【正文】 ，利用建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有利時(shí)機(jī)。 缺乏架構(gòu)師一級(jí)的高級(jí)人才。 總結(jié)： 中國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 豐富的人力資源 相對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 總結(jié)： 中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 文化和語(yǔ)言的差異造成的交流，交往的 困難。 承包商 (接包方 ) 迅速熟悉微軟的項(xiàng)目環(huán)境和管理方法。 承包商 (接包方 )駐 微軟項(xiàng)目經(jīng)理 與承包商 (接包方 )團(tuán) 隊(duì)隨時(shí)聯(lián)系。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)審核。 微軟 與承包商 (接包方 )正 式簽署合同書(shū)。 微軟的項(xiàng)目經(jīng)理 向承包商 (接包方 )提 供項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。外包管理員通知本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員，將合同余款支付 給承包商(接包方 )。 如果工作成果存在一些輕微的缺陷， 則承包商 (接包方 )應(yīng) 當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。 如果驗(yàn)收人員在審查與測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作成果存在缺陷，則外包管理小組應(yīng)當(dāng)視問(wèn)題的嚴(yán)重性 與承包商 (接包方 )協(xié) 商，給出合適的處理措施。 驗(yàn)收測(cè)試。 1) 審 查與測(cè)試 成果審查。 外包管理小組應(yīng)當(dāng)督促接包方糾正工作偏差 如果需要變更合同、產(chǎn)品需求或開(kāi)發(fā)計(jì)劃，則按照事先約定好的變更控制流程處理變更請(qǐng)求。 外包項(xiàng)目名稱(chēng) 檢查時(shí)間 檢查地點(diǎn) 委托方檢查人員 承包方開(kāi)發(fā)人員 工作成果及版本 檢查方式（技術(shù)評(píng)審、測(cè)試） 檢查結(jié)論 問(wèn)題與對(duì)策 監(jiān)控外包開(kāi)發(fā)過(guò) 程 3 糾 正偏差 。 外包管理小組按照《外包開(kāi)發(fā)合同》中的“監(jiān)控計(jì)劃”，定期檢 查承包商 (接包方 )的 開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況，并記錄到 《過(guò) 程監(jiān)控報(bào)告》之中 。 軟件合 同管 理 技術(shù)合同 1) 軟件項(xiàng)目合同主要是技術(shù)合同； 2) 技術(shù)合同是法人之間、法人和公民之間、公民之間以技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)為內(nèi)容，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系所達(dá)成的協(xié)議； 3) 技術(shù)合同有三種環(huán)境：需（甲）方環(huán)境、供（乙）方環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境； 4) 技術(shù)合同 一般包括主合同和合同附件 。 簽訂外包合同 1. 協(xié)商 外 包管理小組 和承包商 (接包方 )就《外包開(kāi)發(fā)合同》的主要條款進(jìn)行協(xié)商（談判），達(dá)成共識(shí)。評(píng)估結(jié)論記錄在 《承包商 (接包方 )評(píng) 估報(bào)告》之中。 在此評(píng)估過(guò)程中，外包管理小組要和候 選承包商 (接包方 )進(jìn) 行交流（如面談、電話交談）。 2. 主要內(nèi)容： 業(yè) 務(wù)介紹，工作范圍，主要目標(biāo)，RFP時(shí)間表，投標(biāo)書(shū)的建議和指引 ，審查過(guò)程，權(quán) 利義務(wù)等。 可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)國(guó)際化思維方式和工作方式 中 國(guó)外包產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析 國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力弱 1) 缺乏 IT、流程國(guó)際化咨詢(xún)和服務(wù)能力 2) 國(guó)際化運(yùn)營(yíng)能力不足 3) 國(guó)際化人才缺口巨 大 中國(guó)軟 件外包的 機(jī) 遇 中 國(guó)政府推 動(dòng)軟件外 包企業(yè)盡快做強(qiáng)做大 。 1) 我 國(guó)有幾十萬(wàn)留學(xué)人員生活 在歐美的 各個(gè)領(lǐng)域，他們是離岸外包市場(chǎng)開(kāi)拓的巨大潛在力量。 1) 中國(guó)承接的軟件外包已有成功的范 例。 外包管理和采購(gòu)管理是機(jī)構(gòu)的公共職能，有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立外包管理員和采購(gòu)管理員兩個(gè)角色。 