精信廣告內(nèi)部培訓客戶服務(1)-全文預覽
【正文】 “新點子 ”– 具備根據(jù)和說服力? 積極的態(tài)度– 對事業(yè)和公司的投入– 勤奮自律– 強烈的主動性，不斷爭取專業(yè)上的進步– 好學求知，頭腦開放– 良好個人素質(zhì)（誠實、正直、守信）– 善于應付壓力? 培訓和指引– 對下級和新同事提供指引和培訓52合格的客戶服務人員? 動腦勝于動手– 每一工作環(huán)節(jié)均要主動思考– 隨時擁有個人判斷– 行動前具備充分理論和策略依據(jù)– 主動質(zhì)疑，永不 “想當然 ”工作態(tài)度和個人素質(zhì)53合格的客戶服務人員? 做 “管理人 ”，而非 “傳聲筒 ”– 客戶服務不是傳遞信息和他人意見– 溝通交流中永遠保持策略引導– 每一環(huán)節(jié)均要充當 “品質(zhì)保證人 ”– 主動安排工作責任、流程和時間表– 善于預測問題的發(fā)生，提早做出準備和安排– 積極對付問題，不坐等別人提供現(xiàn)成解決54合格的客戶服務人員? 勇于承擔責任– 公司和同事的問題，就是自己的問題– 客戶面前沒有退路和借口– 與同事分工不同，但責任共擔– 具備對重大和眾多責任的承受力55合格的客戶服務人員? 與人溝通左右逢源，游刃有余– 廣告是與人打交道的行業(yè)– 個人事業(yè)的成功建立在人際關系的成功之上– 對客戶和同事都能為他人著想– 雙重角色（客戶面前代表公司，同事面前代表客戶）– 主動為同事的工作提供合理的條件– 為客戶業(yè)務闐想的真誠態(tài)度56合格的客戶服務人員? 對金錢斤斤計較– 強烈的維護公司經(jīng)濟利益的意識– 確保成本回收– 確保向客戶收款– 確?？蛻粝蚬景磿r按量的付款– 不亂花客戶金錢– 在客戶面前的積極形象：品牌成功重于公司經(jīng)濟收益57合格的客戶服務人員? “壓力之下，毫無懼色 ”– 勇于應付挑戰(zhàn)，不輕易放棄– 問題和壓力在所難免，應泰然處之– 積極的態(tài)度，看事物好的一面– 舒解壓力，學會放松– 高效率地安排個人時間– 保持正常人的心態(tài)和生活58合格的客戶服務人員? 贏取客戶和同事的信任，必須：– 勤奮負責，誠實守信– 見識出眾，善于領導– 體諒他人，易于溝通營造成功的個人形象：樹立信任感59精信文選內(nèi)部培訓：客戶服務? 廣告與市場營銷? 市場的種類? 市場營銷的基本概念? 市場營銷組合市場營銷基礎知識60廣告與市場營銷市場計劃中的廣告概念廣告是一個明確的出資人通過付費給大眾媒介以非私人形式的溝通，目的在于勸服或影響受眾人群。62廣告與市場營銷（續(xù)）?市場營銷的四要素 4P原則產(chǎn)品、價格、分銷和促銷消費者決定購買某一產(chǎn)品取決于： 產(chǎn)品是否可以滿足他的需求或解決他的問題 價格是否可以接受 分銷渠道是否可以給他提供方便 他們是否知曉這個產(chǎn)品（或某一特定品牌）但是對于一個產(chǎn)品來講，很難一絲不差的符合上述每一個標準。63廣告與市場營銷（續(xù)）廣告在市場營銷計劃中是一個獨立但又相對較小的一部分。例如： 同時性和可重復地與大眾溝通 提供信息 提醒消費者去購買 加強已有的購買行為 改變其態(tài)度，信仰與行為64廣告與市場營銷（續(xù)）? 廣告可以在創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試和需求方面促進銷售。但因為競爭的原因，在任何時候都要防止一個品牌的知名度下降。由公司組成，他們?yōu)榱怂麄兊纳饣蛏a(chǎn)其他產(chǎn)品而購買產(chǎn)品或服務。68市場營銷組合? 4個營銷要素 4Ps產(chǎn)品（ Product）；銷售點（ Place）；價格（ Price）；促銷（ Promotion）。? 很少的廣告及促銷支持。? 由此可見，產(chǎn)品所擁有或推廣的獨特賣點應取決于產(chǎn)品生命周期和市場環(huán)境72市場營銷組合：銷售點? 銷售點（或稱分銷渠道）是輸送貨物，提供服務及收回貨款的通路，通常為批發(fā)或零售商。對其他群體通常是通過做專業(yè)性的廣告進行溝通，選擇的媒介也是專業(yè)雜志，貿(mào)易期刊和直郵。在這種情況下應該加強間接的衡量方法。? 利益可以是物質(zhì)的，也可以是精神，可以是可測量的，也可以是不可測量的。產(chǎn)品：80市場營銷組合：產(chǎn)品? 4個基本階段 —— 上市、發(fā)展、成熟及衰退。? 在此一階段，創(chuàng)造產(chǎn)品 /品牌知名度是第一要務。 21:55:3221:55:3221:552/16/2023 9:55:32 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 16 二月 20239:55:32 下午 21:55:32二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:55:32 下午 9:55 下午 21:55:32二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:55:3221:55:3221:55Tuesday, February 16, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 219:55 下午 二月 2121:55February 16, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:55:3221:55:3221:552/16/2023 9:55:32 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 二月 21二月 2121:55:3221:55:32February 16, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:55:32 下午 9:55 下午 21:55:32二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 二月 219:55 下午 二月 2121:55February 16, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:55:322
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