質(zhì)量評(píng)價(jià)體系-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。 [3]質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。 [5]管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。 [2]認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。公 司 質(zhì) 量總結(jié)大家都不知道還有質(zhì)量問題存在懷疑質(zhì)量問題的存在性透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。雖然試圖 “激勵(lì)”短期的努力。質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。以“零缺陷”作為評(píng)定工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（ AQL）。 ?與供應(yīng)商密切協(xié)作。 ? 質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。質(zhì)量評(píng)價(jià)體系簡(jiǎn)介 國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 質(zhì)量綜合指數(shù) 顧客滿意度指數(shù) 質(zhì)量誠(chéng)信度 質(zhì)量貢獻(xiàn)率 質(zhì)量損失率 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù) 質(zhì)量管理成熟度 企業(yè)自我評(píng)價(jià) 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度 ?質(zhì)量是可以測(cè)量的，提高質(zhì)量是值得的 ?質(zhì)量無往不在 ?質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握 . ?通過檢查保證質(zhì)量 ?幾乎沒有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí) ?提高工藝穩(wěn)定性 ?工人開始參與 ?開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性 ?供應(yīng)商一體化 ?面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越 ?企業(yè)文化重組 次品數(shù) 4800 900 300 100 廢品率 5% 返工率 3% 三級(jí) “預(yù)防” 一級(jí) “檢查” 二級(jí) “保證” 四級(jí) “完美” 質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級(jí) 第一級(jí) ：質(zhì)量檢查 第二級(jí)： 質(zhì)量保證 第三級(jí)： 預(yù)防次品 第四級(jí)： 完美卓越 ? 處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時(shí)進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。 ? 研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。 ?生產(chǎn)過程 Cpk達(dá)到 ，極為穩(wěn)定。 1. 最高管理層參與 2. 確定質(zhì)量目標(biāo) 3. 以質(zhì)量保證專家作為顧問 4. 扁平組織結(jié)構(gòu) 5. 注重預(yù)防 6. 現(xiàn)場(chǎng)操作工自我檢驗(yàn) 7. 與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì) 1. 預(yù)防性質(zhì)量保證手段 2. 受控的研究與開發(fā)量 3. 與客戶的聯(lián)系 4. 決策權(quán) 5. 由現(xiàn)場(chǎng)操作工解決問題 6. QC小組 7. 員工滿意 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 克勞斯比 ： ~1999年 ? 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 ? 質(zhì)量改進(jìn)過程的最終目的是“零 缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對(duì)質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。 量測(cè)項(xiàng)目第Ⅰ階段困 惑(Uncerta inty)第Ⅱ階段覺 醒(A w ak enin g)第Ⅲ階段啟 蒙( Enl ighten m ent )第Ⅳ階段理 智(W isdo m )第Ⅴ階段卓 越(Certain ty)管理階層對(duì)質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部 門 之 趨勢(shì)。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)之一部分仍著重鑒 定 及 時(shí)程。質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。矯正措施的溝通管道建立，公開面對(duì)質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。質(zhì)量成本( 占銷售 % )不知多少，實(shí)際為 20 %報(bào)告為 3% ，實(shí)際為 18%報(bào)告為 8% ，實(shí)際為 12 %報(bào)告為 6 .5 % ，實(shí)際為 8%報(bào)告為 2 .5 % ，實(shí)際為 2 .5 %質(zhì) 量 改 進(jìn)措施沒有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動(dòng)。續(xù)表： ? 質(zhì)量管理成熟度方格 第 Ⅰ 階段 困 惑 (Uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺 醒 (Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 (Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 (Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 (Certainty) [1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門之趨勢(shì)。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 [2]有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。 [5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對(duì)質(zhì)量問題，并采有秩序的方式
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