4) 主要步驟： [Step1] 選擇最合適 的承包商 (接包方 ) [Step2] 簽訂外包合同 [Step3] 監(jiān)控外包開(kāi)發(fā)過(guò)程 [Step4] 外包開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收 5) 輸出： 《外包開(kāi)發(fā)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書(shū) 》《承包商 (接包方 )評(píng)估報(bào)告》《外包開(kāi)發(fā)合同》《外包開(kāi)發(fā)監(jiān)控報(bào)告》 《外包開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 6) 結(jié)束準(zhǔn)則 ： 承包商 (接包方 )應(yīng) 交付的所有工作成果都已經(jīng)通過(guò)委托方的驗(yàn)收。 1) 角色與職責(zé)： 外包管理員邀請(qǐng)一些項(xiàng)目成員、同行專(zhuān)家、財(cái)務(wù)人員、市場(chǎng)人員等人組成臨時(shí)的外包管理小組。 對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響 1) 有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu) 2) 有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，形成新的出口支撐 點(diǎn) 3) 有利于提高大學(xué)生的就業(yè)率 軟件外包將為中國(guó)軟件業(yè)帶來(lái)什么 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī) 會(huì) 先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)管理流程 嚴(yán)格的軟件質(zhì)量控制體 系 進(jìn)入工程化、規(guī)模化的開(kāi)發(fā)領(lǐng)域 課堂練習(xí) 每人寫(xiě)出至少三條理由說(shuō)明為什么中國(guó)有利于軟件服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展 怎樣做軟件服務(wù)外包 – HOW 科學(xué)策劃軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格 局 注意 IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特 點(diǎn) 注 意 IT服務(wù)外包關(guān)系管理的特殊 性 建立服務(wù)外包發(fā)包商和接包商的信任關(guān) 系 模式轉(zhuǎn) 變 從 IT服務(wù)管理到創(chuàng)造 IT價(jià) 值 如 何承接 IT服務(wù)外包業(yè) 務(wù) 軟件離岸外包的成功因 素 科學(xué)策劃軟 件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 的格 局 軟 件與信息服務(wù)外 包交 易規(guī)模不斷擴(kuò) 大 軟件與信息服務(wù)外包智力附加值增加 成 為高端就業(yè)的主力 軍 1) 設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)向發(fā)展中國(guó)家進(jìn)行離岸 交易規(guī)模不斷擴(kuò) 大 全球的軟件和信息服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng) 信息技術(shù)外包（ ITO）的離岸外包業(yè)務(wù)占 了大約 40% 業(yè)務(wù)流程外包（ BPO）最大的離岸外包業(yè)務(wù)則是客戶服務(wù) 外 包的職位也越來(lái)越多 生 產(chǎn)性軟件服務(wù)外 包成 為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 高端就業(yè)的主力軍 1. “綠色產(chǎn)業(yè)” 零污 染 知 識(shí)含量 高 資 源消耗 少 而 且附加價(jià)值 高 2. 逐 步由操作外包向智能外包等高端發(fā)展 技術(shù)型、知識(shí)型的比例越來(lái)越高 風(fēng) 險(xiǎn)管理、金融分析、研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外 包增多 3. 外 包的承接國(guó)家也越來(lái)越多 全球外包接包市場(chǎng)集中在印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家 中國(guó)、菲律賓、俄羅斯正成為新的接包力量 注意 IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn) IT服 務(wù)具有知識(shí)、智力勞動(dòng)的無(wú)形特點(diǎn) 1) IT服 務(wù)是在客戶和和服務(wù)提供商（人與人）之間互動(dòng)的過(guò)程中完成，沒(méi)有凝結(jié)載體可以參照和研究 2) 服務(wù)需求的個(gè)性化、動(dòng)態(tài)變化，具有不可捉摸性 3) 服 務(wù)目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化、智能化 4) 集成度差、效率低下、利潤(rùn)率不高 