【正文】 與定量信息同等重要 。 要經(jīng)常尋找其它有創(chuàng)造性的方法來(lái)表示你的數(shù)據(jù)。 在你解釋調(diào)查結(jié)果時(shí)要考慮到這些因素。 在解釋部分 你可以深入地解釋你從調(diào)查數(shù)據(jù)中得出的結(jié)論。 在方法論部分 簡(jiǎn)要描述這個(gè)項(xiàng)目的所有方法。 提交調(diào)查結(jié)果有兩種方式： 第一種方式是提交一個(gè)文字報(bào)告， 第二種方式是把信息做成一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)的形式。 發(fā)放問(wèn)卷，收集資料 一旦你設(shè)計(jì) 好調(diào)查項(xiàng)目和問(wèn)卷，你要做好收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 而有些人喜歡把肯定性結(jié)論列在第一位，但通常把否定結(jié)論放在第一 位，如下即是以數(shù)字表示方式來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的例子： [ 例： X 產(chǎn)品，很值得購(gòu)買(mǎi) 1 = 很不同意 2 = 反對(duì) 3 = 不同意，不反對(duì) 4 = 同意 5 = 很贊成 （ 4）完成問(wèn)卷：這里要注意幾點(diǎn) 要注意卷面安排 有些人很可能由于卷面安排不當(dāng)或不醒目而漏題，所以在開(kāi)場(chǎng)信中給予問(wèn)卷安排說(shuō)明。 可能時(shí)盡量有“你”字，這樣可使問(wèn)題個(gè)性化，需要回答者陳述自己的觀點(diǎn)。避免使用讀者不了解的名詞，否則讀錯(cuò)或誤解的人會(huì)多得讓你十分 驚奇。 編制問(wèn)卷注意事項(xiàng)： （ 1）如果想使調(diào)查更有效，那么要： 不計(jì)較措辭，要抓住問(wèn)題的要點(diǎn) 考慮心理圖案因素 必要的分組 使回答者容易得到回答 使回答者易于回答 使你利用處理 （ 2）確定調(diào)查目標(biāo)的規(guī)模：下一步是決定調(diào)查樣本的數(shù)量， 一般而言， 100 至 1000 個(gè)人已經(jīng)足夠了 答復(fù)率為 20 ~ 30%， 可能達(dá) 5 ~ 10%。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法很多，包括專(zhuān)家評(píng)價(jià)，上級(jí)評(píng)價(jià)，被調(diào)查者評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)。 6．問(wèn)卷的定稿 當(dāng)問(wèn)卷的測(cè)試工作完成，確定沒(méi)有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。 4．問(wèn)卷的排版和布局 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)工作基本完成之后，便要著手問(wèn)卷的排版和布局。個(gè)人背景資料雖然也屬事實(shí)性問(wèn)題，也十分容易回答， 但有些問(wèn)題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問(wèn)題，因此一般安排在末尾部分。所以一份好的問(wèn)卷應(yīng)對(duì)問(wèn)題的排列作出精心的設(shè)計(jì)。 避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題。 在現(xiàn)實(shí)的調(diào)查問(wèn)卷中，往往是幾種類(lèi)型的問(wèn)題同時(shí)存在，單純采用一種類(lèi)型問(wèn)題的問(wèn)卷并不多見(jiàn)。 第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒(méi)有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類(lèi)型。 B、兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題，也稱(chēng)是做題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”，“有”與“沒(méi)有”等。自由問(wèn)答題主要限于探索性調(diào)查，在實(shí)際的調(diào)查問(wèn)卷中，這種問(wèn)題不多。因此，確定問(wèn)題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對(duì)象聯(lián)系起來(lái)。 （ 2）確定問(wèn)卷的類(lèi)型 制約問(wèn)卷選擇的因素很 多，而且研究課題不同，調(diào)查項(xiàng)目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。 （ 4）結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ)一般放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受。 編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼?；旌闲蛦?wèn)答題，又稱(chēng)半封閉型問(wèn)答題，是在采用封閉型問(wèn)答題的同時(shí)，最后再附上一項(xiàng)開(kāi)放式問(wèn)題。 （ 2）調(diào)查內(nèi)容 問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類(lèi)問(wèn)題，問(wèn)題的回答方式及其指導(dǎo)語(yǔ)，這是調(diào)查問(wèn)卷的主體，也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。 （ 4）便于統(tǒng)計(jì)整理。 從形式上看，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設(shè)計(jì)、版面風(fēng)格與版面要求，這里暫不陳述。