【正文】 打包、搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、通關(guān)、保險(xiǎn) ? 特殊搬運(yùn)（寵物、貴重物品、辦公室搬遷等） ? 輔助服務(wù)（找住房、學(xué)校、傭人、簽證及移民、跨文化培訓(xùn)等） ? 直接客戶 ? 二級代理 ? 通過在線咨詢和在外服人力資源企業(yè)中的宣傳擴(kuò)大非貿(mào)知名度 ? 與國外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶 ? 以提供輔助服務(wù)為銷售輔助 ? 以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本 ? 注重服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，積極投入，利用先行的有利地位 ? 尋找具有大量往返中國的客戶的國外非貿(mào)代理合作 ? 利用外服人力部門企業(yè)資源，擴(kuò)大影響 ? 物流服務(wù)的合作以相對輕資產(chǎn)型為主 ? 注重服務(wù)質(zhì)量 ? 以項(xiàng)目組為單元進(jìn)行物流項(xiàng)目試點(diǎn) 業(yè)務(wù)演進(jìn)：發(fā)展期（續(xù)） ? 發(fā)展期的資金投入主要集中在物流項(xiàng)目和信息技術(shù)的建設(shè)上，基本形成行業(yè)物流服務(wù)能力 服務(wù)內(nèi)容 目標(biāo)客戶 業(yè)務(wù)特色 指導(dǎo)原則 ? 已有的貨代服務(wù) ? 貨物運(yùn)輸統(tǒng)籌安排和管理 ? 客戶貨物在途庫存查詢和全程跟蹤服務(wù) ? 直接客戶 ? 通過提供信息化的貨代服務(wù)鞏固客戶，將貨物全程跟蹤的功能作為基本貨代業(yè)務(wù)之一 ? 協(xié)助客戶進(jìn)行運(yùn)輸統(tǒng)籌安排和管理 ? 與承運(yùn)商聯(lián)盟，長期包艙 ? 以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本 ? 包裝 /輕加工服務(wù) ? 外包運(yùn)輸計(jì)劃和管理服務(wù) ? 外包倉儲(chǔ)管理服務(wù) ? 采購物流管理 ? 定單管理 ? 反向和維修物流管理 ， 包括維修 、退貨過程中的回收 、 零部件配送 、倉儲(chǔ) 、 維修中心管理等環(huán)節(jié) ? 建立行業(yè)物流服務(wù)的領(lǐng)先地位 ? 選擇長期合作伙伴 ? 伴隨客戶的擴(kuò)張進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè) ? 選擇可在利用的物流項(xiàng)目 ? 服裝、消費(fèi)電子、高科技電子、生物／醫(yī)藥等行業(yè)客戶 組織架構(gòu) ? 注重信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和多式聯(lián)運(yùn)整合能力 ? 在開展貨代業(yè)務(wù)時(shí)，挖掘直接客戶的物流需求，商討可能的發(fā)展機(jī)會(huì) ? 網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)考慮客戶業(yè)務(wù)的拓張和目標(biāo)物流行業(yè)客戶的集中區(qū)域 ? 已有的非貿(mào)業(yè)務(wù) ? 根據(jù)市場狀況增加非貿(mào)服務(wù)，例如文檔管理等 ? 大力發(fā)展展品運(yùn)輸 ? 直接客戶 ? 二級代理 ? 通過在線咨詢和在外服人力資源企業(yè)中的宣傳擴(kuò)大非貿(mào)知名度 ? 與國外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶 ? 以提供輔助服務(wù)為銷售輔助 ? 以業(yè)務(wù)功能設(shè)置為基礎(chǔ)，以流程為導(dǎo)向，提高運(yùn)作效率，降低成本 ? 注重服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，積極投入，利用先行的有利地位 ? 尋找具有大量往返中國的客戶的國外非貿(mào)代理合作 ? 利用外服人力部門企業(yè)資源，擴(kuò)大影響 ? 物流服務(wù)的合作以相對輕資產(chǎn)型為主 ? 注重行業(yè)物流需求和服務(wù)能力的建立和壯大 ? 注重和客戶建立長期合作關(guān)系 ? 以行業(yè)或物流服務(wù)種類為單元 貨代 非貿(mào) 物流 貨代 物流 非貿(mào) 業(yè)務(wù)演進(jìn)：各演進(jìn)階段完成的檢驗(yàn)要點(diǎn) ? 在進(jìn)入下一階段前，需要從內(nèi)部和外部的諸多因素來考慮驗(yàn)證整個(gè)計(jì)劃，以決定計(jì)劃是否要調(diào)整，例如服務(wù)、推出時(shí)間等 2023/1 2023/1 – 2023/12 2023/1 – 2023/12 III. 擴(kuò)張期 II. 發(fā)展期 I. 進(jìn)入期 內(nèi)部 外部 客戶 運(yùn)作 目標(biāo)客戶的接受程度 外包物流市場的形成 ? 是否完成改制 ? 是否規(guī)范了業(yè)務(wù)操作 ? 是否建立與承運(yùn)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 是否鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn) ? 