【正文】 ?建立一個(gè)系統(tǒng)完善的培訓(xùn)制度 ?讓員工感受到培訓(xùn)是一種福利待遇 ?變個(gè)人學(xué)習(xí)為組織學(xué)習(xí) ?長(zhǎng)期的“三基”（基本技能、基本知識(shí)和基本素質(zhì)）培訓(xùn)和適時(shí)的專題培訓(xùn)相結(jié)合 ?形式多樣的培訓(xùn) ?崗前培訓(xùn) ?在崗培訓(xùn) ?待崗培訓(xùn) ?下崗培訓(xùn) 57 培訓(xùn)的原因和方法 制定培訓(xùn)計(jì)劃 確定培訓(xùn)人員和培訓(xùn)師 預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果 實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)結(jié)果反饋 58 分層培訓(xùn) 分類標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)人員分類 方法 特點(diǎn) 按層次劃分 高層員工 適時(shí)培訓(xùn)法 適時(shí)、研討、決策咨詢 中層員工 目標(biāo)培訓(xùn)法 解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 基層員工 入模子培訓(xùn) 基本知識(shí)與概念“三基培訓(xùn)法 按質(zhì)量劃分 優(yōu)秀員工 激勵(lì)性培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)結(jié)合，重視外訓(xùn) 合格員工 提高性培訓(xùn) 重在提高工作效率 不合格員工 糾錯(cuò)性培訓(xùn) 具體實(shí)用 按崗位狀況 在崗員工 適應(yīng)性培訓(xùn) 重在規(guī)章和知識(shí)培訓(xùn) 轉(zhuǎn)崗員工 持續(xù)性培訓(xùn) 重在技能和觀念更新 待崗員工 集中性培訓(xùn) ”兩結(jié)合“規(guī)章與知識(shí)培訓(xùn)結(jié)合技 能與觀念更新結(jié)合 59 深度培訓(xùn) 普通培訓(xùn) 深度培訓(xùn) ?部分員工受訓(xùn) ?臨時(shí)性培訓(xùn) ?重視糾錯(cuò)，忽視提高和發(fā)展 ?規(guī)范培訓(xùn)，放任管理 ?全員（１００％受訓(xùn)）、全過程（貫穿員工職業(yè)生涯）、全方位（涉及員工的方方面面） ?與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合 ?系統(tǒng)性、持續(xù)性、學(xué)習(xí)性 ?規(guī)范培訓(xùn)，柔性管理 60 培訓(xùn)方法一覽表 培訓(xùn)方法 操作闡釋 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)師 適用范圍 單項(xiàng)工作檢查表 即用說明書讓受訓(xùn)人按部就班地去做 所有員工 直接上司 強(qiáng)化目標(biāo)管理，廣泛適用于各崗位 腦力震蕩 自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造，而非理性分析 中、高層領(lǐng)導(dǎo) 中、高層領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)營(yíng)決策、技術(shù)創(chuàng)新 分組討論 自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造出，而非理性分析 所有員工 部門領(lǐng)導(dǎo) 征求意見 ,對(duì)某一問題達(dá)成一致意見 個(gè)案研究 以５－１０人為一級(jí)圍繞主題討論 管理人員 管理專家 提高管理人員分析問題、解決問題的能力 臨床實(shí)驗(yàn) 以會(huì)議的形式分析特殊問題的解決途徑 管理人員或技術(shù)人員 高層管理者或技術(shù)專家 提高技術(shù)、管理人員分析問題、解決問題的能力 專家討論 受訓(xùn)人向“專家”咨詢的一種方式 中、高層人員 外聘專家 決策咨詢、拓寬決策者的知識(shí)面 示范 由演講人實(shí)際操作以演示過程 基層人員 企業(yè)培訓(xùn)師 基本技能和基本知識(shí)的培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)參觀 組織訪問團(tuán)到成功企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí) 高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干 成功企業(yè) 