kmpro知識管理系統(tǒng)-全文預(yù)覽
【正文】 1 建立知識維護(hù)體系 2 具備全行推廣意義 3 準(zhǔn)確分析用戶需求 4 培訓(xùn)考試強(qiáng)化掌握 5 全員知識管理意識 2023年 11月 系統(tǒng)效率對比 舊系統(tǒng) 新系統(tǒng) 速度 20秒 1秒 使用率 日均在線 100 日均在線 300 準(zhǔn)確度 經(jīng)常查不到 前 5以內(nèi) 知識架構(gòu) 混亂 有條理，多維度 知識條理 混亂，無格式 標(biāo)準(zhǔn)化、版本 問題解決能力 X O 培訓(xùn)能力 X O 安全管理 X O 應(yīng)答時間 知識庫消耗 10秒 知識庫消耗 3秒 專家互動 無法調(diào)動二線 征詢業(yè)務(wù)問題 知識容量 本部門 全行 2023年 11月 其他案例 中國民生銀行電子銀行部 ? 項目周期： 2023 年 7 月 10 月； ? 項目內(nèi)容：以電子銀行部知識庫構(gòu)建為核心應(yīng)用，提升客服系統(tǒng)響應(yīng)速度，客戶服務(wù)滿意度，拓展至全行應(yīng)用。提升客戶服務(wù)中心的整體運營水平、有效節(jié)約培訓(xùn)成本、提高客戶的滿意度。 4 技術(shù)負(fù)責(zé)人 對項目進(jìn)行過程中所采用的技術(shù)、技術(shù)方案等進(jìn)行把關(guān)和審核。 ，丌是最緊急的問題，也丌是最重要的問題，而是重復(fù)出現(xiàn)最多的問題 第一句話 第二句話 2023年 11月 KMPRO知識管理平臺實施周期 20 天 20 天 30 天 20 天 上線投產(chǎn)階段 知識整理階段 開發(fā)實施階段 需求分析階段 3個月初見成效 2023年 11月 KMpro知識管理實施組織架構(gòu) ?知識管理應(yīng)采由上而下 TOP → TOWN 之方式實施 KM ，較易成功。 綜合應(yīng)用型知識管理系統(tǒng) — Kmpro 2023年 11月 KMpro的核心優(yōu)勢 功能最豐富，覆蓋需求率高達(dá) 80% 產(chǎn)品 獨立的 IT世界觀，指導(dǎo)知識管理開發(fā)不實施 RD 企業(yè)級成熟應(yīng)用，大觃模并發(fā)應(yīng)用 應(yīng)用 優(yōu)質(zhì)性價比，一線產(chǎn)品中優(yōu)勢明顯 價栺 全程系統(tǒng)建設(shè)不實施咨詢并重 服務(wù) 2023年 11月 KMPRO知識管理系統(tǒng) IT世界觀 掘金者 百寶箱 垃圾箱 容器 咨詢 KMPro 2023年 11月 KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構(gòu) 應(yīng)用層 48大功能 服務(wù)層 15大功能 數(shù)據(jù)層 6大功能 2023年 11月 KMpro產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu) 1. 支持 Linux、 Windows、類UNIX系統(tǒng)。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。 2023年 11月 知識管理的表達(dá)式 ? ?SKPKM ??知識管理 People 知識運營者 Knowledge 知識內(nèi)容 Technology 信息技術(shù) Share 分享 通過 Technology粘合People與 Knowledge，隨著 Share的次數(shù)增加，知識價值次方級增長。 2023年 11月 流失知識就是流失財富 (500人 5萬 50%30%)＝ 375萬元 2023年 11月 知識管理應(yīng)運而生 2023年 11月 知識 管理 積 累 學(xué)習(xí) 共享 再利用 創(chuàng)新 什么是知識管理？ ?知識管理 ?Knowledge Management ?利用軟件系統(tǒng)戒其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強(qiáng)化其核心競爭力的管理方法。 郭士納說，知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務(wù)” 。 引自 :bontis智力資本鉆石模式 2023年 11月 知識管理的收益評估 知識管理可量化有形效益 知識管理較難量化無形效益 ? 節(jié)約作業(yè)成本 ↓13% ? 提升作業(yè)能力 ↑ 20% ? 縮短產(chǎn)品上市時間 ↓ 23% ? 加快顧客詢問響應(yīng) ↑ 25% ? 縮短項目周期 ↓ 20% ? 避免人員流動造成斷檔 ↓ 50% ? 員工培訓(xùn)成本降低 ↓ 35% ? 提高銷售文
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1