是否有了物流服務(wù)的示范案例 ? 是否獲得了預(yù)期中的直接客戶數(shù)量 ? 是否產(chǎn)生潛在物流客戶 ? 客戶是否滿意我們提供的服務(wù)和產(chǎn)品 ? 是否已對客戶的物流運(yùn)作已有了一定的了解 ? 在市場上，是否已有一定數(shù)量的企業(yè)接受物流外包的觀念 ? 是否已有一定數(shù)量的配套物流服務(wù)提供商在市場上運(yùn)作 ? 行業(yè)規(guī)范，法規(guī)是否初步建立 ? 是否熟悉行業(yè)物流增值服務(wù)需求 ? 是否具備側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)能力 ? 是否能有效監(jiān)控已提供的物流服務(wù) ? 資金準(zhǔn)備是否充足 ? 直接客戶是否占絕大多數(shù) ? 是否與幾個(gè)客戶建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系 ? 客戶是否滿意我們提供的服務(wù)和產(chǎn)品 ? 是否建立側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)客戶基礎(chǔ) ? 行業(yè)客戶是否認(rèn)同東浩外服物流公司的行業(yè)物流服務(wù)能力 ? 行業(yè)客戶的物流需求是否形成規(guī)模 ? 行業(yè)運(yùn)作環(huán)境是否完善 ? 行業(yè)協(xié)同關(guān)系網(wǎng)是否初具規(guī)模 目錄 項(xiàng)目背景 市場評估 遠(yuǎn)景目標(biāo) 發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實(shí)施 – 業(yè)務(wù)演進(jìn)模式 – 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 戰(zhàn)略保障 目錄 實(shí)施計(jì)劃：進(jìn)入期行動(dòng)指導(dǎo)原則（第一年） 行動(dòng) 原則 目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò) – 在華東地區(qū)口岸城市建立 2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn) – 與海外的貨代企業(yè)建立聯(lián)盟關(guān)系 – 網(wǎng)點(diǎn)（分公司）的建立以自建為主，地點(diǎn)可考慮浙江（杭州、寧波）及江蘇（南京、無錫、蘇州） – 海外貨代企業(yè)可選擇中等規(guī)模，在華東地區(qū)有較多業(yè)務(wù)的企業(yè) 總收入 － ① ?貨代－ ?非貿(mào)－ 2023萬 ?物流－ 160萬 總利潤 － 306萬 ② ?貨代－ 244萬 ?非貿(mào)－ 60萬 ?物流－ 2萬 網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè) 2個(gè) ③ 物流項(xiàng)目增加 1個(gè) ④ 客戶 – 建立客戶服務(wù)部掌握大客戶資源，對客戶資源歸攏整理并進(jìn)行分析 – 先建立起大客戶的檔案，在檔案中明確大客戶的聯(lián)系方式及關(guān)鍵人員，并記錄與該客戶的交易歷史等；分析該客戶的盈利性、客戶的需求特點(diǎn)及關(guān)鍵人員特點(diǎn) 貨代業(yè)務(wù) – 標(biāo)準(zhǔn)化貨代業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高運(yùn)作效率 – 建立專門的銷售部門，強(qiáng)化貨代銷售力量 – 與承運(yùn)商建立聯(lián)盟 – 在海運(yùn)、空運(yùn)分公司推行實(shí)施新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程，在實(shí)施過程中對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，修改 ISO有關(guān)文件 – 貨代銷售力量的強(qiáng)化除了建立專門的銷售部門以外，還可以考慮對銷售人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，引入業(yè)內(nèi)高績效銷售人員 – 可通過重點(diǎn)發(fā)展某航線的業(yè)務(wù)從而形成航線優(yōu)勢，以此為切入點(diǎn)發(fā)展與承運(yùn)商的長期緊密合作關(guān)系 非貿(mào)業(yè)務(wù) – 加入非貿(mào)行業(yè)國際協(xié)會(huì)，與國外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系 – 擴(kuò)大非貿(mào)的知名度 – 與國外非貿(mào)代理之間的合作關(guān)系參照國際貨運(yùn)代理互為代理的拓展方法進(jìn)行拓展 – 非貿(mào)知名度的擴(kuò)大應(yīng)集中宣傳非貿(mào)平臺(tái)的優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)與海關(guān)的合作關(guān)系 物流業(yè)務(wù) – 推出一個(gè)物流項(xiàng)目 – 物流項(xiàng)目的推出可以考慮在現(xiàn)有貨代客戶中發(fā)掘其物流需求的方式實(shí)現(xiàn)，也可以考慮與其他企業(yè)進(jìn)行合資、協(xié)作等方式實(shí)現(xiàn) 管理 – 規(guī)范化業(yè)務(wù)崗。