【正文】 特性因果矩陣圖關鍵流程輸入變量關鍵流程輸出變量結果百分比%A B C D5 3 10 81 4 3 3 53 2 10 4 6 138 3 4 12 4 9 5 130 5 4 20 6 6 5 58 7 5 4 65 8 3 4 41 9 6 3 60 10 2 4 46 11 4 4 52 ∑ 675 0應用關聯圖、系統(tǒng)圖、因果圖確定關鍵流程輸出變量應用矩陣圖（ QFD）確定關鍵流程輸出變量的優(yōu)先順序（ 1～ 10）應用矩陣圖、關聯圖、系統(tǒng)圖、因果圖、FMEAPROCESSDESIGNAND強調過程變化原因的影響。DESIGNANDDEVELOPMENTDEVELOPMENT輸入 輸出?設計 FMEA（ DFMEA）?設計的制造 /裝配可行性?設計驗證?設計評審?樣件制造?工程圖紙?材料要求規(guī)范?圖紙與規(guī)范的變更?新設備，工裝及廠房要求?產品及工藝特性?樣件控制計劃?量具、試驗設備要求?項目可行性書面承諾及 管理層支持?包裝標準?產品、工藝質量體系評審?過程流程圖?場地平面圖?特性矩陣?工藝 FMEA（ PFMEA）?試生產控制計劃?過程指導書?測量系統(tǒng)分析計劃?初始過程能力研究計劃?包裝規(guī)范?管理層支持 生產工藝設計與開發(fā)APQP階段 3： 過程設計開發(fā)和驗證 — 對于與特殊特性有關的材料規(guī)范也應該進行評審，它涉及到物理性能、性能、環(huán)境、搬運和貯存等方面。關鍵術語和基本概念APQP階段 2： 產品設計和開發(fā)PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT材料規(guī)范— 小組應對控制規(guī)范進行詳細的評審和理解，有助于識別有關部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求；樣件制造 — 控制計劃關鍵術語和基本概念APQP階段 2： 產品設計和開發(fā)PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENTl 保證產品和服務符合所要求的規(guī)范和報告數據l 保證已對特殊產品和過程特性給予了特別的注意l 使用數據和經驗以制定初始過程參數和包裝要求l 將關注問題，變差和 /或費用影響傳達給顧客l對尺寸測量和材料與性能試驗的描述控制計劃例表樣件制造 — 控制計劃關鍵術語和基本概念APQP階段 2： 產品設計和開發(fā)PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENTl 保證產品和服務符合所要求的規(guī)范和報告數據l 保證已對特殊產品和過程特性給予了特別的注意l 使用數據和經驗以制定初始過程參數和包裝要求l 將關注問題，變差和 /或費用影響傳達給顧客l 如果使用將來生產用的工裝，則對過程進行驗證l 是一種在生產工具制造以前及時發(fā)現和解決實際問題的好辦法 — 設計驗證計劃和報告 通過采用綜合的試驗計劃和報告對部件和總成進行產品 /過程的確認，是 設計驗證的一種方法 。— 設計評審不僅是技術檢驗，而且是一系列的驗證活動，至少應包括下列的評價：l 設計 /功能要求的考慮；l 正式的可靠性和置信度目標；l 零部件 /子系統(tǒng) /系統(tǒng)工作循環(huán)；l 計算機模擬和臺架試驗結果；l 3 確認通常針對最終產品進行，但產品完成前的各階段也可能需要進行。 在確認記錄中， 必須 將設計失效形成文件。第三步 可用 APQP手冊附錄 A—1 的 DFMEA檢查表來評審小組編制的 DFMEA， 以保證適當的設計特性已被考慮。DFMEA是動態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新；l DFMEA是一種評定失效可能性及其失效后果的分析技術；l DESIGNAND未減少 KPC的變差，必須加以控制的過程特性APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANPROGRAM初始過程流程圖關鍵術語和基本概念l預期的制造過程應用從初始材料清單和產品 /過程設想發(fā)展而來的過程流程圖來描述l 從進廠到交付的全過程來研究l有益于增加關注進貨的包裝、檢驗、存儲等控制、l有益于對成品清洗、防銹、包裝、交付過程的控制APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANDEFINEANDANDl在理解顧客的需求和期望值上，作為輸入的要求產品 /過程設想關鍵術語和基本概念APQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN制定一縮小差距，符合基準或超過基準的計劃APQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN識別合適的基準AND確定主要競爭對手l 設定產品質量計劃的框架業(yè)務計劃 /營銷策略關鍵術語和基本概念APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANPROGRAM業(yè)務計劃l經銷商評價l 項目的輸入l 來自更高層體系或過去質量功能展開（ QFD） AND顧客工廠退貨和廢品lWrongl報告PROGRAM保修記錄和質量信息lGone運行情況良好報告（ TGR)對顧客的采訪lDEFINE小組經驗lAND可靠性和質量目標lAND服務 顧客輸入l產品可靠性研究l顧客呼聲lDEFINE產品設計和開發(fā)驗證l階段 3此外，顧客可能有特定的表單或格式。