43 注意 IT服務(wù)外包關(guān)系管理的特殊性 客戶和服務(wù)供應(yīng)商不是簡(jiǎn)單的供求關(guān)系 1) 是合作關(guān)系、伙伴關(guān)系 2) 不僅是兩方：還包括電訊服務(wù)商、園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府 3) 服務(wù)是在客戶和服務(wù)提供商（人與人）之間不停的互動(dòng)的過(guò)程中完成 4) 必須要有大量的溝通、交流、理解，通過(guò)跨國(guó)家、跨文化的文字和語(yǔ)言的傳遞 5) 規(guī)范的流程及其文檔是溝通交流的依據(jù) 44 建立服 務(wù)外 包發(fā)包商和接包商的信任關(guān) 系 信任是第一位的 1) 商業(yè)信任（合同履行承諾和兌現(xiàn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性） 2) 安全信任（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息保密） 3) 技術(shù)信任（網(wǎng)絡(luò)暢通、物理安全、軟件平臺(tái)） 4) 知識(shí)信任（會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、法律條文、科研水平、管理規(guī)范） 5) 質(zhì)量信任（準(zhǔn)確率、服務(wù)遞送時(shí)間） 6) 文化信任（配合的默契性、互相的文化、習(xí)慣理解和融合） 45 模式轉(zhuǎn)變 從 IT服務(wù)管理到創(chuàng)造 IT價(jià)值 可適應(yīng)的應(yīng)用體系架構(gòu) e化就緒的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 降低成本 ? 速度 ?業(yè)務(wù)靈活性 ?業(yè)務(wù)集成 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?創(chuàng)新服務(wù) ?企業(yè) IT 簡(jiǎn)易化 ?業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 ?以客戶為中心 ?明智的決策與出色的控制 合作模式 短期合同 1) 合 同金額小 ，相對(duì)簡(jiǎn) 單、容易、時(shí)間短 服 務(wù)器互用，數(shù)據(jù)分享 1) 送人過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（ Onsite） 2) 網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)（服務(wù)支持） 47 合作模式 長(zhǎng)期合作伙伴合同 短期合作成功后的必然 1) 510年，金額達(dá)幾百萬(wàn)到上億美元（ Infosys） 2) 雙方長(zhǎng)期有人互訪，共同工作（ Huatek） 3) 可從一些原來(lái)內(nèi)部工作切割出來(lái)，成為新的外包業(yè)務(wù)（ ACS的 HRO） 48 其他合 作模式 投資人關(guān)系 僅 是資金提供者，不參與經(jīng)營(yíng) 提供資金并參與經(jīng)營(yíng) （市場(chǎng)、管理 ） 1) BOT（代理）關(guān) 系 代建 Building 代工 Operating 轉(zhuǎn)移 Transferring 要求專(zhuān)門(mén)的規(guī)格和區(qū)域（完全按客戶要求辦和其他部門(mén)隔離 ） 49 如 何承 接 IT服 務(wù)外包業(yè) 務(wù) 1) 知識(shí)管 理 2) 人員管理 3) 業(yè)績(jī)管理 4) 關(guān)系管理 5) 技術(shù)管理 6) 風(fēng)險(xiǎn)管理 知 識(shí)管理 分享知 識(shí) —提供商內(nèi)部、客戶、供應(yīng)商和所有合作者。 能夠發(fā)布這些技術(shù)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)時(shí)了，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相似產(chǎn)品肯定已經(jīng)早已占領(lǐng)了市場(chǎng)。 智力資源全球共享已是不爭(zhēng)事實(shí)。 服 務(wù)外包示范城市，已經(jīng)成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的聚集地，在企業(yè)數(shù)量、就業(yè)人員、合同執(zhí)行金額等指標(biāo)上都占全國(guó) 的 60%以上。 商業(yè)模式的變革速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于技術(shù)的創(chuàng)新速度 。 3. KPO與 BPO之間的差異在于： BPO業(yè)務(wù)是照章辦 事；而 KPO業(yè)務(wù)則可以部分創(chuàng)造價(jià) 值 。 第二類(lèi) “ 價(jià) 值創(chuàng)造者 ” ：也 就是那些需要特別的處理能力和經(jīng)驗(yàn)，并要求管理復(fù)雜情況的工 作。 企業(yè)所有的特定目標(biāo)和行動(dòng)都是圍繞上述根本目標(biāo)開(kāi)展的，任何背離根本目標(biāo)的行動(dòng)都將對(duì)企業(yè)造成傷害，應(yīng)當(dāng)杜絕。 自 制 /采購(gòu)的決 策 成本考慮 資源考慮 外 包決策流程