行業(yè)服務(wù)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 影響計(jì)價(jià)器的正常工作，主要表現(xiàn)為計(jì)價(jià)器程序亂、閃、死機(jī)、公里數(shù)錯(cuò)、時(shí)間亂等現(xiàn)象，請(qǐng)將車上的高壓線和缸線更換為碳芯阻尼線。 出租車?yán)锍逃?jì)價(jià)器使用時(shí)的 注 意 事 項(xiàng) 不得隨意破壞計(jì)量檢定鉛封印。 時(shí)距分離式等候 ： 車輛行駛不計(jì)等候時(shí)間。單程時(shí)“單程”燈亮，往返時(shí)，“往返”燈亮。 八、有按時(shí)繳納稅費(fèi)的義務(wù)。 四、發(fā)生交通事故時(shí)，有搶救傷者或財(cái)物及保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的義務(wù)。 七、對(duì)出租汽車行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，有通過(guò)正常渠道向主管部門反映和建議的權(quán)利。 三、有權(quán)拒載傳染病患者、精神病患者、攜帶易燃易爆、放射性物品及其它危險(xiǎn)品者。按照合理路線行駛，遇有乘客遺失的物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)上交管理部門或公安機(jī)關(guān)。 （ 21）出租駕駛員在受理乘客租車業(yè)務(wù)時(shí)要做到招手即停、有客即載、乘客電話約車時(shí)要迅速答復(fù)，對(duì)乘客要一視同仁，不挑客，不無(wú)故拒載乘客。 （ 17）出租車駕駛員在與乘客結(jié)算車費(fèi)時(shí)應(yīng)報(bào)計(jì)價(jià)器顯示車輛數(shù)額，唱收唱付，將客票和找補(bǔ)零錢同時(shí)交到乘客手中，并向乘客致謝。 （ 14）出租車駕駛員營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，要虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人，以理讓人，不強(qiáng)詞奪理。 （ 10）乘客要求留車等候時(shí)，如無(wú)預(yù)約租車任務(wù)和其他事情，一般不應(yīng)拒絕，可先收前段車費(fèi)和預(yù)約等時(shí)費(fèi)，與乘客對(duì)好時(shí)間，未到約定時(shí)間不得擅自開(kāi)車離開(kāi)。 （ 6）行車時(shí)，駕駛員要根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，應(yīng)按實(shí)乘里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車或多收車費(fèi)。 （ 3）開(kāi)車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問(wèn)清乘客的去向及乘車要求，同時(shí)開(kāi)啟計(jì)價(jià)器。對(duì)待乘客熱情禮貌，主動(dòng)幫扶行李，不說(shuō)粗話臟話，禁止與乘客發(fā)生言語(yǔ)沖突。不穿拖鞋、背心，男士不留長(zhǎng)發(fā)胡須，不打赤膊，不穿短褲，不剃光頭，女士不濃妝艷抹，不穿超短裙和高跟鞋。 “三無(wú)”：儀表盤和后座擱板、行李廂內(nèi)無(wú)雜物；車廂及行李廂無(wú)積水；車廂內(nèi)無(wú)異味。 出租汽車車輛車容標(biāo)準(zhǔn) （ 1）設(shè)施、設(shè)備齊全有效，衛(wèi)生清潔無(wú)異味，后備箱內(nèi)無(wú)雜物。 （ 5）車內(nèi)明顯位置安裝服務(wù)監(jiān)督卡。 二、車容車貌規(guī)范 出租汽車安全、服務(wù)標(biāo)志規(guī)范 出租汽車車輛在正常營(yíng)運(yùn)期間必須保持車輛技術(shù)狀況良好，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合部頒標(biāo)準(zhǔn)，并備有以下安全、服務(wù)設(shè)施； （ 1）車門兩側(cè)噴涂出租汽車專用標(biāo)識(shí)。在緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。赤峰市出租汽車行業(yè)服務(wù)規(guī)范 目 錄 一、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 二、車容車貌規(guī)范 三、出租車從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 四、運(yùn)行服務(wù)規(guī)范 一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，為旅客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。 出租汽車經(jīng)營(yíng)者必須服從交通主管部門的管理。重點(diǎn)旅游區(qū)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員還應(yīng)用簡(jiǎn)單的日常外語(yǔ)會(huì)話；少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員還應(yīng)會(huì)講當(dāng)?shù)孛褡逭Z(yǔ)言。 （ 4）車內(nèi)裝有出租汽車?yán)锍逃?jì)價(jià)器。 （ 8）車輛前排座位系有安全帶。 “六凈”：車身凈、車廂凈、座位凈、輪胎凈、車牌凈、玻璃凈。 衣著整潔要做到：儀表端莊、舉止大方、服裝不另類、怪異。上車說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)去哪里”，付款說(shuō)“謝謝”，下車說(shuō)“再見(jiàn)”、“請(qǐng)不要忘記隨身物品”，服務(wù)不周說(shuō)“對(duì)不起”。 （ 2）乘客上車后，駕駛員要準(zhǔn)確、耐心地解答乘客提出有關(guān)的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。 （ 5）駕駛員要主動(dòng)關(guān)心和幫助乘客，對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要服務(wù)熱情，照顧周到。 （ 9）出租車在營(yíng)運(yùn)中，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同
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