店長之旅111-全文預(yù)覽
【正文】 大角色 ? ２、店長四大職責(zé) ? ３、店長五種能力 ? ４、店長四重性格 ? ５、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 .思考 : ? .身為一店之長 ,您扮演的是哪些角色 ? . ?店長六大角色 . 一、企業(yè)代言人 二、情報(bào)收集者 三、協(xié)調(diào)者 四、傳達(dá)者 五、 教練者 六、 管理者 企業(yè)代言人 ? 賣場是企業(yè)形象展示的舞臺 ,店長就是導(dǎo)演 +主演 ? 店長對顧客、對下屬都代表著企業(yè)形象 ? 店長不僅僅是一個(gè)職位 ,還應(yīng)具有神圣的使命感 . ?情報(bào)人員 . 前線會(huì)聽到企業(yè)聽不到的聲音 應(yīng)該是問題的解決者 ,而非只負(fù)責(zé)收集問題 公關(guān)人員 ? 各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者 ,包括人事關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系等。 ? 只描述事實(shí)，不要加上主觀看法。 ?對自己要求要嚴(yán)格 ? 良好的 “ 經(jīng)營 ” 概念 ? 絕對優(yōu)秀的銷售技能 ? 專業(yè)的品牌知識 ? 靈活的人際關(guān)系處理能力 ? 強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)才能 良好的 “ 經(jīng)營 ” 概念 專業(yè)的品牌知識 ? 深度：品牌起源、品牌優(yōu)勢與弱勢、 ? 寬度：和店鋪周邊競爭品牌差異性 ，競品動(dòng)向 ？？？？？？？？ 人際關(guān)系處理能力 ?溝通式而不是命令式 ?控制自我情緒，恕而不忍 ?能承受壓力 領(lǐng)導(dǎo)才能 ? 用人技巧：用人之專長 ? 對員工能力的準(zhǔn)確判斷 ? 員工的教練員：下屬的成長是你的管理能力體現(xiàn) ? 專業(yè)的競爭 and 個(gè)性的競爭 店長的四重性格 ? 積 極 ? 開 朗 ? 耐 心 ? 包 容 積 極 ?有清晰的目標(biāo)和對成功的渴望 ?有挑戰(zhàn)自我的勇氣 ?有正面的心態(tài) 開 朗 ?用笑容迎接每一天 ?撲克臉不代表威嚴(yán) ?笑容可以傳染 ?笑容是溝通的開始 耐 心 ?對待人：客戶、同事都如此 ?對待事：老客戶的維護(hù)；教育員工，店內(nèi)日常繁瑣事務(wù) ?對待未來：個(gè)人升遷，店鋪脫穎而出等 包 容 ?紛
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