勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)整體技術(shù)方案和建設(shè)-全文預(yù)覽
【正文】 216。交換機(jī)系統(tǒng)硬件（交換機(jī)方式）包括交換機(jī)、 CTI接口、座席接口、管理模塊216。：業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、人員、場(chǎng)地、資金等 確定初期的系統(tǒng)配置及未來(lái)的擴(kuò)充216。分別建設(shè)模式v2．確定采用的平臺(tái)方式216。統(tǒng)計(jì)有關(guān)中繼、坐席、排隊(duì)隊(duì)列、路由和呼入應(yīng)用數(shù)據(jù)。遠(yuǎn)端座席24呼叫平臺(tái)的功能v外撥功能 在指定的虛擬設(shè)備上或?qū)嶋H分機(jī)上發(fā)起外撥，成功后可以轉(zhuǎn)移到座席或轉(zhuǎn)移到自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備。IVR系統(tǒng)與 TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）功能無(wú)縫集成，支持文本信息或查詢結(jié)果的自動(dòng)播報(bào)，減輕咨詢員的工作壓力。支持隊(duì)列的管理功能216。自動(dòng)話務(wù)臺(tái)功能和預(yù)知撥號(hào)服務(wù)216。電話交換功能：撥打、應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話 IP座席板216。 質(zhì)量檢測(cè)臺(tái)216。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)216。v基于板卡方式 v基于交換機(jī)方式 整理相關(guān)資料v應(yīng)用開(kāi)發(fā)v應(yīng)用拓展12業(yè)務(wù)應(yīng)用接口業(yè)務(wù)應(yīng)用接口綜合前置機(jī)綜合前置機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)主機(jī)系統(tǒng)主機(jī)系統(tǒng)IVR客戶WebLogicapplication單點(diǎn)分別建設(shè)? 單項(xiàng)投資小，便于快速實(shí)施? 整體完成投資大，擴(kuò)充較困難? 不利于規(guī)范業(yè)務(wù)和信息整合利用8省集中模式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)省集中模式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)內(nèi)部專網(wǎng)公共電話公網(wǎng)省中心以太網(wǎng)交換機(jī) (InLine Power)骨干路由器 IVR CTI 中間件電話坐席業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器/webServer/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 PBX業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)IP TrunkVOIP網(wǎng)關(guān)12333骨干路由器地市中心VOIP網(wǎng)關(guān)本地電話網(wǎng)遠(yuǎn)端坐席業(yè)務(wù)前置機(jī)12333RouterFirewallWeb服務(wù)器InterIP TrunkVOIP網(wǎng)關(guān)內(nèi)部專網(wǎng)公共電話公網(wǎng)VOIP網(wǎng)關(guān)（ SRST）省中心以太網(wǎng)交換機(jī) (InLine Power)骨干路由器本地電話網(wǎng)骨干路由器遠(yuǎn)端坐席 IVR CTI 中間件管理終端錄音服務(wù)器信息通告系統(tǒng)電話坐席電話坐席 PBX地市中心1246業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器 /webServer/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器工作流平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)省集中模式話務(wù)流程省集中模式話務(wù)流程53地市 A呼叫平臺(tái)呼叫平臺(tái)IVR服務(wù)器 傳真服務(wù)器勞動(dòng)保障專網(wǎng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部信息中心部分集中216。確定好呼叫中心的應(yīng)用方向216。Proxy 工作流平臺(tái)工作流平臺(tái)信息推送任務(wù)派發(fā)投訴處理知識(shí)庫(kù)管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部?jī)?nèi)部 OA網(wǎng)網(wǎng)目錄v建設(shè)準(zhǔn)備v系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)v呼叫平臺(tái)的設(shè)計(jì)v呼叫平臺(tái)的功能v建設(shè)要點(diǎn)v運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理14呼叫平臺(tái)的設(shè)計(jì) 15基于交換機(jī)方式平臺(tái)邏輯示意圖基于
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