【正文】 車間 負責(zé) 儀表生產(chǎn)設(shè)施 、機械加工車間 負責(zé)機械 生產(chǎn)設(shè)施 的管理 ， 機械加工車間還需 制定相關(guān) 生產(chǎn)設(shè)施的 維護及 管理制度 ； 2） 項目部 對 公司計算機軟、硬件設(shè)施 管理 ； 3） 生產(chǎn)管理 部負責(zé)產(chǎn)品運輸?shù)墓芾恚? 4） 后勤部負責(zé)公司通訊、水、電、暖等供應(yīng)設(shè)施的管理。 管理者代表 總經(jīng)理任命 管理者代表 ，協(xié)助其進行質(zhì)量管理，管理者代表在質(zhì)量管理方面具有以下職責(zé)和權(quán)限： 1） 確保質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實施和保持； 2） 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 3） 確保提高員工滿足顧客要求的意識； 4） 負責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； 5） 負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核； 6） 協(xié)助總經(jīng)理對公司質(zhì)量管理體系進行評審； 7） 審核質(zhì)量手冊，批準程序文件； 8） 審批糾 正預(yù)防措施，審核公司年度培訓(xùn)計劃； 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理在進行質(zhì)量管理體系策劃時要策劃在組織內(nèi)部對質(zhì)量管理體系有效溝通的過程，有關(guān)產(chǎn)品要求及其修訂，文件及其更改，設(shè)計和開發(fā)，供方情況，過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，顧客滿意，內(nèi)部審核，管理評審，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析、糾正與預(yù)防措施實施和效果等信息在質(zhì)量手冊和相應(yīng)程序文件中予以規(guī)定，還可采用臨時會議，現(xiàn)場會議，交談等方式進行溝通。 質(zhì)量管理體系策劃 1）總經(jīng)理為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，要對質(zhì)量管理體系進行策劃。 3） 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。 總經(jīng)理要關(guān)注顧客滿意程度的測量，分析顧客不滿意的原因，采取措施，增強顧客滿意。 記錄控制 為提供符合要求和體系有效運行的證據(jù)，公司編制《記錄控制程序》，規(guī)定記錄的標識、貯存、 保護、 檢索、 保留 及處置方法。 4) 編制文件發(fā)放清單或在文件中明確規(guī)定發(fā)放范圍，并依其發(fā)放和回收文件，使質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)所有使用文件處均使用有效文件。 文件范圍包括公司的管理性文件、技術(shù)性文件、外來文件，已形成的記錄作為一種特殊文件，其控制按《記錄控制程序》執(zhí)行 。 4） 建立監(jiān)視和測量過程。 質(zhì)量管理體 系 4. 1 總要求 公司按照 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx標準通過以下活動，建立質(zhì)量管理體系，加以實施、保持，并持續(xù)改進其有效性。 2. 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成為本手冊的條文。 公司位于承德市 開發(fā)區(qū)東區(qū) 郵政編碼： 067000 電 話： 03145902091/2/3/4/5/6 傳 真： 03145902098 1 范圍 總則 本公司 《 質(zhì) 量 手 冊 》 （ 以 下 簡 稱 《 手 冊 》 ） 是 依 據(jù) GB/T19001 —20xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》標準的要求，結(jié)合本公司的特點和質(zhì)量管理的實際情況編寫的。 公司擁有 高精度傳感器模擬器和高精度數(shù)字 多用 表、Ⅱ級準確度標準砝碼 等電子 及 機械產(chǎn)品的制造、老化、檢驗設(shè)備，確保電子衡器及其相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量。 控制：控制質(zhì)量管理和產(chǎn)品制造過程，以消除、特別是預(yù)防不合格。手冊發(fā)放，在《手冊登記表》 (附錄 1)上登記。改版周期與所依據(jù)的標準的改版周期一致。 本手冊適用于公司生產(chǎn)的電子衡器及其相關(guān)產(chǎn)品和生產(chǎn)上述產(chǎn)品所涉及的質(zhì)量職能部門和場所。 批準頁 承德市五岳電子技術(shù)有限公司質(zhì)量體系文件《質(zhì)量手冊》 20xx版 ,業(yè)已按規(guī)定的程序擬制審核 ,現(xiàn)予以批準發(fā)布。 本手冊依據(jù) GB/T1900120xx/ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》編寫。 本手冊的版本號用年代號表示。提供給顧客或其它第三方的質(zhì)量手冊為不受控文件，不標識分發(fā)編號。 管理：按 ISO9001建立文件化質(zhì)量體系，依法進行質(zhì)量管理。 質(zhì)量目標： 公司總質(zhì)量目標 一次檢定通過率達到 100% 采購 部： 采購產(chǎn)品 檢驗 合格 率達到 99% 管理部： 監(jiān)視和測量 設(shè)備 送檢率達 100% 儀表車間 ： 儀表 產(chǎn)品 一次 送檢 合格率達 99% 機械車間 ： 機械秤臺的一次送檢合格率達 99% 項目 部： 新秤安裝一次合格率 100% 市場部： 顧客滿意率 達到 98% 總經(jīng)理 : 日 期 : 公 司 簡 介 承 德市 五岳電子技術(shù)有限公司 （以下簡稱五岳公司） 成立于 1996年，在承德市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)注冊，注冊資金人民幣 1500萬元整，從事電子衡器及其相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)，主導(dǎo)產(chǎn)品為自動軌道衡（動態(tài)軌道衡）。