服務(wù)——利潤的來源-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)員小王給幫客人系紅繩 溝通，無時無刻 “五心”服務(wù) 餐飲部 董海芬 LOGO 3D Pie Chart 貼心 細(xì)心 愛心 舒心 關(guān)心 餐廳服務(wù)員小趙給幫客人買牙膏 親情式服務(wù) 匯文大酒店 餐飲部 董海芬 LOGO 結(jié) 語 1001=0 細(xì)心 舒心 關(guān)心 貼心 愛心 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 利 潤 的 源 泉 匯文大酒店 餐飲部 董海芬 LOGO 結(jié) 語 故 事 匯文大酒店 餐飲部 董海芬 LOGO 結(jié) 語 服務(wù)——利潤的源泉 餐飲部 董海芬 LOGO 有問必答 保持溝通 專人負(fù)責(zé) 超常服務(wù) 專業(yè)顧問 長期伙伴 結(jié) 語 思考：我們的位置在哪里？ 餐飲部 董海芬 LOGO 再 見 LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 餐飲部 董海芬 LOGO 失去客戶的百分比 原 因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改變了喜好 5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對產(chǎn)品不滿意 68% 服務(wù)人員的漠不關(guān)心 引 言 餐飲部 董海芬 ? 客人流失的原因 LOGO 引 言 ? 客人的種類 餐飲部 董海芬 內(nèi)向 外向 滿 意 不 滿 意 稱贊者 忠誠者 無聲抗議者 投訴者 額外的服務(wù)良機 LOGO 引 言 滿意客戶 ?一個滿意的顧客 會告訴 15人 ?100個滿意的客戶 會帶來 25個 新顧客 ?維持一個老顧客的成本 只有吸引一個新
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1