電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析講義-全文預(yù)覽
【正文】 167。其主要原因是資費(fèi)政策的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。 欠費(fèi)回收情況分析 三季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入環(huán)比分析由于二季度本地業(yè)務(wù)收入受到補(bǔ)收因素的影響，為利于分析，特將此因素的影響剔除。 客戶(hù)交費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) 167。 收入總量分析及預(yù)測(cè) 167。 客戶(hù)消費(fèi)能力分析167。 客戶(hù)總量分析及預(yù)測(cè) 167。來(lái)電顯示 累計(jì)放號(hào) 185310戶(hù)，完成年度任務(wù)的 %，進(jìn)度比較理想。200電話(huà) 累計(jì)放號(hào) 23845戶(hù)，完成了全年任務(wù)的 %，已經(jīng)超額完成了全年任務(wù)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入也在新的基礎(chǔ)上重新步入增長(zhǎng)軌道，進(jìn)入三季度以來(lái)， 增速不斷加快， 平均每月凈增都在300萬(wàn)元 以上，至 9月份已經(jīng)達(dá)到 4592萬(wàn)元 。進(jìn)入三季度以來(lái)，本地業(yè)務(wù)收入繼續(xù)增長(zhǎng)，比上季度增長(zhǎng)了 1264萬(wàn)元，增幅達(dá)到 %。 5%汗水澆注的輝煌： 2023年深情回望本地電話(huà)放號(hào)占全局總放號(hào)量的 %，來(lái)電顯示用戶(hù)數(shù)達(dá)到全局總用戶(hù)數(shù)的 %。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。（ CE） （D+R） 客戶(hù)價(jià)值計(jì)算模型非線(xiàn)性回歸指數(shù)平滑因果分析時(shí)間序列時(shí)間回歸模型統(tǒng)計(jì)外推法主觀預(yù)測(cè)法 常見(jiàn)預(yù)測(cè)方法隨著來(lái)電顯示優(yōu)惠的終止，預(yù)計(jì) 2023年 1月 ARPU會(huì)突破 100元。失敗產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分析的主流方法n OLAP分析n 關(guān)聯(lián)分析n 回歸分析n 聚類(lèi)n 預(yù)測(cè)n 統(tǒng)計(jì)n 決策樹(shù)n 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)收入 10萬(wàn)工作時(shí)間 10年 是否高負(fù)債？高風(fēng)險(xiǎn) 低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)YesNo NoNoYesYes 簡(jiǎn)單的決策樹(shù)結(jié)構(gòu)123456輸入層輸出層隱含層量 — 本 — 利分析 企業(yè)盈利能力指標(biāo)：銷(xiāo)售毛利率、所有者權(quán)益率經(jīng)營(yíng)分析方法 經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)類(lèi)指標(biāo)：資本收益率、全員生產(chǎn)率 計(jì)劃完成狀況分析 分類(lèi)統(tǒng)計(jì) 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。167。對(duì)于用戶(hù)要求取消的 這種情況會(huì)隨著 “寬帶極速之旅 ”的展開(kāi)和寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用內(nèi)容的豐富會(huì)逐漸減少。 如電腦故障、服務(wù)質(zhì)量不好、改用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寬帶等。 由于網(wǎng)管系統(tǒng)的原因，這些用戶(hù)在享受了 23個(gè)月的 90元包月 “優(yōu)惠 ”之后因超時(shí)而產(chǎn)生巨額費(fèi)用，因而拒不繳納月租費(fèi)，經(jīng)歷幾個(gè)月的扣款不成功后被拆機(jī)。從全公司層面來(lái)看，三季度的完工量 12182部，已經(jīng)超過(guò)了三季度12074的任務(wù)量；從分公司層面來(lái)看，除個(gè)別分公司以外，完工量也普遍超過(guò)了任務(wù)數(shù)。如果說(shuō)需求不足對(duì)增量造成不利影響，那么拆機(jī)激增影響的就是現(xiàn)有存量用戶(hù)，其破壞性更大，對(duì)員工士氣的打擊更大。企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)n 概括n 成績(jī)n 問(wèn)題n 建議三季度 ADSL需求與拆機(jī)情況 （ ）三季度 ADSL放號(hào)困境： 需求不足和拆機(jī)激增需求不足： 第三季度 ADSL需求量始終維持在每周 1000戶(hù)左右的低水平上，這樣的水平遠(yuǎn)不足以保證第四季度 15000戶(hù)任務(wù)的完成。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。在歷史資料中尋找先導(dǎo)指標(biāo)： 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。167。