【正文】 供應(yīng)商分享公司信息 通過各種方法與供應(yīng)商進行協(xié)作 ? 科龍現(xiàn)在與供應(yīng)商的關(guān)系是從“工作”角度出發(fā)以提高采購品的質(zhì)量，而不是從“合作”的角度出發(fā)，例如： 在日常工作中與供應(yīng)商共同提高質(zhì)量，具體體現(xiàn)在： 新開供應(yīng)點提出質(zhì)量改進建議 請供應(yīng)商人員到現(xiàn)場解決生產(chǎn)技術(shù)問題 另一方面，當(dāng)發(fā)生生產(chǎn)質(zhì)量問題，需要供應(yīng)商進行索賠時，只提出了所需賠償金額，而沒有將問題的詳細 描述提供給供應(yīng)商，缺乏主動的幫助供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)并解決問題的意識 52 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：提供產(chǎn)品與服務(wù) 采購管理 二、缺乏建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的思想 ? 鞏固與供應(yīng)商的合作關(guān)系 ? 科龍與供應(yīng)商的成本降低、 雙方共享成果 ? 增加由供應(yīng)商提供的改進建議以降低物料成本 ? 培。 ? 沒有依據(jù)供應(yīng)商類別設(shè)計不同的管理標(biāo)準 50 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：提供產(chǎn)品與服務(wù) 采購管理 一、缺少明細的供應(yīng)商分類，以促進供應(yīng)商管理 ? 減少供應(yīng)商數(shù)量 ? 降低供應(yīng)商維護成本，提高供應(yīng)商管理效率 ? 因采購量的增加而獲得采購優(yōu)惠，例如價格、服務(wù) ? 減少零部件數(shù)量 ? 增加零部件的通用性，減少相關(guān)的行政費用，提高工作效率 ? 就每一種采購材料作深入研究，分析其行業(yè)、產(chǎn)品特性，從而確定最合適的供應(yīng)商數(shù)量，逐步按照采購物料的重要度來整合供應(yīng)商 ? 研究集合采購的可行性，例如向同一供應(yīng)商購買幾種材料或組件購買 ? 與技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)人員合作，研究零部件的通用性，減少零部件的數(shù)量 ? 減少供應(yīng)商數(shù)量，提高供應(yīng)商的貢獻度 為每一種材料類別制定 最理想的供應(yīng)商數(shù)量，制定選擇供應(yīng)商最重要的條件 建立供應(yīng)商分級制度以促進供應(yīng)商改進 逐步按照采購物料的種類整合供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商數(shù)量較多，影響供應(yīng)商管理效率，增加了供應(yīng)商維護成本。對計劃銷量和銷售額的市場可行性分析不足，亦未細分至不同月份、區(qū)域市場、產(chǎn)品系列、顧客 /渠道種類的各層面，造成 銷售計劃欠準確，導(dǎo)致超產(chǎn) ? 銷售預(yù)測在總部主要由營銷管理科負責(zé)，對于一線銷售人員的意見參考不足，沒有充分使生產(chǎn)、財務(wù)、物流等其他各部門的人員參與銷售預(yù)測，難以取得其他部門的全面配合，實踐計劃 45 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場與銷售管理 八、缺乏科學(xué)系統(tǒng)的銷售預(yù)測及監(jiān)控方法 ? 分公司沒有明確的崗位，負責(zé)銷售預(yù)測和銷售計劃的編制，并持續(xù)地收集與預(yù)測相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)及信息。 （續(xù)） ?分公司內(nèi)部可以針對不同的傳統(tǒng)渠道與新渠道的業(yè)績制定不同的績效考核指標(biāo)，以實現(xiàn)良性競爭，但兩者業(yè)績應(yīng)與整個分公司的績效考核掛鉤。例如集團購買業(yè)務(wù)，現(xiàn)在營銷本部渠道管理科、特殊渠道 集團購買、客服 直效行銷科等不同部門都可以處理。同時，公司未能考慮產(chǎn)品在每一個市場相對的價格能力，了解按產(chǎn)品 /市場的利潤率。從客戶需求和愿望出發(fā)制造的產(chǎn)品和服務(wù)能夠很快地流行，公司也能避免把時間和金錢浪費到那些永遠不可能成功的設(shè)計上 （續(xù)） ?由物流部門提供滯銷品的詳細資料，營銷管理科在制定營銷策略和促銷計劃，及調(diào)整銷售預(yù)測時，統(tǒng)籌安排新老產(chǎn)品、暢銷與滯銷品的分配與調(diào)撥。借鑒了這些以前的成功經(jīng)驗之后，公司可以獲得極有價值的見解，清楚地知道什么是可行的，什么是不可行，節(jié)約了巨大的成本費用 ? 建立支持知識管理的信息系統(tǒng)對產(chǎn)品的市場調(diào)研數(shù)據(jù)和項目開發(fā)經(jīng)驗包括成功的實踐和失敗教訓(xùn)及案例分析進行保存和管理，以指導(dǎo)新的項目開發(fā) ? 由技術(shù)開發(fā)部的專人負責(zé)，定期對信息系統(tǒng)進行更新和維護 ? 幫助產(chǎn)品開發(fā)項目小組學(xué)習(xí)以往的項目經(jīng)驗， 避免重復(fù)錯誤造成的損失 ? 