原因就是他們采取的方法是電話調(diào)查?！? 〖 1896 年富蘭克林 選擇合適的目標(biāo)（你該去調(diào)查誰(shuí)？） 一旦頭腦中有一個(gè)明確的調(diào)查內(nèi)容，下一步就要確定調(diào)查目標(biāo)，即調(diào)查哪些人才會(huì)使調(diào)查的結(jié)果更趨于實(shí)際情況。另一方面，如果讀者是一個(gè)非常忙的行政人員，他們幾乎沒(méi)有時(shí)間埋頭于數(shù)據(jù)。 （ 5） 根本無(wú)需求。 消費(fèi)者的幾種購(gòu)買(mǎi)心理？ （ 1） 已有明確目的，指明購(gòu)買(mǎi)行為。全程攔截，就是要通過(guò)有力、有效的準(zhǔn)備工作，使消費(fèi)者時(shí)時(shí)處處感受到波 導(dǎo)產(chǎn)品的存在、波導(dǎo)信息的存在、波導(dǎo)宣傳的存在，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行最大限度的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信息沖擊，形成深刻印象，并在到達(dá)柜臺(tái)首選（詢問(wèn)）波導(dǎo)，從而達(dá)到營(yíng)業(yè)員主動(dòng)推薦的目的。 （ 3） 消費(fèi)者到達(dá)銷(xiāo)售終端時(shí)，由于現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷(xiāo)海報(bào)、傳單等等，導(dǎo)致其“感興趣”，首先詢問(wèn)波導(dǎo)手機(jī)的情況，并在營(yíng)業(yè)員的介紹推薦下，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)波導(dǎo)手機(jī)的欲望。 終端形象樹(shù)立技巧？ 陳列標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于公司產(chǎn)品在零售店鋪貨時(shí)，盡量陳列于顧客一眼可見(jiàn)的位置，最好能讓自己公司的產(chǎn)品擺放在一起，形成波導(dǎo)系列。 （ 4） 明確宣傳品如何使用。 （ 2） 明確場(chǎng)內(nèi)、柜臺(tái)布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。 （ 4） 任何時(shí)候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。 認(rèn)真正確地執(zhí)行公司的促銷(xiāo)及終端工作計(jì)劃。 三、 終端工作職責(zé)： 因?yàn)榻K端競(jìng)爭(zhēng)激烈，終端要勤于維護(hù)、建設(shè)，宣傳品的張貼、擺放一般每周至少維護(hù)、重新整理一次。 （ 8） 舉行促銷(xiāo)活動(dòng)期間，應(yīng)積極配合促銷(xiāo)活動(dòng)，向 顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷(xiāo)禮品或?qū)⒋黉N(xiāo)禮品無(wú)故送給他人。說(shuō)話聲音控制在對(duì)方聽(tīng)到為準(zhǔn)。 （ 2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過(guò)多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。 終端工作指南 一、 關(guān)于終端 終端包括所有銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的地方 終用品包括專(zhuān)用貨架、各類(lèi)宣傳品（ POP 牌、海報(bào)、小冊(cè)子、折頁(yè)、促銷(xiāo)牌、吊牌、掛旗、小報(bào)、布標(biāo)、橫幅）等 終端形式 （ 1） 大商場(chǎng)通信專(zhuān)柜，通信一條街，通信城，移動(dòng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳 （ 2） 通信連鎖店，特許加盟店，專(zhuān)柜、展示臺(tái)。 業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成 一、 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容 二、 終端工作指南 關(guān)于終端 終端理念 終端工作職責(zé) 終端工作技巧 三、 市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)查方法 訪談技巧和方法 原始資料的收集 四、 20xx年手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容 一、 搜集、整理、反饋信息 1． 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息 2． 搜集通訊行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài) 3． 反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見(jiàn)和需求 4． 反饋波導(dǎo)消費(fèi)者具體特征 5． 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案 6． 統(tǒng)計(jì)店面銷(xiāo)售數(shù)量 7． 統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型 （含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌）數(shù)量并描述其布置情況 8． 促銷(xiāo)活動(dòng)的效果反饋（含主要 競(jìng)爭(zhēng)品牌） 二、 溝通關(guān)系工作步驟 1． 確定店主名單。 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。 （ 4） 做到“三勤” 勤快、勤奮、勤力 （ 5） 做到“四愛(ài)” 愛(ài)職業(yè)、愛(ài)消費(fèi)者、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品 終端人員行為準(zhǔn)則 （ 1） 進(jìn)行終端工作時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一促銷(xiāo)服裝、帽、佩帶公司綬帶。一般應(yīng)該講普通話，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。 （ 7） 在工作時(shí)間內(nèi)，不能閑談、聊天、大聲說(shuō)笑，以及有礙工作及有損形象的行為。 （ 11）不隨便承諾，任何時(shí)侯都不欺騙對(duì)方，以誠(chéng)待人。 最大限度地調(diào)動(dòng)零售店的營(yíng)業(yè)員及部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品推薦的積極性。 （ 3） 想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。 開(kāi)展終端工作前的籌備工作？ （ 1） 掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關(guān)人員名單。 小型終端：小型的零售店，數(shù)量少。 （ 7） 熟悉在終端競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)付緊急突發(fā)性事件。 （ 2） 營(yíng)業(yè)員首推波導(dǎo)，并說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)波導(dǎo)手機(jī)。那么如何提高第三種情況的發(fā)生概率，即提高顧客波導(dǎo)手機(jī)的“第一次發(fā)問(wèn)率”，為此隋總提出“全程攔截”的概念。 （ 4） 柜臺(tái)攔截：當(dāng)消費(fèi)者停滯不前留在某個(gè)柜臺(tái)時(shí)，通過(guò)柜臺(tái)擺放物、宣傳品、 POP 及模型、真機(jī)等物品，與前三個(gè)層次相結(jié)合，使其深深感知波導(dǎo)的存在，影響其第一次發(fā)問(wèn)便詢問(wèn)波導(dǎo)產(chǎn)品； （ 5） 營(yíng)業(yè)員攔截：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)波導(dǎo)產(chǎn)品提出詢問(wèn)后，營(yíng)業(yè)員能夠及時(shí)、全面地介紹波導(dǎo)產(chǎn)品的性能、價(jià)格、特點(diǎn)，能夠宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)波導(dǎo) 產(chǎn)品的決心，促成交易。 （ 4） 無(wú)急切需要，受終端影響臨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)。 這個(gè)調(diào)查最終打算完成什么？ 調(diào)查將怎樣幫助我們完善工作？ 例：美國(guó)加州大學(xué)的一個(gè)分校對(duì)它的成年學(xué)生的調(diào)查 設(shè)定目標(biāo)時(shí)另一個(gè)要關(guān)注的是報(bào)告的最終讀者 是誰(shuí)需要這些信息？ 如果你是調(diào)查 信息的唯一需求顧客，那么在安排最終結(jié)果的方法上有很多的靈活性。如果準(zhǔn)確地知道想實(shí)現(xiàn)的是什么，問(wèn)卷就要盡可能地短小精悍，數(shù)據(jù)處理任務(wù)盡可能的簡(jiǎn)單。因此經(jīng)選擇全部投票人數(shù)中的一個(gè)有代表性的樣本，由此也存在著失誤的風(fēng)險(xiǎn)?！段膶W(xué)摘要》進(jìn)行了一次民意測(cè)驗(yàn)，表明蘭頓可能會(huì)贏，但事實(shí)上，羅期福以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝了對(duì)手?！? （二）編制問(wèn)卷 1．問(wèn)卷的基本要求 一份完善的問(wèn)卷調(diào)查表應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩個(gè)方面同時(shí)取勝。 （ 3）調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對(duì)群眾可能造成的影響。 （ 1）說(shuō)明信 說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫(xiě)的封簡(jiǎn)短信，主要說(shuō)明調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說(shuō)明等，一般放在問(wèn)卷的開(kāi)頭。封閉式問(wèn)答題則既提問(wèn)題，又給出若干答案，被調(diào)查中只需在選中的答案中打“√”即可。因?yàn)樵诖笠?guī)模問(wèn)卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)匯總工作十分繁重，借助于編碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)，則可大大簡(jiǎn)化這一工作。在實(shí)際調(diào)查中，常采用預(yù)編碼。調(diào)查者必須在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前就把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等，并按這些分析方法所要求的形式來(lái)收集資料，把握信息。然而事實(shí)上不然，這其中還涉及一個(gè)個(gè)體的差異性問(wèn)題，也許在你認(rèn)為容易的問(wèn)題在他為困難的問(wèn)題；在你認(rèn)為熟悉的問(wèn)題在他認(rèn)為生疏的問(wèn)題。 A 自由問(wèn)答題 自由問(wèn)答題，也稱(chēng)開(kāi)放型問(wèn)答題，只提問(wèn)題，不給具體答案，要求被調(diào)查者