滿足顧客需求（ppt17頁）-全文預(yù)覽
【正文】 是我的顧客？ 2. 顧客對我的期望是什么？ 3. 我如何才能滿足這些期望？ 4. 我怎樣知道顧客滿足與否？ 5. 顧客不滿足時我如何改進(jìn)？ 工作的 基本問題 滿足顧客需求 11 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 我的客戶是： ?直接上司 ?直接下屬 ?為其提供工作支持的同事 ?曾對自己提出抱怨的人 ?…… 滿足顧客需求 12 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 客戶關(guān)系圖 起草日常信件、通知 打印文件，收發(fā)傳真 接待客人 差旅安排 會議后勤服務(wù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供 票據(jù)收集提供 財務(wù)部 業(yè)務(wù)員 經(jīng)理 秘書 秘書的主要工作 滿足顧客需求 13 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 SIPOC系統(tǒng)觀 企業(yè)目標(biāo)：比競爭對手更好地滿足顧客的需要 Suppliers 供應(yīng)者 Input 投入 Process 流程 Output 產(chǎn)出 Customers 顧客 滿足顧客需求 14 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 SIPOC系統(tǒng)觀 業(yè)績 態(tài)度 能力 薪資 去留 升降 由系統(tǒng)因素決定 績效 由個人因素決定 價值觀 +習(xí)慣 +環(huán)境 + 知識 +技能 硬 +軟 滿足顧客需求 15 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 工作的七大意識 1. 顧客意識 2. 目的意識 3. 成本意識 4. 時間意識 5. 問題意識 6. 成果意識 7. 團(tuán)隊(duì)意識 小組討論 意識測試 滿足顧客需求 16 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 QA 要點(diǎn)整理 三人學(xué)習(xí) 滿足顧客需求 1
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