德勤bpm 方法 原則-全文預(yù)覽
【正文】 設(shè)計(jì)優(yōu) 化目 標(biāo)? 需要具有 協(xié)調(diào) 能力、 對(duì) 流程 設(shè)計(jì) 工作有了解的人作 為項(xiàng)目的 總負(fù)責(zé) 人? 分工明確， 責(zé) 、 權(quán) 、利到位28流程推 進(jìn) 工作管理 組織結(jié) 構(gòu)信息化推動(dòng)小組? 在業(yè)務(wù)人員的幫助下，繪制出當(dāng)前業(yè)務(wù)流程圖，然后通過與管理人員的溝通、研討制定出優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程? 對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)? 協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部資源，保障信息化建設(shè)工作順利開展? 對(duì)建設(shè)中的重大問題進(jìn)行決策流程設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人流程分析員（ 1－ 2人 ) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員（ 1人 )167。 現(xiàn) 有解決方案的跟蹤、 調(diào)查167。 研 討 會(huì)167。許 多企 業(yè) 開始 對(duì)業(yè)務(wù) 流程 進(jìn) 行重 組 思考， 廢 除不能 為顧客 創(chuàng) 造價(jià) 值 的工序，降低成本，提高效率18目 錄?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的意義?流程設(shè)計(jì)的方法?流程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目組織和保障19流程 設(shè)計(jì) 前，需確定流程 導(dǎo) 向，在流程 設(shè)計(jì)過 程中需著重關(guān)注流程接口、 傳遞 方式、 責(zé) 任人和制度 約 定n 流程導(dǎo)向n 接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚n 有效的傳遞方式n 接口n 價(jià)值：質(zhì)檢和審核n 有效性n 制度上的約定，格式合約，非格式合約n 審批權(quán)限n 審批范圍和重點(diǎn)n 審批時(shí)間的約定20? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間）? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。將核對(duì)工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達(dá)到流程迅速優(yōu)化的目的。結(jié)算（ 1天）鄰市營(yíng)銷中心急調(diào)（ 1天）共需 11天共需 2天時(shí)間雖短，但運(yùn)費(fèi)驟增典型案例等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個(gè)部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值！久而久之，在市級(jí)站中會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級(jí)站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無奈，但總比通過省中心好 出現(xiàn)情況的兩種解決模式：在某些省會(huì)里，省級(jí)中心往往與市級(jí)中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：常 見 的 業(yè)務(wù) 流程缺陷：五 臟 俱全、各自 為 政、等 級(jí) 森嚴(yán) 、逐 級(jí) 上 報(bào)15 兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！A機(jī)場(chǎng) B機(jī)場(chǎng)A B
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