行業(yè)服務規(guī)范-全文預覽
【正文】 影響計價器的正常工作，主要表現(xiàn)為計價器程序亂、閃、死機、公里數(shù)錯、時間亂等現(xiàn)象，請將車上的高壓線和缸線更換為碳芯阻尼線。 出租車里程計價器使用時的 注 意 事 項 不得隨意破壞計量檢定鉛封印。 時距分離式等候 ： 車輛行駛不計等候時間。單程時“單程”燈亮，往返時，“往返”燈亮。 八、有按時繳納稅費的義務。 四、發(fā)生交通事故時，有搶救傷者或財物及保護現(xiàn)場的義務。 七、對出租汽車行業(yè)發(fā)展存在的問題，有通過正常渠道向主管部門反映和建議的權利。 三、有權拒載傳染病患者、精神病患者、攜帶易燃易爆、放射性物品及其它危險品者。按照合理路線行駛，遇有乘客遺失的物品時應主動上交管理部門或公安機關。 （ 21）出租駕駛員在受理乘客租車業(yè)務時要做到招手即停、有客即載、乘客電話約車時要迅速答復，對乘客要一視同仁，不挑客，不無故拒載乘客。 （ 17）出租車駕駛員在與乘客結算車費時應報計價器顯示車輛數(shù)額，唱收唱付，將客票和找補零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝。 （ 14）出租車駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，以理讓人，不強詞奪理。 （ 10）乘客要求留車等候時，如無預約租車任務和其他事情，一般不應拒絕，可先收前段車費和預約等時費，與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離開。 （ 6）行車時，駕駛員要根據(jù)乘客要去的地點選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠無故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，應按實乘里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。 （ 3）開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘客的去向及乘車要求，同時開啟計價器。對待乘客熱情禮貌，主動幫扶行李，不說粗話臟話，禁止與乘客發(fā)生言語沖突。不穿拖鞋、背心，男士不留長發(fā)胡須，不打赤膊，不穿短褲，不剃光頭，女士不濃妝艷抹，不穿超短裙和高跟鞋。 “三無”：儀表盤和后座擱板、行李廂內無雜物；車廂及行李廂無積水；車廂內無異味。 出租汽車車輛車容標準 （ 1）設施、設備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內無雜物。 （ 5）車內明顯位置安裝服務監(jiān)督卡。 二、車容車貌規(guī)范 出租汽車安全、服務標志規(guī)范 出租汽車車輛在正常營運期間必須保持車輛技術狀況良好，各項技術性能指標符合部頒標準，并備有以下安全、服務設施； （ 1）車門兩側噴涂出租汽車專用標識。在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。赤峰市出租汽車行業(yè)服務規(guī)范 目 錄 一、 經營服務規(guī)范 二、車容車貌規(guī)范 三、出租車從業(yè)人員服務規(guī)范 四、運行服務規(guī)范 一、經營服務規(guī)范 出租汽車客運經營者及從業(yè)人員必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力鉆研業(yè)務技術，為旅客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務。 出租汽車經營者必須服從交通主管部門的管理。重點旅游區(qū)的經營者和從業(yè)人員還應用簡單的日常外語會話；少數(shù)民族地區(qū)的經營者和從業(yè)人員還應會講當?shù)孛褡逭Z言。 （ 4）車內裝有出租汽車里程計價器。 （ 8）車輛前排座位系有安全帶。 “六凈”：車身凈、車廂凈、座位凈、輪胎凈、車牌凈、玻璃凈。 衣著整潔要做到：儀表端莊、舉止大方、服裝不另類、怪異。上車說“您好”、“請問去哪里”，付款說“謝謝”，下車說“再見”、“請不要忘記隨身物品”，服務不周說“對不起”。 （ 2）乘客上車后，駕駛員要準確、耐心地解答乘客提出有關的問題，做到有問必答。 （ 5）駕駛員要主動關心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要服務熱情，照顧周到。 （ 9）出租車在營運中，未經乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同
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