有益于公司知識的傳乘和保護，避免項目經(jīng)驗僅存于個人的腦中， 隨個人的流失而流失 30 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 六、缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)工作的評估 ? 從 2023年的 9月份起，公司的質(zhì)保部開始對以前開發(fā)的內(nèi)銷機資料進行整理，國外機由技術(shù)開發(fā)部負責(zé)整理，在此之前，公司對開發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)量，銷售量和質(zhì)量表現(xiàn)缺乏系統(tǒng)的記錄和評估，往往只是依靠邀請開發(fā)人員舉行非正式的座談會作為了解渠道稍作經(jīng)驗交流，不利于新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的改進 ? 保存和管理市場調(diào)研數(shù)據(jù)，讓其對研究開發(fā)起一定的指導(dǎo)作用 最佳實踐公司保存歷史和當(dāng)前的市場調(diào)查信息數(shù)據(jù)。同時，選取該產(chǎn)品的有效銷售取渠道（按其目標(biāo)顧客定位），向渠道的一線銷售人員和 /或經(jīng)銷商收集他們對該新產(chǎn)品的意見反饋 ? 通過在線方式與顧客面談， 反復(fù)交流 ? 提高產(chǎn)品開發(fā)的成功率 24 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理 四、項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制 ? 在產(chǎn)品投放市場的時候，技術(shù)人員的參與情況主要有以下三種形式： 參與顧客服務(wù)部的培訓(xùn)，制定常見故障表 對營銷部門進行培訓(xùn)，針對產(chǎn)品的技術(shù)賣點，地區(qū)針對性，特點和競爭對手同類產(chǎn)品情況等 參與傳播部門制定產(chǎn)品宣傳計劃 ? 目前，科龍缺點在于欠缺把技術(shù)語言轉(zhuǎn)換成廣告語言的能力，生產(chǎn)、技術(shù)部門對于與分公司和銷售部門之間的配合與銜接尚需提高，如新產(chǎn)品的配件和樣機與上市時間表常脫節(jié)，導(dǎo)致錯過有利投放市場的時機 ? 以仔細的計劃和管理來支持產(chǎn)品的投放 仔細計劃和管理技術(shù)部門和其他部門在產(chǎn)品投放市場的職能和作用，制定投放手冊，并不斷根據(jù)具體情況作出調(diào)整 ? 加強市場關(guān)于產(chǎn)品信息的反饋，要求市場部門和技術(shù)開發(fā)部門收集同行競爭對手在轉(zhuǎn)換技術(shù)語言方面的優(yōu)點，并加以分析以為己用 ? 增強新產(chǎn)品投放市場的銜接管理，嚴密執(zhí)行對產(chǎn)品（含樣機）和配件供應(yīng)時間性的要求。為他們提供資源，使全公司都了解顧客需求，完成及時準確的成本估計 ? 選出產(chǎn)品經(jīng)理全面負責(zé)從產(chǎn)品的概念篩選到產(chǎn)品投入市場銷售的全個過程，并通過績效考核制度對其進行評審 ? 公司對產(chǎn)品經(jīng)理充分授權(quán)使其有能力協(xié)調(diào)各部門的資源 ? 保障產(chǎn)品開發(fā)資源的合理分配， 保障產(chǎn)品滿足顧客的需求 19 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 三、缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 ? 目前公司沒有部門對如何估算產(chǎn)品開發(fā)成本提供培訓(xùn)， 成本的估算主要依據(jù)行業(yè)價和市場價逆推得出；在成本的估算中，對產(chǎn)品維護成本和制造成本的平衡考慮不周。通過運用顧客實際經(jīng)驗于某一特定產(chǎn)品或服務(wù)，公司可以準確地判斷出顧客對于產(chǎn)品不同特性的反應(yīng) ? 建立一個與顧客生活工作條件相一致的環(huán)境，并通過營銷或客服的相關(guān)人員及時了解顧客對產(chǎn)品概念的反應(yīng)和建議 ? 可以適時召開一定的顧客測評會，讓顧客真正參與進來，為產(chǎn)品概念的設(shè)計出謀劃策 ? 在產(chǎn)品開發(fā)過程中參考顧客的意見可以保障產(chǎn)品的設(shè)計與顧客的實際需求保持一致，及時調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計，避免設(shè)計失誤和因此帶來的損失 17 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 三、缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 ? 在新產(chǎn)品開發(fā)立項時，由技術(shù)開發(fā)部，經(jīng)營部和營銷部門的三方面人員共同根據(jù)新產(chǎn)品需求計劃制訂新產(chǎn)品成本預(yù)算 ? 