l建立項目管理的程序來指導項目小組的建立和項目管理專有信息 Proprietary informationl市場分析l 目標l l 試生產 在樣件制造后，批量生產前將發(fā)生的尺寸測量和材料和性能試驗的描述。如果顧客要求，組織必須有樣件控制計劃?？刂朴媱?供應商有義務組成多功能小組進行開發(fā) ，就要保證基本質量特性符合規(guī)格（標準），滿足顧客的基本要求，項目團隊的注意力應該集中在如何降低缺陷上；，項目團隊關心的就不是質量特性符合規(guī)格問題，而是怎樣提高規(guī)格本身，不斷提高質量特性，促進顧客滿意度的提升；，則需要滿足顧客潛在需求，使產品或服務達到令顧客意想不到的新質量。當其特性充足時，顧客感到驚奇，并超出期望的滿意。 是基線質量，是最基本需求的滿足。質量界稱之為 狩野（ Kano）模型。MSAl過程基本技巧l供應商團隊lAPQP方法的使用l確定 需要從顧客那里得到那些幫助l確定 小組成員的作用和責任l試生產如果試驗成功，將此變動納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段*措施計劃行動檢查 持續(xù)改進技術和概念開發(fā)產品/過程的開發(fā)和樣件的驗證產品確認及過程驗證反饋 ,評定和糾正措施產品和過程的確認計劃與定義產品設計和開發(fā)工藝設計和開發(fā)產品質量策劃環(huán)PDCA首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題（確定應著手的問題點），得出解決這次問題的方案l DO (行動 )首先在小范圍內改變設定去解決問題，在測試中判定這一改變是否可行l(wèi) CHECK(檢查 )（橫向職能小組、項目小組 — 團隊）ISO/TS 16949 要求什么是 APQP?lAPQP 是美國三大汽車公司 (福特、戴姆勒 克萊斯勒、通用 )的一級和二級供應商的 產品開發(fā)程序 。ProductAdvanced 多方論證方法組織必須采用多方論證的方法進行產品實現的準備工作：包括：注 :典型的多方論證方法包括組織的設計、制造、工程、質量、生產和其它適當的人員。 (應用同步開發(fā)的計劃和技術和質量語言 )APQP的目的 ?l制定產品質量計劃來開發(fā)產品，滿足 顧客要求，達到顧客滿意 .l及時完成關鍵任務 .l按時通過生產件批準 .l持續(xù)地滿足顧客的規(guī)范l持續(xù)改進 .目標持續(xù)改進樣件試生產生產下控制線 上控制線質量策劃循環(huán) PDCAl PLAN (計劃 )樣件確認和了解 顧客（內、外部）及其期望l確定 報告的程序和方法l信息溝通理解 “我們如何像團隊一樣工作 ”l鼓勵供應商使用 APQP和 TS16949項目管理組織機構與職責項目策劃流程項目管理與控制策劃里程碑流程 項目成本控制 保密控制更改控制策劃質量計劃時間進度控制項目管理者職責策劃決策監(jiān)控交流協調供應鏈開發(fā)控制樣件質量控制項目組成員職責 試生產質量控制 生產質量控制橫向職能小組橫向職能小組 (團團隊隊 )團隊的內涵團隊的內涵 團隊的精神團隊的精神為對市場作出快速反應，把具有不同技能的人組織起來，企業(yè)文化 —— 組織價值觀共同的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績目標互補的專業(yè)技能、公關技能共同的經濟方法、管理方法忠誠獻身的集體精神互信共融的合作精神盡心、盡力、盡責的敬業(yè)精神持續(xù)改進追求卓越的進取精神培訓l開發(fā)技巧l APQP方法lPPAPl若提供顧客就非常滿意 .魅力性質量培植顧客忠誠度培植顧客忠誠度一元質量確保顧客滿意度確保顧客滿意度理所當然的質量提高顧客滿意度提高顧客滿意度調查顧客的呼聲調查顧客的呼聲———— 狩野質狩野質量模型量模型 日本質量專家狩野紀昭把質量依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質量： 理所當然質量、一元質量、魅力質量 。當其特性不充足時，并且是無關緊要的特性（非重要特性），則顧客無所謂。Kano模型的三種質量劃分，為質量改進提供了方向 。過程的管理l樣件 – 在制造過程中，發(fā)生的尺寸測量和材料和性能試驗的描述。用于設計驗證 。項目計劃的基礎l 如何測量l 可行性 （時間、資源、工廠空間等）l 控制體系l 成本預測l 小組項目計劃的定義l 先征得主管許可的情況下，不得向部門以外的人透露。過程設計和開發(fā)驗證l階段 4AND業(yè)務計劃 /營銷策略lAPQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN初始材料清單lAPQP階段 1： 計劃和確定項目PLANl建議lAND顧客意見征詢與調查lThingsDEFINE運行情況不良（ TGW)Gone保修報告l現場退貨產品分析顧客呼聲 關鍵術語和基本概念APQP階段 1： 計劃和確定項目PLAN媒介的評論和分析：雜志和報刊報告等l 政府法律 /法規(guī)要求l DEFINE進度、成本、投資lPROGRAM營銷策略