某超市目標(biāo)與績效管理課件-全文預(yù)覽
【正文】 正面反饋的步驟，要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過期望； ? 提出以 組織目標(biāo) 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度 /績效成就，給予肯定贊揚； ? 一起分析成功的原因，希望得到對方分析； ? 讓員工知道對于以上的成就表示認(rèn)可； ? 提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。 機(jī)會杠桿： ? 晉升； ? 周年慶祝，實物； ? 調(diào)動； ? 接班人計劃； ? 參與 (決策 /計劃 /項目 )； ? 授權(quán) (職代 /特長使用 )。 （ 4）過程管理 ? 根據(jù)日常觀察記錄，以理服人； ? 分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因； ? 鼓勵和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 準(zhǔn)備“目標(biāo)共識”會談 ? 房間準(zhǔn)備； ? 選擇合適時機(jī)； ? 先設(shè)法理解對方再想被理解。 實例： HR指標(biāo) ? 骨干力量保留率； ? 總流失率的原因； ? 總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出； ? 付酬小時及在崗小時； ? 年度培訓(xùn)小時、級別獲益比例； ? 人事經(jīng)理平行部門接納； ? 人力資源任務(wù)平均完成時段。 鼓勵員工參與并提出建議： ? 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮； ? 通過提問，摸清問題所在； ? 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 從員工的角度思考問題，了解對方的感受。 《目標(biāo)績效管理》的問題 企業(yè)業(yè)目標(biāo) 和績效考核 缺乏整體目標(biāo)的分解落實 缺乏團(tuán)隊目標(biāo)配合 缺乏過程中的檢查反饋 沒有和員工的目標(biāo)認(rèn)同 “目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什么是“目標(biāo)”？ ? 什么是“任務(wù)”？ ? 什么是“計劃”？ 關(guān)鍵詞： ? 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 《績效目標(biāo)管理》流程 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)分解 目標(biāo)認(rèn)同 過程管理 (1)目標(biāo)設(shè)定 ? 公司在市場上未來 10年的奮斗方向； ? 公司和競爭對手的互動關(guān)系； ? 公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價值； ? 公司股東、董事會匯報的核心關(guān)注； ? 可以質(zhì)化、量化的思考和決策； ? 公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊的依據(jù)； ? 公司的所有行為的方向。 ? 使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 評估過程就簡單了； ? 銷售人員要就達(dá)到目標(biāo) ， 要就沒有達(dá)到目標(biāo) 。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法缺點 ? 需要比評級和排名法花費更多的時間； ? 經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能； ? 以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量； ? 同評級和排名法相比要做更多的文字工作 。 關(guān)鍵詞： ? 謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問題實例 銷售房屋： ? 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋幦∶恳粋€新客戶而競爭； ? 他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲搶電話； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了； ? 長遠(yuǎn)看 ， 公司團(tuán)隊精神和凝聚力下降 。 回答下面兩個問題： ? 我要完成工作需要哪些信息和何時需要這些信息 ？ ? 員工完成工作需要哪些信息和何時需要這些信息 ？ 二、績效考核方法評估 績效考核評級法 優(yōu)點： ? 簡單方便 ， 短時間內(nèi)輕松完成評價工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 績效管理的工作方法 ? 定期的書面報告； ? 選擇方法和形式； ? 定期的經(jīng)理 — 員工會議； ? 進(jìn)行一對一的會見； ? 小組討論會議 。 績效管理同企業(yè)的關(guān)聯(lián) ? 公司戰(zhàn)略計劃和發(fā)展方向； ? 公司年度計劃和目標(biāo)； ? 工資 、 獎金和福利； ? 各級員工的升降調(diào)離； ? 人力資源開發(fā)計劃； ? 財務(wù)計劃的預(yù)算過程 。 目標(biāo)績效管理的效益 ? 哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采取目標(biāo)績效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動，更強(qiáng)的股票績效和市值。 績效管理不是什么 ? 經(jīng)理要求員工做的各項工作或事； ? 迫使員工更好或更努力工作的棍棒； ? 只在績效低下時使用的工具； ? 一月或一年一次的填表工作 。 現(xiàn)代管理者工作側(cè)重 設(shè)定目標(biāo)； 績效考核； 指揮教導(dǎo)； 企業(yè)文化。 表現(xiàn)形式： 自上而下。 關(guān)鍵詞： ? 管理不能違反自然規(guī)律！ HR系統(tǒng)與 “均衡管理” ?權(quán)、責(zé)、利的均衡。 目標(biāo)與績效管理 （華潤超市專題培訓(xùn)課程） 企業(yè)導(dǎo)入 HR系統(tǒng) 的難點和問題 幾個關(guān)于 HR系統(tǒng)的問題 為什么： ? 中國很多企業(yè)導(dǎo)入《人力資源管理系統(tǒng)》往往是“成效甚微”？ 為什么：
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