 二、人員的招聘與培訓(xùn)????????????????????? 41 三、試調(diào)研?????????????????????????? 43 四 、正式調(diào)研????????????????????????? 44 五、關(guān)于競爭對手資料的收集?????????????????? 44 第八章、資料整理、分析與調(diào)研報告????????????????? 45 一、資料的編碼、錄入????????????????????? 45 二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術(shù)和說明?????????????????? 45 三、調(diào)研報告????????????????????????? 46 第九章、質(zhì)量控制????????????????????????? 48 一、誤差的產(chǎn)生與質(zhì)量控制??? ???????????????? 48 二、調(diào)研組織????????????????????????? 49 三、設(shè)計中的質(zhì)量控制????????????????????? 50 四、調(diào)研實施中的質(zhì)量控制??????????????????? 50 五、資料整理與分析中的質(zhì)量控制???????????????? 52 六、廢卷的界定與處理????????????????????? 52 附 件?????????????????????????????? 53 附件一、 JL 消費者調(diào)研問卷及答題卡?????????????? ?? 53 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 70 頁 附件二 :廣告測試問卷??????????????????????? 58 附件三 :各類問卷綱要??????????????????????? 64 附件四、各種調(diào)研表格??????????????????????? 69 附件五、調(diào)研費用預(yù)算表?????????????????????? 71 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 70 頁 調(diào)研流程圖 方案設(shè)計 問卷設(shè)計 訪問員培訓(xùn)及各項準備工作 問卷回收、 復(fù)核與整理 撰寫調(diào)研報告 提交調(diào)研報告 后續(xù)的數(shù)據(jù)分析及 其他調(diào)研方面的服務(wù) 確定調(diào)研方法與樣本設(shè)計 確定問題 順序 試調(diào)研、 問卷修改 項目洽談 收集二手資料 正式實施調(diào)研 二手資料的整理與分析，問卷的編碼、錄入與分析 界定決策問題與營銷問題 界定相關(guān)因素 確定提問方式 確定調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對象確定調(diào)研方法與樣本設(shè)計 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 70 頁 第 一章、概 述 一、 什么是市場調(diào)研 市場調(diào)研 ：在我國又稱為市場調(diào)查或營銷調(diào)查。 編寫的目的： 為公司的調(diào)研人員提供一份較詳細、易學(xué)習(xí)和操作的培訓(xùn)教材，通過調(diào)研人員的自學(xué)及公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高公司調(diào)研人員的專業(yè)知識水平及實際操作能力，減少調(diào)研誤差，為公司策劃人員及客戶提供較為準確、詳細、及時的市場信息，提高公司在咨詢策劃行業(yè)中的競爭力。為了更好地為客戶的決策與管理提供信息依據(jù)，為公司下個流程的運作提供信息支持，特編寫此手冊。本手冊從理論和實際操作兩個方面對調(diào)研進行闡述，共分九章，分別為概述、主要的調(diào)研內(nèi)容、問題界定及調(diào)研設(shè)計、抽樣設(shè)計、調(diào)研方案、問卷及調(diào)研提綱設(shè)計、調(diào)研實施、資料整理與調(diào)研報告、質(zhì)量控制。 市場調(diào)研的目的和作用： 市場調(diào)研主要目的是為企業(yè)的決策問題和相關(guān)營銷問題的解決提供信息依據(jù)，具體表現(xiàn)為： 1. 全面了解行業(yè)性的政策、經(jīng)濟、技術(shù)及文化特點所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，了解本行業(yè)的市場容量、潛力 及未來的發(fā)展趨勢，為企業(yè)決策提供信息依據(jù)。 5. 全面了解消費者的信息接受模式，相關(guān)媒體的收視率、主要節(jié)目的收視情況 ，為公司宣傳策略的改進、產(chǎn)品信息的有效傳播、企業(yè)形象的樹立提供提供信息支持。 二、主要的市場調(diào)研方法 主要的市場調(diào)研方法有文案調(diào)研、實地調(diào)研、特殊調(diào)研三種。它可分為深度訪談、 GI 座談會、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查又可分為電話訪問、郵寄調(diào)查、留置問卷調(diào)查、入戶訪問、 街頭攔訪等調(diào)查形式。實驗的主要內(nèi)容有產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標、外觀、價格，促銷方式及銷售渠道等。 （ 1）準備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。 案例：鄭州生生項目消費者調(diào)研 生生公司的產(chǎn)品為胎兒營養(yǎng)素，目標消費者為孕婦，調(diào)研實施地點為鄭州。 三、經(jīng)銷商調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有： 經(jīng)銷商對本行業(yè)及 幾大主要品牌的看法； 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 70 頁 經(jīng)銷商對本產(chǎn)品、品牌、營銷方式、營銷策略的看法、意見和建議； 本產(chǎn)品的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)； 本產(chǎn)品主要競爭者的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 70 頁 五、媒體調(diào)查 相關(guān)欄目播放內(nèi)容、時間、相應(yīng)費用。 電視收視率調(diào)查 主要調(diào)研內(nèi)容有： A、家庭收入、成員開機率分析。 E、職業(yè)、教育之收視率分析。 D、媒體之接觸階層分析。 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 70 頁 B、閱讀之聯(lián)想率分析。 F、文句、圖案了解程度。在對這些產(chǎn)品進行市場調(diào)研時，這些特殊對象必須予以考慮。它常用的方法是問題審計（類似于篩選法），審計的主要內(nèi)容有： （ 1）背景資料：導(dǎo)致需要采取行動決策的事件，或問題的演變過程。 （ 4）費用與時間： 在考慮潛在危險或花費的基礎(chǔ)上，估計所獲信息的價值， 及可能提供經(jīng)費的一般水平 ； 說明項目完成的時間要求。二手資料的主要來源渠道有：政府和企業(yè)的統(tǒng)計信息與歷史資料、商業(yè)調(diào)查公司、計