在國內(nèi)或國外上市，以獲得進(jìn)一步向物流管理集成型企業(yè)發(fā)展的資金 擴(kuò)張期 業(yè)務(wù)策略：資本引入策略（續(xù)） 目錄 項(xiàng)目背景 遠(yuǎn)景目標(biāo) 發(fā)展戰(zhàn)略 – 業(yè)務(wù)策略 – 地域策略 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略保障 目錄 地域策略：國內(nèi)布點(diǎn)原則 直接投資（戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)） 協(xié)議加盟（辦事處） 純粹代理 運(yùn)作描述 由東浩外服物流公司注資，通過自建或并購的方式鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn) 東浩外服物流公司輸出管理和品牌，各網(wǎng)點(diǎn)由當(dāng)?shù)丶用朔酵度胭Y金并經(jīng)營 將經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓與當(dāng)?shù)囟騻€(gè)體戶，不參加其運(yùn)營管理 投資 投入開辦費(fèi)，添置設(shè)施設(shè)備并投入相應(yīng)的營運(yùn)資金，資金壓力較大 在總部的層面投資建設(shè)品牌和管理模式 無需投資，無資金壓力 管理模式 自行管理營運(yùn) 加盟方按照外服的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行經(jīng)營管理 東浩外服物流公司以經(jīng)營權(quán)申請轉(zhuǎn)讓，完全由對方進(jìn)行運(yùn)營管理 總公司的控制力度 戰(zhàn)略規(guī)劃型企業(yè)。迪比翼外方在承運(yùn)方面與先進(jìn)的快遞公司相比較弱，只通過合資方式建立區(qū)域地面運(yùn)輸車隊(duì)，尚不具備空運(yùn)能力 ? 管理。但在中國目前只在昆山設(shè)有網(wǎng)點(diǎn) ? 信息平臺(tái)。 伯靈頓在 Toledo、 倫敦 、 新加坡 、 澳大利亞和荷蘭建立了戰(zhàn)略物流中心 ， 開始了其在全球范圍內(nèi)建立戰(zhàn)略物流中心的過程 ? 1997年增強(qiáng)全球供應(yīng)鏈管理能力 ， 啟動(dòng)國內(nèi)“ 第一時(shí)間到達(dá) ”服務(wù)和高價(jià)值貨物的持續(xù)監(jiān)控服務(wù) ， 公司改名為 BAX Global ? 1998年銷售額達(dá)到 18億美元 ， 并把時(shí)間保證服務(wù)和持續(xù)監(jiān)控服務(wù)延伸到所有客戶 ? 1999年銷售額達(dá) 21億美元 ， BAX繼續(xù)增加亞洲新興市場的投資 ， 并獲得美國自動(dòng)出口系統(tǒng)認(rèn)證 ? 2023年 BAX物流服務(wù)遍及世界 123個(gè)國家 ，500個(gè)網(wǎng)點(diǎn) ， 擁有 10000多名員工 ， 提供包括高質(zhì)量的運(yùn)輸 、 倉儲(chǔ) 、 原料管理 、 海關(guān)經(jīng)紀(jì)、 和反向物流等綜合物流服務(wù) BAX Global三十年前從空運(yùn)貨代起步，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為年銷售額超過 20億美元的全球運(yùn)輸方案和供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)先者 ? 使命與目標(biāo)：成為一家為實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易而提供高質(zhì)量服務(wù)、緊密結(jié)合的運(yùn)輸方案以及供應(yīng)鏈管理的具有全球領(lǐng)先地位的公司。上海東浩外服國際物流公司 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 戰(zhàn)略報(bào)告 目錄 項(xiàng)目背景 市場評估 遠(yuǎn)景目標(biāo) 發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略保障 目錄 項(xiàng)目背景（續(xù)） 8/269/20 內(nèi)部訪談 ? 對東浩集團(tuán)、外服公司、東浩外服國際物流公司進(jìn)行內(nèi)部訪談 ,共訪談了 39位領(lǐng)導(dǎo) 10/28 中期報(bào)告會(huì) ? 完成了市場分析和內(nèi)部評估 ? 簡述了 4種可能的發(fā)展方向 10/11 內(nèi)部溝通會(huì) ? 市場分析和內(nèi)部評估意見征求 9/29/13 市場調(diào)研 ? 拜訪了包括行業(yè)協(xié)會(huì)，貨代，承運(yùn)，物流公司和客戶在內(nèi)的 68家不同類型的企事業(yè)單位 9/99/20 組織 /IT診斷 ? 完成了組織問卷調(diào)研和分析 ? 完成了東浩外服國際物流公司信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 10/30 戰(zhàn)略溝通會(huì) ? 