前臺標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀2-全文預(yù)覽
【正文】 ., TAIYUAN BRANCH 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 或許他需要你給他一個迅速、徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默。 業(yè)主： 52301，快點(diǎn)！ 客服中心： “ 好的 .我記下來了 ” 。我家水管爆了，快點(diǎn)安排人幫我維修。 談話過程中，仔細(xì)、耐心地聽取客戶來訪事由，一般不要打斷客戶的說話；當(dāng)聽不清或聽不明白時，應(yīng)禮貌地說： 對不起，我沒有聽清楚，請您再說一遍，好嗎 ?這樣有助于和顧客建立良好的關(guān)系。讓顧客時刻體會到我們的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓顧客感受溫馨與尊重。 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 提供茶水服務(wù)： 倒茶：避免用手直接抓茶，而用手搖動茶罐 將茶倒出，這樣使顧客感覺衛(wèi)生。 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 場景一： A先生正在辦理業(yè)務(wù)， B小姐來到服務(wù)中心 表情：向 B小姐微笑點(diǎn)頭 語言：很抱歉，請您先坐下稍等一會，我?guī)瓦@位先生辦理完事務(wù)之后立刻為您服務(wù)。 手勢： 女士：雙手相疊（左手在下，右手在上）在腹前（一般為上衣最下面一個扣子之下）； 目光：主動捕捉客戶的目光，與對方目光進(jìn)行交流 微笑：眼含笑意，露出六顆牙齒，表情真誠。 周末可以以“周末愉快”結(jié)束。 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 業(yè)戶來電，前臺人員如有不熟悉需要請教他人才能回答的問題，當(dāng)下能詢問并回答的，需要說“請稍等”并捂好話筒，詢問完畢回答時要說“感謝您的耐心等待！” 當(dāng)下無法詢問并回答的，需要尋求業(yè)戶同意，約定時間回電答復(fù)業(yè)戶。 投訴是“壞事”，也是好事。體現(xiàn)客服人員的高素質(zhì)。 如：“您好，恒大綠洲客服中心 1101號 為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您” 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH ?要微笑接聽 有人認(rèn)為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法是大錯特錯。做到這一點(diǎn)很難，需要你把表情、肢體語言在聽筒這邊表現(xiàn)出來，然后運(yùn)用聲音通過聽筒傳過去 。 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 客服前臺服務(wù)禮儀規(guī)范 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH 客服前臺是公司的門面和“形象代言人”，前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑造公司形象和品牌有著非常重要的作用；前臺在整個物業(yè)管理流程中還起著綜合調(diào)度的作用，調(diào)度是否合理關(guān)系著整個工作流程的順暢與否，因此作為客服前臺人員需要具備 很強(qiáng)的綜合素質(zhì) ，包括 業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì) 。通過聲音感到你真的能幫助他。 金碧物業(yè)有限公司太原分公司 JIN BI PROPERTY CO., TAIYUAN BRANCH ? 電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”要用禮貌用語，并適當(dāng)提高聲調(diào)。 ? 接聽中要有呼應(yīng)，要禮貌的請教對方姓名
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