【正文】 商 品 促銷 溝通 會員制 Copyright 169。 “服務人員態(tài)度親切自然” 還沒有一間門店有明顯優(yōu)勢，這是百貨店 A可以進一步提高以形成差異化的方面。 2023 , . 誰的“活動”更吸引人？ 百貨店 A的活動更加吸引消費者，這是百貨店 A要繼續(xù)保持的優(yōu)勢。 2023 ACNielsen a VNU business 63 價格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動豐富多彩，次數(shù)多 卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實惠 有附帶的超市 無干擾服務，需要時主動熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時尚 , 引領潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負責人誠懇認真 服務親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動 交通便捷，近公交車點 有更多高檔品牌的商品 有免費購物專車 2 % 1 % 169。 2023 , . 通過分析品牌與品牌之間的關系，我們發(fā)現(xiàn)百貨店 B與百貨店 A的品牌形象存在著一定的差異 門店品牌形象 Copyright 169。不同門店在不同因素集合上的表現(xiàn)決定了門店的不同形象。 2023 ACNielsen a VNU business 58 ? 為保持并強化百貨店 A現(xiàn)有的優(yōu)勢，百貨店 A在下一步所采取的措施應從重要性最高、最符合百貨店 A目前形象的策略方向上開始進行強化： ? ，促銷豐富 ? 2活動吸引人 ? ? 如何提升品牌號召力小結 Copyright 169。這些是百貨店 A進一步拉開與競爭者距離的機會點。 2023 ACNielsen a VNU business 54 差異化較大但消費者認為不太重要的因素，是百貨店 A需要區(qū)別對待的地方。 2023 ACNielsen a VNU business 49 對消費者而言，什么是重要的 Copyright 169。 A與城市 A百貨店消費者的關系是最緊密的。 Copyright 169。 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – 尼爾森 品牌價值指數(shù) 基數(shù)：曾經(jīng)光顧過該門店的受訪者 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – 2022歲 – 2329歲 – 3039歲 – 4050歲 – 1500以下 – 15003000 – 30005000 – Copyright 169。百貨店 D為 21%，百貨店 B為 8%； ? 消費者愿意在百貨店 A花費更多的錢 ? 門店的覆蓋范圍 :有潛力發(fā)展到城市范圍商圈 ? 這同時也意味著，百貨店 A目前的品牌形象在城市 A深入人心。 ? 百貨店 A強大的品牌號召力在如下事實中得到反映： ? 百貨店 A認知率達 100%。 2023 ACNielsen a VNU business 39 ? 門店價值指數(shù)指的是門店的品牌號召力； ? 尼爾森所定義的門店價值指數(shù)范圍在 0到 10之間，指數(shù)越高，則門店號召力越強。 2023 ACNielsen a VNU business 36 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200門店使用者特征百貨店 D 性別 : 男性 女性 年齡 : 2022歲 2325歲 2629歲 3035歲 3639歲 4045歲 4650歲 婚姻狀況 : 已婚，無小孩 已婚，有小孩 單身 家庭收入 1500元以下 15003000元 30005000元 職業(yè) 家庭主婦 其他職業(yè) 其他白領 白領 /專業(yè)人士 教育程度 高等教育 中級教育 初級教育 家庭人數(shù) 45人家庭 3人家庭 12人家庭 百貨店 D的使用者更為接近百貨店輕度使用者的形象，年齡偏大，有較多 46歲以上的消費者，家庭收入不高。 2023 ACNielsen a VNU business 35 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 2000 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200門店使用者特征百貨店 B 性別 : 男性 女性 年齡 : 2022歲 2325歲 2629歲 3035歲 3639歲 4045歲 4650歲 婚姻狀況 : 已婚，無小孩 已婚，有小孩 單身 百貨店 B在 3039歲年齡段消費者中更為強勢 ,并與百貨店 A形成了很好的互補。 2023 ACNielsen a VNU business 33 主要研究發(fā)現(xiàn) I 百貨店 /百貨商店具體競爭狀況 各百貨店品牌使用者特征 品牌號召力評估 如何提升品牌的號召力 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 25 百貨店 A品牌延伸策略 ? 利用目前強大的品牌資產(chǎn)和號召力進一步拓展業(yè)務范圍 ? 百貨店 A開發(fā)新的、高檔概念店的好時機 ? 延伸其他購物方式的好時機 :網(wǎng)上購物 /電話購物 ? 利用百貨店 A品牌的號召力 ,拓展業(yè)務范圍 ? 可以考慮經(jīng)營時尚品類的商品開發(fā) 25歲 ~39歲購物群 ? 適當開發(fā)百貨店 A自有品牌商品 ,主要潛在機會品類在于 : ? 家庭清潔用品 ? 個人護理產(chǎn)品 ? 利用百貨店 A的自營雜志，配合建立時尚的形象 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 21 展望未來 ,百貨店 A進行門店發(fā)展的總體方向 ,應該以堅持目前的“實惠”形象為根本 ,增加時尚感 ,豐富適合中青年的商品組合 ! 