咨詢顧問必備寶典-溝通-全文預覽
【正文】 孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 問題討論 當你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ Description Principle 需要評價時注意的原則 —— 應以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價 Confirm Principle 含義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 Selfexplicitness 含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。 建議 (1) 集中于“ YOU” 而不是 “ I” 或“ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強調(diào)積極的、另人愉悅的事實 ? 例：請勿越線，違者罰款 (2 eggs) Concreteness 含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 ? ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL)。 ? AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE NEUTRAL。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。 Don’ t make decision only to abide by “ the minority and the majority” rule Discussion (2): Selfassessment ? What key techniques, you think, make your career successful? ? What are your munication barriers in your current job? ? What are the most effective approaches to improve your municative skills？ ? What do you wish to learn much more in this course? 1 Significance of Managerial Communication ? Manager=Visionmaker+Motivator Comm. Activities go through all managing life. ? Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。降落時許多設備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母艦。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦 200英里之外的月球表面。 Don’ t change your idea only to avoid the conflict。 A) 基于反應的雙向溝通 。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values) 2 Concept of Managerial Communication(c) ? INFORMATION SOURCES (WHO)。 ? COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM)。 ? FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication 4 Process of Managerial Communication 建設性溝通的原理是什么？ ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive an
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