目前公司在新產(chǎn)品計劃中對產(chǎn)品的成本和產(chǎn)品的特性都有明確的要求 ， 但是對于產(chǎn)品成本和滿足顧客需求之間的平衡考慮不足，如部分新產(chǎn)品盲目追求顧客需求的滿足，在成本考慮上不夠科學(xué)周全，甚至出現(xiàn)部分產(chǎn)品的成本價高于預(yù)定的市場銷售價格的情況 ? 應(yīng)同時兼顧產(chǎn)品成本的規(guī)劃和顧客滿意度的考慮 ? 產(chǎn)品計劃包括特性，功能和性能的具體說明，既要滿足顧客需求，也要考慮能夠以合理的成本進行生產(chǎn)。例如：以圖表的形式展示數(shù)據(jù) ，解釋調(diào)查結(jié)果對公司的影響 ? 明確信息收集的責(zé)任人，將準確并按時遞交信息列為部門業(yè)績考核條件之一，并完善獎勵機制 ? 提高預(yù)測準確度和信息使用效率 ? 準確把握顧客偏好和競爭對手行為，價格更貼近市場 ? 深入了解市場細分、價值鏈及經(jīng)銷商和顧客行為模式，可以更有效制定價格和成本目標(biāo) ? 為決策提供有作用的信息 10 2023 Andersen. All rights 新產(chǎn)品 開發(fā)管理 財務(wù)與成本管理 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析 業(yè)務(wù)流程 1 2 3 4 5 市場與 客戶分析 市場與 銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及 售后服務(wù) 管理與支持流程 6 需要作出較大程度的改進 可作出進一步的改進 評估代號 11 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 目前科龍的主要問題點 新產(chǎn)品開發(fā)管理 ? 缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法 ? 市場預(yù)測和產(chǎn)品需求計劃制定的依據(jù)不足 ? 缺乏嚴格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 ? 項目開發(fā)進程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制 ? 缺少與生產(chǎn)部門的合作 ? 缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)工作的評估 12 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 一、缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法 ? 公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略不夠明晰，營銷、研發(fā)、生產(chǎn)等部門對公司戰(zhàn)略的理解也各不相同 ,造成各部門工作方向各有所指 ,缺乏協(xié)同效應(yīng) ? 2023年的新產(chǎn)品開發(fā)計劃有 90項左右， 2023年的開發(fā)項目為 76項， 由于產(chǎn)品設(shè)想來源較少 ,對顧客的真正需求把握不準，研發(fā)新產(chǎn)品的項目種類繁多但市場成功率不高，難以體現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的重點 ,缺乏主打產(chǎn)品 ? 設(shè)計整合產(chǎn)品革新和流程的戰(zhàn)略， 將新產(chǎn)品設(shè)計和流程改進與商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)聯(lián)系起來 致力于解決客戶不 斷出現(xiàn)的問題 ，尋找價值的階段性飛躍 ，研究客戶表現(xiàn)的驅(qū)動力 ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定研發(fā)戰(zhàn)略。例如庫存成本每一個月需要利用手工報表 ,對倉庫模塊的成本數(shù)據(jù)做大量調(diào)整 ,而不能直接使用K3的倉庫和財務(wù)模塊之間的內(nèi)設(shè)集成 ,結(jié)算成本 。于有新信息要求或更新現(xiàn)有要求時，由該信息統(tǒng)籌部門負責(zé)與用戶協(xié)商（如需要，應(yīng)邀請信息技術(shù)部門和 /或信息來源部門參與協(xié)商）提供信息的具體內(nèi)容和共享模式，并更新匯總 ? 信息使用部門對于自己經(jīng)營決策所需要的大量信息沒有提前做出清晰、系統(tǒng)的定義和歸類，信息收集部門難以整合各種信息需求，設(shè)計最有效的收集分析方法 ? 目前科龍內(nèi)部雖然存在多個信息歸口部門，分別收集不同信息 ,但由于信息收集部門缺乏對各部門信息需求的主動征集與反饋機制，收集的信息在及時性、適用性、準確性及深度方面未能配合使用部門的信息要求 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場與客戶分析 一、對于信息需求的溝通和反饋機制不健全 ? 由相關(guān)部門人員共同進行市場調(diào)研，提高企業(yè)在市場調(diào)研過程中的參與程度 ? 滿足各部門信息需求 ? 減少重復(fù)工作，善用資源 ? 改善部門間的協(xié)調(diào)和溝通，提高服務(wù)滿意度 ? 為決策提供有效和緊貼市場的信息，給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 6 2023 Andersen.