廣告公司客戶(hù)部培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 步驟四：處理異議 ．忽視法 對(duì)于顧客的一些不影響成交的反對(duì)意見(jiàn)我們最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。 ? 恪守在談話(huà)間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。 ? “星期日也無(wú)妨，隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿(mǎn)意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 ? 決定信息發(fā)送的方法 電話(huà)面談會(huì)議 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語(yǔ)言 ? ? ? 三、有效的信息發(fā)送 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 ? 誰(shuí)該接受信息？ 先獲得接受者的注意 接受者的觀(guān)念需要情緒 ? 何處發(fā)送信息？ 地點(diǎn)是否合適 不被干擾 ? ? 三、有效的信息發(fā)送 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 四、高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀(guān)點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 ? 的準(zhǔn)備 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 問(wèn) 題 的 類(lèi) 型 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 問(wèn) 題 舉 例 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴 , 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 聆 聽(tīng) 的 原 則 ? 適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 步 驟 三 ：闡 述 觀(guān) 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 ? 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點(diǎn) () ? 轉(zhuǎn)化作用 () ? 強(qiáng)調(diào)利益 () ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級(jí) AE的成功之路 真誠(chéng)表達(dá) ? 表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話(huà)講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。 超級(jí) AE的成功之路 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 二、溝 通 的 種 類(lèi) 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 （面部表情） 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 超級(jí) AE的成功之路 注 意 說(shuō) 話(huà) 的 語(yǔ) 氣 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言 ％ ％ ％ ? 認(rèn)識(shí)自己
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1