保險營銷禮儀培訓教材-全文預覽
【正文】 忌 50 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 ? 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向 31 電梯禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” 30 ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ★ 接待禮儀 名片禮儀 18 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 19 握手必須用右手 握手要熱情。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 13 五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 被介紹者應面向對方。 ? 贊美對方。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。 5 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 12 五、介紹禮儀的注意事項 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來 稱呼。 不要將名片放在褲袋里。 (3秒左右為 宜 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 20 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 21 22 23 主人開車時的座位次序 主人 24 記程車的座位次序 司機 25 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 26 引領 引領的手勢 … 引領的方位 … 引領的禁忌 … 27 微妙的引見技巧 ? 介紹、帶領的要點 n 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 n 站在左斜前方帶領客戶 n 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進 n 一定要敲門，請客戶坐上座 n 告知等候的時間 n 提供閱讀資料 28 29 ★ 接待禮儀 電梯禮儀 如何共乘電梯？ ?先按電梯，讓客人先進。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 32 習慣用語 ? 初次見面說： ? 很久不見說： ? 請人批評： ? 請人原諒： ? 求人解惑： ? 托人辦事： ? 等待客人： ? 回答姓名： 33 ? 看望別人： ? 陪伴客人： ? 中途先走： ? 求人方便： ? 請人勿送： ? 謙恭： ? 失禮： ? 請人諒解： 34 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應做到：眼到，口到，意到 35 一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會議禮儀 36 接待禮儀 會議禮儀 二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側 右側 高于左側 37 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有
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