【正文】 隨著時(shí)間的推移 ﹐ 過(guò)程的輸出形成一個(gè)穩(wěn)定的分布并可預(yù)測(cè) 目標(biāo)值線 預(yù)測(cè) 時(shí)間 范圍 時(shí)間 范圍 目標(biāo)值線 預(yù)測(cè) 如果存在變差的特殊原因 ﹐ 隨著時(shí)間的推移 ﹐過(guò)程的輪出不穩(wěn)定 圖 2 變差 ﹕ 普通及特殊原因 13 帶有不同水平的變差的能夠符合規(guī)范的過(guò)程 (所有的輸出都在規(guī)范之內(nèi) )。 9 滿足要求 受控 不受控 可接受 1類 3類 不可接受 2類 4類 ◎ 兩者區(qū)別 ○ 局部措施 特殊原因 該過(guò)程操作直接有關(guān)人員的責(zé)任 ○ 採(cǎi)取系統(tǒng)措施 普通原因 責(zé)任在於管理人員 (技術(shù) ,開(kāi)發(fā) ,生技等 ) ◎ 目標(biāo) :過(guò)程控制系統(tǒng)目標(biāo) ,是對(duì)影響過(guò)程的措 施作出經(jīng)濟(jì)合理的決定 , 避免過(guò)度控制 與控制不足 ◎ 過(guò)程能力討論 :必需注意二個(gè)觀念 ○ 由造成變差的普通原因來(lái)確定 ○ 內(nèi)外部顧客開(kāi)心過(guò)程的輸出及與他 們的要求的關(guān)係如何。 ◎?qū)^(guò)程採(cǎi)取措施 目的 :採(cǎi)取措施 ,避免偏離目標(biāo)值太遠(yuǎn) ,保持過(guò)程的穩(wěn)定性 ,確保過(guò) 程輸出的變差 在可接受的界限之內(nèi)。 7 統(tǒng)計(jì)過(guò)程概述 :有反饋的過(guò)程控制系統(tǒng) ◎過(guò)程 : 定義 :共同工作以產(chǎn)生輸出的供方 ,生產(chǎn)者 ,人 ,設(shè)備 ,輸入材料 ,方法 和環(huán)境以及使用輸出的顧客之集合。1 華宇企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 2 一 ﹑ 統(tǒng)計(jì)是什麼 ? 二 ﹑ 統(tǒng)計(jì)品管 三 ﹑ 有意義的情報(bào) ,節(jié)度 ,段落分明 ,節(jié)度操作力平均為 + + I P O I P O I P O 數(shù)據(jù) 計(jì)算 情報(bào) 統(tǒng)計(jì) 判定統(tǒng)計(jì)二大功能 生產(chǎn)系統(tǒng) 原料 加工 成品 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 計(jì)算 情報(bào) = s 3 四 .統(tǒng)計(jì)用語(yǔ) : 資料數(shù)總合除以資料數(shù) 差 : R 一群數(shù)據(jù)分佈或散播中心位置中 ,最大值與最小值之差錯(cuò) (全距 ) : 每一個(gè)數(shù)據(jù)與平均數(shù)間偏差的計(jì)算 :比較好壞 A: 180 175 170 165 160 =170 B: 178 177 176 175 174 =176 R:比較穩(wěn)定情況 A: 260 263 250 240 245 = R =263 – 240=23 愈小愈好 B=260 259 255 248 246 = R =260 – 245=14 =愈小愈佳 A=3 5 6 6 10 =6 R =7 B =3 3 6 8 10 =6 R =7 a: 4. 7. 8. 6. 10 b: 4. 4. 8. 9. 10 XX XX nXXini???? 12)( )610()66()66()65()63( 22222 ????????????A? )610()68()66()63()63( 22222 ????????????BX??4 五 .機(jī)率與常態(tài)分配 ( 作代表 ) ( 作代表 ) (常態(tài)分配 )百分比 ………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………..….. ?X% 95044 % 3 ?2 1 ?0 1 ? 2 3 ?5 統(tǒng)計(jì)過(guò)程概述 ◎ 統(tǒng)計(jì)過(guò)程及持績(jī)改進(jìn) :重視部以及外部的顧客 ,並將顧客滿意作為企業(yè)主要目標(biāo) 收集數(shù)據(jù)並用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解釋不是最終目標(biāo) 最終目標(biāo)是對(duì)使用者的過(guò)程不斷加深理解 .