學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù) 角色扮演 受訓(xùn)人員扮演假想角色，通過實(shí)際操作來培訓(xùn)的方法 高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干 企業(yè)培訓(xùn)師、專家顧問 公文處理、業(yè)務(wù)技能、安全教育等多種培訓(xùn)均適合此法 講演（講座） 有針對(duì)性的請(qǐng)人對(duì)受訓(xùn)人員作出的有組織性的口頭陳述 根據(jù)講演主題確定受訓(xùn)人員 由培訓(xùn)主題確定培訓(xùn)師 設(shè)立副職 設(shè)立副職對(duì)有前途的員工進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn) 擬予晉升的員工 直接上司 職務(wù)輪換 對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行彼此的職務(wù)輪換，以期獲得豐富的工作經(jīng)驗(yàn) 長(zhǎng)期培養(yǎng)的員工 人力資源部 著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)慌，培養(yǎng)全能型人才 61 培訓(xùn)“四級(jí)”評(píng)估體系 評(píng)估級(jí)別 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估人員 評(píng)估時(shí)機(jī) 一級(jí)評(píng)估 反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)上 的反應(yīng) 問卷調(diào)查 面談 觀察 培訓(xùn) 單位 培訓(xùn)中 二級(jí)評(píng)估 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)到了 什么內(nèi)容 測(cè)驗(yàn)或考試 調(diào)查問卷 培訓(xùn)心得報(bào)告 培訓(xùn) 單位 培訓(xùn)結(jié)束時(shí) 三級(jí)評(píng)估 工作行為標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)人員行為變化 局部調(diào)查訪問 受訓(xùn)人員 主管 培訓(xùn)結(jié)束３個(gè)月后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí) 四級(jí)評(píng)估 組織成果標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)人員工作績(jī)效的提高 績(jī)效考核法 受訓(xùn)人員主管 培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核時(shí) 62 培訓(xùn)師的來源 類型 來源 資格要求 學(xué)歷要求 培訓(xùn)類型 主要內(nèi)容 內(nèi)部 培訓(xùn)師 企業(yè)內(nèi)部 中高層人員 …… 生產(chǎn)實(shí)踐 來自本企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和案例分析 企業(yè)內(nèi)部 專業(yè)培訓(xùn)師 本科以上 基本素質(zhì) 基本規(guī)格、基本知識(shí)、基本技能等 外聘 專家 高校、科研機(jī)構(gòu) 中、高級(jí)職 稱 相當(dāng)碩士學(xué) 歷以上 專業(yè)理論 新思想、新概念、新方法和新實(shí)踐的探討 中介機(jī)構(gòu) 取得專業(yè)資 格者 …… 專題研討 針對(duì)某一領(lǐng)域的專案、專題深入研討 其他 經(jīng)驗(yàn)豐富或杰出成就者 …… 經(jīng)驗(yàn)交流 介紹成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行決策咨詢 63 受訓(xùn)人員選擇 所需要的 實(shí)際擁有的 應(yīng)被開發(fā)的 知識(shí) 技能 態(tài)度 行為 64 培訓(xùn)課前檢查表 類別 檢查項(xiàng)目 結(jié)果 類別 檢查項(xiàng)目 結(jié)果 A 培訓(xùn)通知 C 指揮棒 學(xué)員名單 麥克風(fēng) 課前調(diào)查 電視機(jī) 教學(xué)計(jì)劃書 錄放影機(jī) 教材制作 投影機(jī) /布幕 教具準(zhǔn)備 幻燈機(jī) 培訓(xùn)評(píng)估表 名牌 /桌牌 行動(dòng)計(jì)劃書 海報(bào) /紅布條 B 圓珠筆 D 場(chǎng)地布置 筆記本 食宿名單 投影筆 /片 餐飲 奇異筆 /白板筆 休閑娛樂位置 釘書機(jī) 交通車 打洞機(jī) E 培訓(xùn)師接送 膠帶 培訓(xùn)師費(fèi)用 刀片 F 其它 照相機(jī) (底片 ) 紙杯 ,茶包 禮品 /贈(zèng)品 獎(jiǎng)品 65 某大型跨國(guó)公司新員工培訓(xùn) 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 第一天（上午 6:30開始） ?