1n 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話(huà)時(shí)長(zhǎng) n 800放號(hào) 3n ARPU3n 數(shù)據(jù)多媒體收入 3n 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話(huà)收入 70分n 業(yè)務(wù)收入 指令性指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)分析的方法 167。167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。15n 寬帶放號(hào) 2n 多媒體放號(hào) 1n IC卡放號(hào) 1n 國(guó)際港澳臺(tái)時(shí)長(zhǎng) 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。注意有關(guān)未來(lái)的信息n 掌握管理當(dāng)局的意圖n 分析企業(yè)報(bào)告信息的相對(duì)可靠性n 了解相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)的業(yè)績(jī)：n 及時(shí)了解影響企業(yè)的重大變動(dòng) 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 基于客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析憑什么分析n 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)n 歷史和未來(lái)的信息n 管制部門(mén)和股東的信息n 公司的背景如何挖掘和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的秘密n 敏銳的洞察力n 善于思考n 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)n 異常數(shù)據(jù)n 市場(chǎng)細(xì)分高層主管信息需求經(jīng)營(yíng)經(jīng)理的信息需求客戶(hù)模型經(jīng)營(yíng)分析包含的內(nèi)容n 基于業(yè)務(wù)的分析n 基于客戶(hù)的分析n 基于收益的分析n 基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析n 基于服務(wù)質(zhì)量的分析n 基于營(yíng)銷(xiāo)的分析n 基于網(wǎng)絡(luò)的分析經(jīng)營(yíng)分析的步驟n 確定分析的目標(biāo)n 確定分析的對(duì)象n 選擇分析的因素n 確定分析結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)n 選擇分析方法n 形成分析報(bào)告編寫(xiě)分析報(bào)告注意n 指標(biāo)分析與政策分析并重；n 突出重點(diǎn)、實(shí)事求是；n 材料、數(shù)據(jù)要真實(shí)，具有說(shuō)服力。第三季度的拆機(jī)量高達(dá) 3874部，其中 32周和 38周的拆機(jī)量更是高達(dá) 600多部；而此前半年， ADSL總拆機(jī)量?jī)H為 1750部 。 上半年 ADSL月平均拆機(jī)量不到 300部，而第三季度平均每周的 拆機(jī)量就接近 300部，問(wèn)題之嚴(yán)重可想而知。 數(shù)據(jù)局近期應(yīng)我公司要求對(duì) 9月份拆機(jī)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，結(jié)論如下：回訪(fǎng)中 35%的用戶(hù)是欠費(fèi)拆機(jī)，是最主要的拆機(jī)原因。回訪(fǎng)中其他原因拆機(jī)占 22% 。 分公司根據(jù)地區(qū)用戶(hù)待裝數(shù)及工程完工時(shí)長(zhǎng)，靈活安排拆機(jī)優(yōu)先級(jí)。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 問(wèn)題產(chǎn)品收獲產(chǎn)品客戶(hù)的消費(fèi)與收入、年齡、職業(yè)的關(guān)系分析消費(fèi)量與地域、消費(fèi)場(chǎng)所、職業(yè)的關(guān)聯(lián)分析如何調(diào)整話(huà)費(fèi)、限額，使得客戶(hù)消費(fèi)最大，從而可獲得更大的利潤(rùn)關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)算法相關(guān)性分析n 話(huà)費(fèi)與話(huà)務(wù)量關(guān)聯(lián)分析n 話(huà)費(fèi)與客戶(hù)增長(zhǎng)關(guān)聯(lián)分析n 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)分析n 欠費(fèi)與話(huà)務(wù)量關(guān)聯(lián)分析n 流失客戶(hù)與話(huà)費(fèi)關(guān)聯(lián)分析ARPU與用戶(hù)類(lèi)型分析 ARPU市話(huà)通 ARPU比上月有大幅度提高，達(dá)到 92元，但是仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通電話(huà)的 ARPU。 2023年我公司將隨著市話(huà)通知名度的提高和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步優(yōu)化，適當(dāng)加大對(duì)集團(tuán)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，大力提高由單位代付款的用戶(hù)比重。 定量預(yù)測(cè)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1