商品的銷售與售后管理實(shí)務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 處理投訴事件。四、 ? 國美電器的回訪? 為了發(fā)掘并滿足消費(fèi)者的 “真 ”需求，達(dá)到家電零售業(yè)的穩(wěn)步增長(zhǎng)拉動(dòng)內(nèi)需的要求，國美電器在全國范圍內(nèi)開展 “國美高管進(jìn)社區(qū)，誠久服務(wù)送萬家 ”的 “紅袖套行動(dòng) ”?？蛻舯г? ? 利用進(jìn)行客戶回訪應(yīng)做以下幾個(gè)工作：? ? 客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、資質(zhì)、創(chuàng)立時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。第四節(jié) 作和監(jiān)視； 服務(wù)質(zhì)量體系的建立同樣必須遵循質(zhì)量體系建立的基本原則?！叭撬娜?”圖來表示。 ”? 企業(yè)向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡量為服務(wù)人員提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、符合情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。資源的承諾；? ，促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量? 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。服務(wù)質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量體系的目標(biāo)方針? 四、記錄控制： “記錄控制程序 ”應(yīng)對(duì)記錄的控制做出規(guī)定，記錄控制的主要目的是為了解決記錄的 “可追溯性 ”，以便在保存期內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。文件控制的主要目的：是為了控制文件的有效性。銷售銷售過程中的程序管理一、銷售過程 需求的過程。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定做好商品銷售質(zhì)量管理工作，拒絕假冒偽劣商品，保證出售商品的質(zhì)量，搞好售后服務(wù)，讓顧客放心消費(fèi)是銷售企業(yè)的生存之本。述服務(wù)管理體系? 第一節(jié) 要求? ? ? : 第二節(jié) 二、管理文件：銷售過程中的程序管理過程（包括）銷售計(jì)劃管理、業(yè)務(wù)員行動(dòng)過程管理、客戶管理和結(jié)果管理等四個(gè)方面。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式就是建立在以 “顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”和 “質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) ”基礎(chǔ)上的。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測(cè)量的。? 在制定質(zhì)量方針時(shí)，最高管理者應(yīng)考慮：? ，將來所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型；? ；? ；? ； ? 可用于改進(jìn)的質(zhì)量方針應(yīng)包括：? ；? ；? ? （二）服務(wù)質(zhì)量體系的目標(biāo)組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，在建立這些目標(biāo)時(shí)，管理者也應(yīng)考慮：；；；；；，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)；。在產(chǎn)品的品質(zhì)與品牌差異日漸縮小的情況下，產(chǎn)品的差別化戰(zhàn)略配合良好的服務(wù)，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。 ，對(duì)質(zhì)量體系作如下定義： “為實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)、程序、過
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