ceo管理運(yùn)營之道經(jīng)典實(shí)用課件之三十一卓越亞馬遜-全文預(yù)覽
【正文】 就有機(jī)會獲得卓越亞馬遜贈送禮品?，F(xiàn)如今，許多人喜歡撰寫博客，活躍在各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，與朋友們分享自己在生活中的感悟和收獲。系統(tǒng)不僅推薦喜歡的商品，還會推薦不同商品的購物組合。除了網(wǎng)站中大幅的商品促銷廣告來吸引用戶眼球外，卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地?fù)?dān)任起了“導(dǎo)購員 的角色。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的 (2023年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告 》 指出：卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)站附加功能方面做得最好，尤以頁面美觀程度、客戶服務(wù)解決效率、網(wǎng)站登錄速度為佳。貨到付款不僅消除了購物者的擔(dān)憂，也實(shí)實(shí)在在方便了消費(fèi)者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。 這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闀?dǎo)致增加成本，但在國內(nèi)該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費(fèi)者簽收時的快遞確認(rèn)單，從三層復(fù)寫透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。除了在物流中心建設(shè)的投入， ? 自建配送隊(duì)伍 也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)重構(gòu)物流體系。 ? 物流服務(wù) ? 物流配送是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中非常關(guān)注的要素之一，消費(fèi)者在意購 ? 買的產(chǎn)品能否快速、準(zhǔn)確及適時地將貨物送到，盡管 B2C企業(yè)的物流環(huán)節(jié)只是整個網(wǎng)絡(luò)購物流程中的一個，但是這個環(huán)節(jié)給予消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺是至關(guān)重要的，所有的消費(fèi)者都希望立馬拿到購買的產(chǎn)品，并盡快享受到使用產(chǎn)品時的愉悅，一旦產(chǎn)品送達(dá)時拖延或途中有所損壞 ，消費(fèi)者的感覺將十分 ? 糟糕，這直接影響到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物情緒，并對 B2C商家的形象產(chǎn)生不好的印象。下圖為卓越亞馬遜名人在線聊天頁面截圖 二、服務(wù)體驗(yàn)策略 ? 卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設(shè)專賣店，如索尼、蘋果、微軟、迪斯尼等，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品， 如蘋果公司推出 iPodTouch MP4播放器和 Macair筆記本兩款產(chǎn)品時，卓越亞馬遜蘋果專賣店就全球同步發(fā)售 (或預(yù)售 )這些雖新產(chǎn)品，并且保證在第一時間有充足貨源。這樣有利于定位整個商城產(chǎn)品的文化和品位。卓越亞馬遜在中國的亞馬遜化能否最終獲得成功還需經(jīng)過時間的驗(yàn)證，但從2023年的卓越網(wǎng)到現(xiàn)在的卓越亞馬遜，我們可以看到這不僅是一個公司自我的演進(jìn)史，也是中國電子商務(wù) B2C行業(yè)在中國不斷探索發(fā)展的一個縮影?！倍吭骄W(wǎng)總裁王漢華解釋道：“改名是為了用戶體驗(yàn)更好，同時讓用戶享受到亞馬遜的品牌。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，努力工作的最終目標(biāo)，是使你我的生活更為卓越。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。下面我們分析下它是如何走向成功的。卓越亞馬遜 ? 近年來，隨著中國電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物被越來越多的消費(fèi)者接受，其市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。面對國內(nèi) B2C行業(yè)中各家網(wǎng)絡(luò)商城之間的激烈競爭，卓越亞馬遜躋身于國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)購物商城的前列。并成立了上海和廣州分公司。 ? 卓越網(wǎng)有關(guān)夢想 ? 卓越網(wǎng)一直夢想，為人們開創(chuàng)全新的生活方式。貝索斯說：“借助亞馬遜的雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)驗(yàn)，我們致力于將卓越網(wǎng)打造成為世界上最為客戶為中心的公司。卓越亞馬遜的銷售種類，也由最初的 6種擴(kuò)展到 21大類，銷售的產(chǎn)品覆蓋了從 20元的圖書到2023元的手機(jī)，再到 20230元的奢侈品。在近幾年，卓越亞馬遜開始轉(zhuǎn)型為綜合型 B2C商城，產(chǎn)品 ? 種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟 B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全 ，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美 ，并且都保證是正 ? 品。卓越亞馬遜還會邀請當(dāng)前熱門歌手到其網(wǎng)站上與用戶們進(jìn)行
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