qfd質(zhì)量概要及實施細(xì)則-全文預(yù)覽
【正文】 計算后，記錄。 評價發(fā)貨產(chǎn)品的品質(zhì)特性是以顧客 Needs為基準(zhǔn)的。 (具有 冷卻性 ,可使用 10年 , 壽命 長 .→ 不會破損 . 冰箱倒了也能使用 .) ● 不包括對策 ● 避免否定的表現(xiàn) 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 外形或產(chǎn)品的規(guī)范不是顧客的ＮＥＥＤＳ，他們是把上面無形的項目滿足的概念 把原始顧客的需求轉(zhuǎn)換成要求品質(zhì)，然后按類別分類，使用 QFDＳＴＥＰ１－Ａ的顧客需求 基本性能 顧客選擇產(chǎn)品的主要理由， 容量 顧客對家庭使用的容量購買產(chǎn)品時，首先確定的項目 品質(zhì) 此項目是一個很小的作業(yè)工程，并包括產(chǎn)品微小的要素 方便性 包括使用，保管的方便性 清掃方便性 舉例：冰箱的清掃簡單，微波爐的自動清掃技能，洗衣 機(jī)內(nèi)部不用清理 信賴性和內(nèi)附構(gòu)成 能長久使用 安全性能 對涉內(nèi)規(guī)格合理，國際規(guī)格要求合理 規(guī)格與條件合理 ＰＬ關(guān)聯(lián)基準(zhǔn)并與外觀品質(zhì) 設(shè)置及供給 從產(chǎn)品的大小對變動從消費者的家里設(shè)置問題考慮一下 服務(wù)方便性 故障時，消費者想知道的方法 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 1) QFD STEP 1 A 顧客需要基本性能強(qiáng)力考慮各方位便利簡單組裝簡單運轉(zhuǎn)狀態(tài)負(fù)載中自動運轉(zhuǎn)清掃性容易清掃異物知道清掃時期可以用水清洗對品質(zhì)的認(rèn)知度 ( 評判 )吸引人的外觀移動方便容易排水無噪音信賴性和規(guī)格合成長時間使用不破損安全性按類別整理 的要求品質(zhì) 參考 : ?顧客 Needs是從市場調(diào)查結(jié)果中導(dǎo)出來的。 ● 收集同時掌握了解顧客的屬性 Data.(保存顧客的個人資料 ) 收集顧客 Needs 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 收集顧客 Needs ② 抽取顧客 Needs 的 Point ● 以’ MarketIn’思想為前提、以品質(zhì)方式表現(xiàn)顧客需求 . ● 避免將顧客的表面化語言要求轉(zhuǎn)化為要求品質(zhì)，而是考為什么有這種要求后再導(dǎo)出真實的需求 . ● 利用客戶的屬性 data和假設(shè)使用情景，從顧客的立場推定 /類推出出所有可能的要求品質(zhì)。 ) 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 １。 QFD FMEA 顧客滿足 顧客不滿足 CTQ 定義 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 1. QFD概要－－ QFD FMEA 第 1階段 第 2階段 顧客要求事項和技術(shù)性要求事項理解 技術(shù)性要求事項向 CTQ轉(zhuǎn)化 ● 誰是顧客 ? ● 對顧客來說，什么是重要的 ? ● 技術(shù)性要求事項是指什么 ? ● 技術(shù)性要求事項是指 ? ● 產(chǎn)品及其特性是指？ ● 必要的統(tǒng)計性管理是指 ? 把顧客的要求事項轉(zhuǎn)化為 CTQ特性。 ? 構(gòu)筑競爭業(yè)體 Benchmarking和目標(biāo)體系。 還被各大公司用作質(zhì)量方針展開和工程管理目標(biāo)的展開 1. QFD概要 RD Six Sigma 在第 25屆美國質(zhì)量管理協(xié)會年會上，喬治 R. 佩瑞對 QFD的有效性做了如下總結(jié)： 有形的效益 大大減少研制時間； 有效地減少后期的設(shè)計更改； 在開發(fā)設(shè)計階段就開始降低成本（注：產(chǎn)品成本的 70%在開發(fā)設(shè)計階段就已經(jīng)決定了）； 提高設(shè)計可靠性； 降低企業(yè)的管理成本。Quality Function Deployment 質(zhì)量功能展開 RD Six Sigma: QFD和 CTQ 6σ 1. QFD概要 2. QFD 過程 3. CTQ 實施細(xì)則 1. QFD概要 RD Six Sigma 為開發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，從眾多顧客的需求出發(fā)，選定技術(shù) CTQ的具體質(zhì)量展開方法。
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