【摘要】第五章物流目標客戶開發(fā)迅達物流在詳細商務信函快遞市場調(diào)研和對比分析的基礎上,設計了一個商務信函“定時達”項目,并設計了物流營銷策略組合。公司希望大規(guī)模開發(fā)客戶。公司決定和貴校開展合作,進行項目外包,以便給貴校的物流管理專業(yè)學生提供真實任務的“工學結(jié)合”機會。專業(yè)接下這個任務后,決定組織班上的學生自愿組成項目團隊,完成《商務信函“定時
2025-02-09 17:22
【摘要】消費客戶的層次客戶背叛率降低(客戶保持率提高)對于企業(yè)的影響倍恩公司的雷切德和哈佛商學院的薩塞爾所做的關(guān)于客戶維系的研究,計算了在客戶背叛率降低5%的情況下,平均客戶生命周期內(nèi)給公司帶來的利潤流量的凈現(xiàn)值,兩者比較,得出客戶背叛率對公司利潤的影響行業(yè)利潤增長(%)郵購20
2025-01-25 19:30
【摘要】客戶服務的技巧一、客戶服務1.售前服務2.售中服務3.售后服務4.優(yōu)質(zhì)客戶服務的技巧在這個充滿競爭的經(jīng)濟社會,客戶服務越來越普遍,在金融業(yè),產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高,市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向服務競爭、人才競爭,并且日趨激烈,在這種形勢下,金融公司
2025-01-20 18:22
【摘要】案例2:高效的西南航空公司(續(xù))?效果:?辦理登機時間比別人快三分之二?飛機在機場一個起落只需25分鐘(其他要40分鐘)?去掉頭等艙(3排×3個=9個座位),增加4排×6個=24個座位?取消餐飲服務后:o服務人員從標準配置的4個減少到2個(一人年薪為4萬4千美元,且工資占公司用于員工成
2025-03-03 19:28
【摘要】CompanyLOGO與客戶進行溝通第4組:莊嘉鑫,陳昌鳳,肖卉玲邱榮儀,盧焯英,蔡定輝何建家目錄未雨綢繆:溝通前的準備1知己知彼:溝通應用原理2決勝千里:有效溝通的技巧3未雨綢繆:溝通前的準備?對產(chǎn)品或服務有足夠的了解和熱情
2025-02-23 20:41
【摘要】流量是指流動的物體在單位時間內(nèi)通過的數(shù)量。那么流量客戶即為在該網(wǎng)點一天之內(nèi)上網(wǎng)點辦理業(yè)務的人數(shù)。不論該客戶是辦理的何種業(yè)務需求,都是我們開發(fā)的對象)開發(fā)流量客戶的類型,幫助我們更好的挖掘潛在客戶。這是我一直堅持的一個理念,人保壽險想長久、深遠的在銀行發(fā)展下去,非常有必要仔細的研究這一塊的東西,因為深度的了解了流量客戶
2025-01-14 15:21
【摘要】1第七講客戶的溝通2?企業(yè)與客戶之間的溝通應當是雙向溝通,包括兩個方面:?一方面是企業(yè)與客戶的溝通,是指企業(yè)積極保持與客戶的聯(lián)系,通過人員溝通和非人員溝通的形式,把企業(yè)的產(chǎn)品或服務的信息及時傳遞給客戶,使客戶了解并且理解、認同企業(yè)及其產(chǎn)品或服務。?另一方面是客戶與企業(yè)的溝通,是指企業(yè)要為客戶提供
2025-03-04 18:07
【摘要】公司徽標掌控你的客戶主講:梁世軍——善用影響力前言了解客戶的心理狀態(tài),判斷客戶的心理趨勢,知道客戶到底對什么感興趣,掌控了客戶的心理就能掌控住你的客戶!課程大綱1.影響力的武器2.互惠3.承諾和一致4.社會認同5.喜好6.
2025-02-27 15:52
【摘要】1李大志海納百川,取則行遠2理念篇第一3“銷售技巧是來源于銷售實戰(zhàn)的成功經(jīng)驗的科學總結(jié)并不斷完善和發(fā)展的社會心理學技術(shù).”銷售技巧的本質(zhì)是成功的習慣.4銷售技巧不是神功秘籍銷售技巧不是終南捷徑銷售技巧聽著易懂,光聽不會!銷售技巧看著明白,做著糊涂!銷售技巧
2025-02-26 15:17
【摘要】了解你的客戶方法論客戶金字塔VIP客戶大客戶中級客戶小客戶不積極的客戶潛在客戶需置疑的客戶現(xiàn)有客戶群的現(xiàn)有客戶群的現(xiàn)有客戶群的現(xiàn)有客戶群的現(xiàn)有客戶(有過成交記錄)從客戶金字塔中可以學到什么??個現(xiàn)有客戶?¥元的銷售收入?¥元的利潤目標:在
2025-02-24 00:30
【摘要】第8章客戶投訴的處理?學習目標:通過本章的學習,了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因,充分認識維持老客戶關(guān)系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務補救的策略和修復客戶關(guān)系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的
2025-02-23 03:48
【摘要】客戶溝通的技巧1/25/2023一、溝通概述溝通是將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應反應效果的過程。窗口人員客戶信息信息溝通介質(zhì)有效溝通的技巧有效溝通的技巧2溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對方的立場上——一拍即合
2025-01-20 18:32
【摘要】回訪技巧及意向客戶的判斷袁創(chuàng)建立信任共同雙贏提綱:電話接聽十要素通過電話判斷客戶性格接打電話注意事項客戶意向程度判斷指標客戶意向程度劃分課題一:電話接聽十要素1、重要的第一聲接電話時,應有“我代表公司形象”的意識。
2025-03-08 03:50
【摘要】顧客異議的處理?1顧客異議的類型與成因?2顧客異議處理的原則與策略?3顧客異議處理的方法1顧客異議的類型與成因?顧客異議?是指推銷人員在推銷過程過程中遇到的各種阻力,即顧客對推銷人員、推銷品、推銷活動所做出的懷疑、否定或反面意見等反應?內(nèi)涵:?顧客異議是顧客的必然反應?顧客異議具有兩面性
2025-02-19 12:37
【摘要】客客戶戶溝溝通通的的藝藝術(shù)術(shù)CommunicationtoWin一、職業(yè)人成功的要素?態(tài)度(學習.積極.包容)?知識(專業(yè).業(yè)余)?技巧(享用最簡單法則)為了設定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共
2025-02-28 17:39