電氣工程人員 17人，機械工程 人員 6人，生產(chǎn)人員 13人，銷售人員 5人，銷售內(nèi)勤 1人。 通過對本手冊的有效應(yīng)用，可使公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，增強顧客滿意 的能力 。 本手冊中有關(guān)衡器的術(shù)語和定義采用 GB/T1425020xx《衡器術(shù)語》的定義。 3） 確定并提供產(chǎn)品實現(xiàn)和顧客滿意所需要的資源和信息。 文件要求 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件包括： 1） 管理性文件：質(zhì)量手冊、程序文件、記錄及部門的管理性文件； 2） 技術(shù)性文件：圖樣、檢驗文件、工藝文件、采購標準、操作規(guī)范； 3） 外來文件：產(chǎn)品依據(jù)的國家標準，適用的法律法規(guī)，顧客和供方提供的文件； 公司的程序文件清單見附錄 3 質(zhì)量手冊 公司質(zhì)量手冊由管理者代表編寫，總經(jīng)理審核批準發(fā)布實施，質(zhì)量手冊包括以下內(nèi)容： 1） 質(zhì)量管理體系范 圍 2） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 3） 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 4） 職責(zé)和權(quán)限描述 5） 質(zhì)量管理體系程序文件的概述和引用 6） 質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的表述 文件控制 為確保對質(zhì)量管理體系有效運行起作用的各個場所使用的文件為有效文件，公司編制《文件控制程序》，對文件進行控制。 3) 通過文件上的版本修改狀態(tài)、發(fā)放編號等標記使文件的 發(fā)放 和現(xiàn)行修訂狀態(tài)能被正確識別。 7) 作廢文件按照文件領(lǐng)用登記表回收，銷毀，以防止作廢文件的非預(yù)期使用，為法律或積累知識的目的，需保留的作廢文件和資料，加蓋留用印章存檔。 2） 總經(jīng)理通過質(zhì)量管理體系的建立和實施，根據(jù)招標書、合同和與顧客溝通的方式確定顧客要求，通過設(shè)計和開發(fā)將顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品制造規(guī)范，并通過生產(chǎn)，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。 2） 包括滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 總經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)公司的 質(zhì)量目標組織各職能部門制定本部門的可測量的年度質(zhì)量目標，并以文件形式發(fā)表。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理負責(zé)確定公司內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)及各部門 的 崗位職責(zé)、權(quán)限， 以文件的 形式發(fā)布， 在組織內(nèi)進行溝通，公司的質(zhì)量管理體系職能結(jié)構(gòu)圖見附錄 4，職責(zé)和權(quán)限描述見附錄 5，質(zhì)量管理體系要素分配見附錄 6。 人力資源 總則 公司 人力資源部 編制《人力資源管理程序》，規(guī)定從事與 產(chǎn)品符合性 工作有關(guān)的人員的能力要求，并通過對管理人員、技術(shù)人員、操作者的培訓(xùn)，確保各崗位人員具備必要的能力。 4）公司 對特殊產(chǎn)品的實現(xiàn)進行策劃時，要規(guī)定其適用的質(zhì)量管理體系過程和資源，策劃輸出的質(zhì)量計劃，可以是書面的，也可以是口頭的 ； 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 市場 部 負責(zé)， 項目部 、研發(fā) 部 協(xié)助按《與顧客有關(guān)的過程控制程序》確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括以下幾個方面： 1）顧客規(guī)定的要求：顧客在招標書、書面訂單、 emial中對產(chǎn)品的性能、交付以及交付后各項服務(wù)（安裝、調(diào)試、檢定）的要求。 顧客溝通 1）公司通過刊登廣告、參加展覽會和與顧客直接接觸的方式向顧客提供產(chǎn)品信息，向顧客提供的信息要真實，不能提出沒有能力實現(xiàn)的承諾； 2）在合同執(zhí)行過程中，及時回答顧客有關(guān)合同執(zhí)行情況的問詢，當(dāng)合同需要修訂時按 ； 3）在產(chǎn)品交付后 ，公司應(yīng)了解顧客反饋的有關(guān)產(chǎn)品的信息，顧客滿意信息，顧客投訴，以上信息由 銷售 部匯總處置； 設(shè)計和開發(fā) 公司將產(chǎn)品分為兩類：顧客化產(chǎn)品、新產(chǎn)品 顧客化產(chǎn)品 公司已研發(fā)定型并已投入市場的產(chǎn)品， 這部分產(chǎn)品 由 生產(chǎn)制造部負責(zé) 按 組織 生產(chǎn) ； 新產(chǎn)品由研發(fā) 部 負責(zé)進行設(shè)計開發(fā)； 當(dāng)依據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果、顧客要求、合同評審，需要開展新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)時，由研發(fā) 部 負責(zé)，在設(shè)計開展前，要