前期部門工作流程-全文預覽
【正文】 材料名稱 與清潔部協(xié)作流程 ? 一、接到業(yè)戶反映或區(qū)域管家巡查發(fā)現(xiàn)存在衛(wèi)生方面的問題 ? 住戶中心 ? 通知清潔部組長或者主管 ? 區(qū)域管家跟進并記錄情況 ? 區(qū)域管家進行回訪并記錄結果 ? 清潔部 ? 接到客服中心的通知，應合理安排人員進行現(xiàn)場清掃 ? 組長及時跟進工作情況 ? 完成的工作應及時通知住戶中心進行檢查 二、清潔部有償服務流程（鐘點清潔、全屋清潔、木地板打晶面臘、普通臘、裝修后清潔等） ? 住戶中心： ? 前臺受理業(yè)戶要求提供特約服務時，物業(yè)助理按照業(yè)戶要求 ? 與清潔部主管核實是否可以安排，在可提供服務的前提下，填寫《特約有償服務單》，登記清楚服務的內容、預約的時間、服務的收費 ? 物業(yè)助理指引業(yè)主 /住戶到財務部繳納特約服務費用，并通知清潔部組長接單，簽字確認。 ? 兩個部門進行配合，實施了一套比較人性化的方法： ? 出現(xiàn)以上情況： ? 1）秩序部可以婉轉地建議業(yè)主致電住戶中心確認后，由客服中心通知保安員 ? 2）值班保安員可馬上通過對講機聯(lián)系客服中心前臺，核實業(yè)主姓名后，再請對方出示身份證進行核對 ? 這樣的操作方法既讓業(yè)主感到我們小區(qū)管理嚴謹，讓他們覺得買的舒心、住得放心；同時也尊重了業(yè)主的面子，不會令業(yè)主感到難堪。 ? 逾期仍不整改，采取措施停工處理。 裝修管理的協(xié)作流程 ? 一、 審批手續(xù) ? 業(yè)主在住戶中心索取裝修申請表格，并按規(guī)定填寫報裝修內容； ? 填報 ：業(yè)主將填好的裝修申請表及裝修商的相關資料交裝修監(jiān)管小組審核； ? 審批 ： ? 物業(yè)助理 對業(yè)主身份及裝修商資格進行審核； ? 物業(yè)工程部 審核裝修內容； ? 包括： 裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動、 破壞。 ? 物業(yè)助理檢查，維修合格的項目簽名確認，由工程部回單。 ? 業(yè)戶每次報修，物業(yè)助理需查閱相應的登記表，合理安排維修時間，避免出現(xiàn)重單或同一時間有多張維修單的現(xiàn)象，造成工程部同時無法完成多項維修工作。 部門協(xié)作連環(huán)圖 清潔部 綠化部 秩序部 工程部 開發(fā)商 客服中心 部門協(xié)作的聯(lián)系溝通方式 電話 書面文件 座談會 日常的溝通 物業(yè)接管驗收部門協(xié)作配合分工 ? 物業(yè)接管驗收（與項目工程部配合）： ? 交付房屋給業(yè)主使用前，客服部應對房屋進行質量把關。 首先相互相助 部門之間的工作
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