結合百貨店 A已有的品牌基礎 ,增加在時尚和成熟感方面的調(diào)整 ,以吸引更多的 30~39歲人群 與百貨店 B進行差異化的“時尚”感發(fā)展 ,更貼近消費者的需求以及承受能力的商品和品牌開發(fā) ,而非一味“高檔的時尚” 百貨店 A門店核心價值定位建議 : “我的時尚” 并建議以 30~39歲人群為目標 ,進行更進一步的購物 /商品需求調(diào)查 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 17 百貨店 A目前在城市 A的分析 W弱勢 T挑戰(zhàn) ?毗鄰 “ 高檔 ,時尚 ” 形象的競爭者“百貨店 B” ?對于 (30~39歲 )中年顧客群吸引力不足 ?年輕消費者的成長與流失 ?新進入市場的同類型競爭 者 “ 百貨店 C” S強勢 O機會 ?強大居領先地位的品牌 ?雄厚的年輕顧客群 (20~29) ?“ 實惠 ” 的品牌形象 ?在 “ 時尚 ” 與 “ 特色 ” 方面與對手差距不大 ?擁有自營的地下超市 ?VIP顧客群 本次調(diào)研的結果表明 ,百貨店 A百貨店目前在城市 A的百貨店消費者 心目中是最具有吸引力的門店 ,未來的發(fā)展前景樂觀 . Copyright 169。為進一步的品牌量化研究生成主要的品牌測量指標。 2023 ACNielsen a VNU business 12 研究背景 ? 希望通過了解城市 A當?shù)卮笮桶儇浀甑母偁帬顩r及市民的購買力、購物習慣和期望，幫助百貨店 A今后的準確定位和進一步發(fā)展 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 8 請注意 … ? 以下報告是尼爾森為一個大型百貨店客戶做的研究報告 ? 將之作為報告范例提高給和平廣場作為參考 ? 但本報告的數(shù)據(jù)、結論及具體研究方法并不適合于和平廣場 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 4 Copyright 169。Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 3 尼爾森的研究業(yè)務 尼爾森 三項核心業(yè)務 媒介研究 零售研究 專項研究 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 7 開立新的門店 優(yōu)化店內(nèi)的運營表現(xiàn) 消費者研究 品牌定位研究 針對零售商客戶發(fā)展的不同階段，提供不同的研究項目 擴張 運營優(yōu)化 二、三線城市的快速發(fā)展 消費者需求的迅速變化； 門店品牌的創(chuàng)新； 越來越激烈的競爭 零售商客戶可能遇到的問題 目標 品牌定位 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 11 研究背景與目標 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 15 研究方法 ? 方法 1: 消費者小組座談會（） ? 了解當?shù)叵M者的生活、購物、娛樂休閑習慣，對于大型百貨店 的使用和購買行為與動機。 2023 ACNielsen a VNU business 16 最終結論與建議 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 20 0 . 3 50 . 2 90 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 10 . 20 . 1 90 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 60 . 1 60 . 1 40 . 1 2價格合理 無干擾服務，顧客需要時主動、熱情周到 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 經(jīng)理或負責人對待顧客誠懇認真 商品品牌有特色和其他商場不同 商品貨架布置合理 ,容易找 空間寬敞 促銷活動豐富多彩，次數(shù)多 購物結賬速度快 卡或友情卡很吸引人 通過很多不同方式來宣傳促銷活動 商品時尚 ,引領潮流 有足夠的綠化和自然景觀 有足夠的空間休息 不斷更新商品 促銷實惠 有附帶的超市 離我很近 有免費購物專車 有寬松的退換貨政策 交通便捷，近公交車點 有更多高檔品牌的商品 店內(nèi)有豐富的表演節(jié)目或展覽活動 服務人員態(tài)度親切自然 門店選擇因素的相對重要性 3039歲 0 . 3 50 . 2 80 . 2 70 . 2 60 . 2 60 . 2 60 . 2 50 . 2 50 . 2 40 . 2 40 . 2 30 . 2 30 . 20 . 20 . 1 90 . 1 90 . 1 80 . 1 80 . 1 70 . 1 70 . 1 70 . 1 20 . 10 . 2 3價格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動豐富多彩，次數(shù)多 卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色和其他商場不同 促銷實惠 有附帶的超市 無干擾服務，顧客需要時主動、熱情周到 通過很多不同方式來宣傳促銷活動 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時尚 ,引領潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負責人對待顧客誠懇認真 服務人員態(tài)度親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購物結賬速度快 有寬松的退換貨政策 店內(nèi)有豐富的表演節(jié)目或展覽活動 交通便捷，近公交車點 有更多高檔品牌的商品 有免費購物專車 門店選擇