精準(zhǔn)營銷--豐田案例學(xué)習(xí)(ppt76)-全文預(yù)覽
【正文】 、素養(yǎng) ? 素養(yǎng)：對于規(guī)定的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行 ——嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)團隊精神 ——養(yǎng)成良好的 5S習(xí)慣 素養(yǎng)目的： ——遵守規(guī)定 ——營造團隊精神 ——創(chuàng)造美好人生 現(xiàn)場現(xiàn)物 5S 全向溝通 定義：指和所相關(guān)人員共同討論問題及可能的解決方法，收集他們意見，并對解決途徑取得一致共識。 工作標(biāo)準(zhǔn)化：在工作場所中的任何地方使用穩(wěn)定、可重復(fù)的方法，以維持流程的可預(yù)測性，規(guī)律的運作 我們身邊的工組標(biāo)準(zhǔn)化有？ —— 公司的規(guī)章制度、考核制度、工作管理流程等等 工作標(biāo)準(zhǔn)化作用和目的 ? 業(yè)務(wù)管理水平的儲備，提高工作效率 ? 避免工作失誤，意外情況發(fā)生 ? 是持續(xù)改進(jìn)、工作創(chuàng)新及員工成長的基礎(chǔ) ? 作為對員工授權(quán)的工具 工作標(biāo)準(zhǔn)化實施要點 ? 操作者親自編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表正式實施之前，應(yīng)驗證評估 ? 定期修改，使其完美 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表應(yīng)張貼，便于稽核 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表目視化作用： ? 工作人員遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表順序的準(zhǔn)則 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理檢查工作人員遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)依據(jù) ? 上級管理人員能夠判斷現(xiàn)場管理人員的能力 制定標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 目標(biāo)指向 ? 原因和結(jié)果 ? 準(zhǔn)確，避免抽象 ? 數(shù)量化、具體化 ? 可操作，不要不切實際 ? 作業(yè)要領(lǐng)書：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序中各項工作的重點 ? 工作指導(dǎo)書：各項工作中的細(xì)節(jié)和管理辦法 關(guān)懷顧客七步曲：從預(yù)約到維修后服務(wù)追蹤 ? 第一步：預(yù)約 ? 第二步：接待 ? 第三步：寫下修理需求 ? 第四步：督促工作進(jìn)程 ? 第五步：交車前的最后檢查 ? 第六步：交車時向顧客作工作說明 ? 第七步：服務(wù)追蹤 《 對豐田服務(wù)專員的要求 》 工作標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是對員工授權(quán)、激勵員工成長的手段，而不是強加于員工身上的一項管理工具 目視管理 ? 定義：是指用于工作場所，讓人們一眼即可看出應(yīng)該做什么，以及是否有異于標(biāo)準(zhǔn)的情況發(fā)生的任何溝通機制。這樣才能使整個銷售過程暢通。 小箴言：光是忙碌是不夠的。 ”夫子說： “我的馬很壯，沒關(guān)系。我們是要讓經(jīng)銷商們感到他們對于企業(yè)的重要性，同樣的他們會把這種精神帶回去，以同樣的熱情去迎接每一位顧客的到來。 ?為顧客服務(wù)，是因為我們依靠顧客，是因為顧客給了我們?yōu)槠浞?wù)的機會而給了我們生存的機會。 ? 在 1930年，豐田公司的前身創(chuàng)始人豐田佐吉去世時就留下了豐田的承諾： 真正帶來精益概念的 ,將精益思想融入到生產(chǎn)、管理、銷售中去的是：豐田喜一郎。在現(xiàn)今，豐田是全世界第三大汽車制造及銷售廠商，每年制造超過五百五十萬輛汽車。 顧客第一 ? “公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客” ?“營銷的任務(wù)是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證讓顧客滿意” ?“沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值”?！? ?“豐田在開銷售年會的時候，我們所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都站在會場大門兩側(cè)，歡迎每一位經(jīng)銷商的到來，只有他們都落座以后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才會進(jìn)入會場。 豐田精益營銷思想 精益營銷之自動化 俗話說： “馬壯車好不如方向?qū)?”，這句話的典故來自春秋戰(zhàn)國時期，有位夫子備了很多物品，欲前往南方楚國，便向路人問路，路人答： “此路非往楚國。 仔細(xì)想想做這項工作的重點是什么，希望藉此得到什么結(jié)果，這樣做之后是不是真的能得到想要的結(jié)果，與你的主管及上下游流程的同事一同討論， 再決定整個方向及流程 。 上面故事中的夫子自明知方向不對，但卻不糾正錯誤，仍讓錯誤發(fā)展下去 自動化的幾種方法： 一個流 目視管理 工作標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)地現(xiàn)物 全向溝通 5W 一個流 一個流對應(yīng)的銷售模式： 1+1的銷售模式 從客戶開發(fā)、咨詢、接待、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤等一個銷售流程全部由一個人負(fù)責(zé)。 工作標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)：衡量事物的準(zhǔn)則 標(biāo)準(zhǔn)化：為適應(yīng)科學(xué)發(fā)展和管理組織生產(chǎn)的需要在產(chǎn)品質(zhì)量、品種規(guī)格，零部件通用等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 目視管理的作用與目的 ? 使問題無處可藏 ? 改進(jìn)創(chuàng)造價值的流程 ? 支援員工，使他們有最佳機會把工作做好 目視管理的種類 ? 5S ? A3格式報告 ? 看板 ? 目視化制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等 ? 計算機、信息技術(shù)系統(tǒng) 運用目視管理注意事項 ? 使用簡單的視覺指示，以幫助員工立即確定他們是否處于標(biāo)準(zhǔn)下，抑或狀況是否發(fā)生變異 ? 避免因計算機屏幕而使員工的注意力從工作場所移開 ? 盡可能把報告縮減為一頁，即使
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