初步與集團(tuán)、外服和 東浩外服國際物流 公司溝通戰(zhàn)略選擇，征求初步意見 ? 項(xiàng)目組提出的東浩外服物流的發(fā)展戰(zhàn)略是基于內(nèi)部訪談、市場調(diào)研、組織 /信息系統(tǒng)診斷、中期報(bào)告會(huì)議和戰(zhàn)略溝通討論會(huì)，在不同階段獲得了東浩集團(tuán)、外服和東浩外服國際物流公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見 1/15 戰(zhàn)略匯報(bào)會(huì) ? 向東浩外服物流公司中層以上干部匯報(bào)，聽取意見 12/25 戰(zhàn)略匯報(bào)會(huì) ? 向集團(tuán)部分領(lǐng)導(dǎo)、外服公司和東浩外服物流公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取意見 內(nèi)部評估 項(xiàng)目背景（續(xù)） 《 上海東浩外服國際物流有限公司組織診斷報(bào)告》 《上海東浩外服國際物流有限公司信息系統(tǒng)診斷報(bào)告》 《上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目外部訪談總結(jié)》 《上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目潛在競爭對手分析報(bào)告》 《上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告》 《上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目戰(zhàn)略報(bào)告》 《上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃－戰(zhàn)略層面》 《上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目組織架構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)報(bào)告》 《上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目績效體系設(shè)計(jì)報(bào)告》 《上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告》 《上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告》 外部評估 中期報(bào)告 終期報(bào)告 ? 因此上海東浩外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目將包含以下成果 戰(zhàn)略報(bào)告的框架 0 遠(yuǎn)景目標(biāo) 1 發(fā)展戰(zhàn)略 2 戰(zhàn)略實(shí)施 3 戰(zhàn)略保障 業(yè)務(wù)策略 地域策略 業(yè)務(wù)組合 業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn) 業(yè)務(wù)演進(jìn)模式 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 組織架構(gòu)和崗位職責(zé) 管理和業(yè)務(wù)流程 績效考核體系 信息系統(tǒng)規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)評估 戰(zhàn)略選擇 資本引入策略 市場評估 戰(zhàn)略報(bào)告的框架：市場評估 0 遠(yuǎn)景目標(biāo) 1 發(fā)展戰(zhàn)略 2 戰(zhàn)略實(shí)施 3 戰(zhàn)略保障 戰(zhàn)略選擇 市場評估 中期報(bào)告市場分析回顧 ? 從全球貨運(yùn)市場來看，貨代公司仍然占據(jù)重要位置 ? 國際貨代行業(yè)競爭者眾多，競爭手段主要是價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)缺乏提供差異服務(wù)的意識和行動(dòng)，導(dǎo)致利潤率每況愈下 ? 同時(shí)，進(jìn)入 WTO后，中國的物流市場和貨運(yùn)市場將逐步向外資企業(yè)開放，宏觀政策的約束將放寬，資本與技術(shù)的引進(jìn)將進(jìn)一步帶動(dòng)整體貨運(yùn)市場的發(fā)展 ? 客戶對服務(wù)的要求越來越高，這對國際貨代提升整體競爭力提出了新的挑戰(zhàn) ? 此外，國際貨代對客戶的服務(wù)承諾還受到承運(yùn)商的寡頭壟斷的制約 ? 中國航空貨運(yùn)、海運(yùn)、快遞、私人行李及會(huì)展運(yùn)輸市場的發(fā)展均有不同程度的增長 ,且均高于國際增長水平 ? 而中國的物流市場充滿了巨大的發(fā)展商機(jī) ? 戰(zhàn)略報(bào)告的框架：發(fā)展戰(zhàn)略 1 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)策略 地域策略 業(yè)務(wù)組合 業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn) ? 以貨代、非貿(mào)和外包物流為主的業(yè)務(wù)組