培訓(xùn)內(nèi)容綜觀 ?致歡迎詞 ?介紹公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理部門 ?介紹公司歷史和文化（ ） ?介紹員工福利（ 2小時(shí)） ?關(guān)于質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)工作重要性的政策（ 2小時(shí)） 第二天 ?公司溝通培訓(xùn) ——公司的傾聽方式（ 2小時(shí)，強(qiáng)調(diào)相互尊重、團(tuán)隊(duì)工作和開放式溝通） ?一般員工定向培訓(xùn)（安全、環(huán)境、生產(chǎn)體系、公司圖書館） 第三天 ?溝通培訓(xùn) ——提要求和反饋 ?公司問題解決方式 ?公司質(zhì)量保證 ?大膽交流 ?安全 第四天 ?團(tuán)隊(duì)工作（團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，公司的建議系統(tǒng)，公司團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)協(xié)會(huì)，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和如何作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作） ?防火及滅火器培訓(xùn) 66 我國(guó)企業(yè)重視的培訓(xùn)和企業(yè)測(cè)量投資回報(bào)的比率 企業(yè)認(rèn)為是至關(guān)重要的培訓(xùn)（％） 測(cè)量培訓(xùn)投資 回報(bào)的企業(yè)比率（％） 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā) ９２ １８ 專業(yè)技能 ８０ ２７ 主管人員技能 ６０ １２ 營(yíng)銷或銷售技能 ４２ １２ 管理開發(fā) ３２ ４ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ３０ ８ 顧客關(guān)系 ２８ １０ 質(zhì)量管理 １８ ５ 事業(yè)發(fā)展 １２ ３ 交流溝通 １１ ２ 基本技能 ８ ５ 67 我國(guó)企業(yè)考核陷阱 問 題 說 明 考核目的“短社化” 考核的目的只是為了評(píng)定工資等級(jí)、發(fā)放獎(jiǎng)金和提升 教核結(jié)果“獨(dú)立化” 考核結(jié)果僅僅與考核的簡(jiǎn)單目的相關(guān)，而不被用來做更深入的分析 考核依據(jù)“缺位化” 沒有考核依據(jù)，憑主觀揣測(cè)進(jìn)行評(píng)估 考核過程“混亂化” 沒有規(guī)范的考核程序 考核形式“單一化” 幾十年采取同樣的考核形式，對(duì)所有員工采取同一套考核辦法 考核內(nèi)容“性格化” 考核內(nèi)容根據(jù)考核人的喜好來確定 考核要素“空心化” 考核要素粗線條化，不能作為考核的標(biāo)準(zhǔn) 考核程序“簡(jiǎn)單化” 通常以填寫人事部門設(shè)計(jì)的表格為唯一的步驟 68 考核心理誤區(qū) 心理誤區(qū) 癥狀 光環(huán)化傾向 考核中，將被考核者某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)擴(kuò)大，以偏概全，一好百好或一無是處。意在考察應(yīng)聘者的知識(shí)面、價(jià)值觀、風(fēng)度，了解其表達(dá)能力、思維能力、判斷力和組織能力等。 30 傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)的改變 活動(dòng) 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 現(xiàn)代觀點(diǎn) 人力資源計(jì)劃 ?工作分析，技能責(zé)任 ?項(xiàng)目需要 ?利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ?強(qiáng)調(diào)個(gè)人興趣、愛 好等等 培訓(xùn)與發(fā)展 ?