星級酒店服務營銷策略培訓-全文預覽
【正文】 產品和服務 1．銷售是幫助客戶解決問題 2．把客戶看成自己試圖去幫助的新朋友 3．站在客戶的角度思考 成功的銷售員不是銷售產品和服務，而是銷售幫助， 這就是以客戶為中心的銷售方式的核心思想。他們迫切需要觀念、知識和技巧等方面的更新，才能獲得成功或保持成功。 可是我不想老是只能吃那 1/19塊蛋糕??！ 三、服務營銷的策略 微營銷 把握機會 —— 開發(fā)商機 ? 為何人們不熱衷于開發(fā)新客源 ? 改變我們對開發(fā)新客源的觀念 ? 到何處去尋找新客源 ? 聯(lián)系信息的管理 ? 避免陷入低潮：堅持開發(fā)新客源 微營銷 為何人們不熱衷于開發(fā)新客源 ? 害怕與恐懼 ? 死要臉子不要臉 ? 擔心占用別人時間 ? 執(zhí)行力不夠 為何溫州人會做生意？ 微營銷 《溫州一家人》周阿雨 真誠 堅強 態(tài)度 微營銷 《溫州一家人》周阿雨 熱衷于開發(fā)新客源 微營銷 《溫州一家人》周阿雨 成功銷售自己 微營銷 改變我們對開發(fā)新客源的觀念 如何克服對開發(fā)新客源的畏懼 設定目標 全力以赴 不要找 借口 不要害怕 相信自己 給自己 贊美 微營銷 語錄 人脈的定律： 銷售成功的秘訣不在于 你認識了什么人，而在于 什么人想要認識你。服務人員 策劃提綱 服務產品及品牌策略 二、服務營銷的目標 口碑大擴散 我們的目標 讓顧客知道萍鄉(xiāng)唯一一家五心級酒店是我們。 在萍鄉(xiāng)有幾年的時間了？在星級酒店這個行列始終處于 什么位置？我們酒店的核心競爭力是什么？ 病毒式分享 為什么要競爭？ ① 假設我們是萍鄉(xiāng)最好的五星級酒店 . （我們是五星級酒店） 那么我們最大的競爭對手是誰？ 微營銷 —— 了解自己 其實不然但我們戰(zhàn)勝一個個強大的對手時，最阻礙我們成長的卻是自己 . 從此退出萍鄉(xiāng)星級酒店激烈的競爭，從內到外打造一家 五心級酒店。我們的目標客戶群 服務促銷策略 服務反饋 營業(yè)額我們別人假設市場是塊蛋糕，我們只能吃掉 1/19，前提還要是我們要和其酒店 一樣努力，可事實上我們很多時候不及別人努力。 微營銷 《溫州一家人》 避免陷入低潮 微營銷 《溫州一家人》 避免陷入低潮 微營銷 案例視頻 博客同發(fā) : 《 首席執(zhí)行官 》 張瑞敏
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