提供學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的技巧、信息、態(tài)度的機(jī)會(huì) ?強(qiáng)調(diào)個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo) 績(jī)效評(píng)估 ?提升、報(bào)酬 ?強(qiáng)調(diào)發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人目標(biāo)制定 招聘和任用 ?將組織目標(biāo)與高素質(zhì)人才相結(jié)合 ?在包括雇員職業(yè)計(jì)劃等多種因素的基礎(chǔ)上合理配置工作和人員 報(bào)酬與福利 ?按時(shí)間、產(chǎn)量、潛力等決定報(bào)酬 ?對(duì)一些與工作無關(guān)的活動(dòng)也給予獎(jiǎng)勵(lì) 31 職業(yè)生涯管理中的角色 個(gè)人 經(jīng)理 組織 ?承擔(dān)個(gè)人職業(yè)發(fā)展責(zé)任 ?評(píng)價(jià)自己的興趣、技能 和價(jià)值觀 ?搜索職業(yè)信息和資料 ?建立目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃 ?把握發(fā)展機(jī)遇 ?與你的上司討論你的職 業(yè) ?執(zhí)行現(xiàn)實(shí)的職業(yè)計(jì)劃 ?提供及時(shí)的績(jī)效反饋 ?提供發(fā)展性任務(wù)和支 持 ? 參與職業(yè)發(fā)展探討 ?支持雇員發(fā)展計(jì)劃 ?交流組織、使命、政 策和發(fā)展進(jìn)程 ?提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ?提供職業(yè)信息 ?提供一些可供選擇的 崗位 32 管理者在雇員發(fā)展中的四種角色 教練員 評(píng)估師 導(dǎo)師 職介所 ?聽 ?解釋 ?觀察 ?關(guān)注 ?反饋 ?明確標(biāo)準(zhǔn) ?明確工作 ?責(zé)任 ?提供選項(xiàng) ?幫助設(shè)定目標(biāo) ?推薦 /建議 ?配置雇員與 資源 ?行動(dòng)顧客 33 職業(yè)生涯管理程序 34 第一天： 8： 3010： 00介紹和概述職業(yè)計(jì)劃 致歡迎詞和介紹該課程 概述職業(yè)發(fā)展 公司哲學(xué) 為什么需要職業(yè)計(jì)劃 什么是職業(yè)計(jì)劃 職業(yè)計(jì)劃模型 10： 00中午 自我評(píng)估（一） 個(gè)人自我評(píng)估：價(jià)值觀 價(jià)值觀卡片練習(xí) 介紹職業(yè)計(jì)劃工作表結(jié)構(gòu) 個(gè)人自我評(píng)估：技能 激勵(lì)技能練習(xí) 檢查生命成就 定義成就主旨 工作技能興趣 填入職業(yè)計(jì)劃簡(jiǎn)表 兩日職業(yè)計(jì)劃工作室 35 兩日職業(yè)計(jì)劃工作室 13:3015:30 自我評(píng)估（二） 個(gè)人自我評(píng)價(jià)：職業(yè)定位 職業(yè)定位圖景練習(xí) 小組討論 填入職業(yè)計(jì)劃簡(jiǎn)表 個(gè)人自我評(píng)估：愛好 成功對(duì)我意味著什么 技能，知識(shí)，個(gè)人素質(zhì) 填入職業(yè)計(jì)劃簡(jiǎn)表 個(gè)人自我評(píng)估：職業(yè)路徑圖景 15： 0016： 00 環(huán)境評(píng)估（一） 公司有關(guān)信息 未來工作、技能的目標(biāo)，成長(zhǎng)領(lǐng)域，期望，升遷，競(jìng)爭(zhēng) 個(gè)人職業(yè)輪廓 現(xiàn)實(shí)測(cè)試你與你的公司共同發(fā)展可能性 36 兩日職業(yè)計(jì)劃工作室 第二天 8： 3010： 00 目標(biāo)設(shè)定 熱身練習(xí) 設(shè)定目標(biāo)－我想成為什么 建立一個(gè)理想的未來 未來技能與成就 期望的生活方式 生活與職業(yè)目標(biāo) 10： 1513： 30 環(huán)境評(píng)估（二） 公司內(nèi)職業(yè)資源 介紹支持服務(wù)與信息 推銷自己 13： 3016： 30 發(fā)展職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃 做職業(yè)決策 定義長(zhǎng)期選擇 定義短期選擇 提高職業(yè)決定 建立自己的職業(yè)計(jì)劃 37 企業(yè)人員招聘存在的問題 ?重視招聘能人，不重視培養(yǎng)能人 ?重視社會(huì)招聘，不重視高校招聘 ?重視招聘已開發(fā)人才，不重視招聘有潛力的人才 ?重視招聘前的宣傳，不重視招聘過程規(guī)范化 ?人才招聘盲目化，忽視人員招聘與