【正文】 程，并確保項目方案通過評審； (3) 綜合 管理部經理 、 售后服務中心 經理應參加方案的設計； (4) 工程實施中心 /研究發(fā)展中心 完成研究項目的立項過程； (5) 工程實施中心 /研究發(fā)展中心 經理對項目開發(fā)的全過程進行控制； (6) 進行設計和開發(fā)策劃。 (2) 運營管理中心 應確定顧客溝通重點，建立有效的溝通方式。 ，應及時報告顧客，得到顧客確認后 (如簽字返回 )執(zhí)行。 (4) 顧客產品要求分類 為提高顧客產品要求評審的有效性和效率，對顧客產品要求分為合同(標書 )和二次開發(fā)合同兩類。 b. 與顧客要求有關的公司確定的附加要求。與產品有關的義務 ,包括 適用產品的法律法規(guī)要求 。如性能、交付、價格、安裝、交付后活動等方面的要求。 d． 質量計劃 產品實現(xiàn)的策劃應與質量管理體系的要求相一致，對于特定產品、項目或合同的質量特性、質量要求與現(xiàn)有產品不同時，應編制質量計劃，對質量管理體系的過程 (包括產品實現(xiàn)過程 )和資源作出規(guī)定。 b．確定過程文件和資源的需求 (1)識別并確定產 品實現(xiàn)所需的過程和子過程，同時確定這些過程所需的資源、設施以確保產品能實現(xiàn)。 工作環(huán)境 綜合管理部 負責 確定和管理為達到 產品符合要求 所需的工作環(huán)境， 對適宜的工作環(huán)境，明確管理的職責，加以有效的管理： “工作環(huán)境” 是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪音、溫度、 濕度、照明或天氣等。 (6) 支持性文件： QP/ZJAW－ 《人力資源控制程序》）。 (2) 由 綜合管理部 組織實施： a）確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力； b）提供培訓或 采取其他措施以滿足這些需求； c）評價所采取措施的有效性； d）確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻； e）保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄（見 ）。 (2) 綜合管理部 應按照承擔 QMS 規(guī)定職責所要求的能力進行人員安排，發(fā)現(xiàn)不適宜時，應及時予以調整。 (3) 公司各級領 導和各部門應努力提高資源使用的有效性和效率，為防止資源浪費，應對資源的使用進行驗證和管理。 對于這些資源 ， 由各部門報 總經理 批準后 配置 。因此，管理評審輸出應反映以下內容： ● 質量方針、目標貫徹實現(xiàn)情況； ● QMS 及其過程的有效性的改進； ● 與顧客要求有關的產品質量的改進； ● 組織結構和 資源需要的決定和措施 ； ● 符合相關法律法規(guī)的要求。 (2) 為提高管理評審效果，應有足夠的適用信息輸入。 職責 總經理 組織管理評審活動， 綜合管理部 協(xié)助。但在進行此類溝通時，溝通者宜在事先得到直接領導人的允許，以防破壞統(tǒng)一指揮系統(tǒng)。在向下溝通時，應防止信息膨脹，失真。 管理者代表 公司 總經理 聘任并授權 常務 副 總經理 蔣海富 為管理者代表 ，其主要職責詳見(2)條。 為確保公質量目標一致并得以實現(xiàn)，公司應致力建立和保持精干、高效的組織機構，本公司現(xiàn)有的組織機構見附錄 A； 為確保各類人員更好地履行職責和權限，促進相關部門、人員及職能關系 的協(xié)調一致，公司將堅持以下管理原則： ● 職責權利統(tǒng)一原則； ● 分層管理，逐級負責的原則； ● 誰分管，誰負責原則； ● 分權與授權原則。 (17) 技術工程師 — 負責公司項目的設計、安裝、調試、竣工報驗，負責項目的維護服務。 (13) 質量管理人員 — 負責監(jiān)督所有項目的質量保證活動，確保這些活動依照質量體系文件的規(guī)定執(zhí)行，保證項目在受控狀態(tài)下進行。 (10) 售后服務中心 經理 — 負責顧客需求調研和分析； — 開展軟件和系統(tǒng)集成項目售后服務， 負責接待顧客的投訴，傳遞售后服務要求，及時處理顧客反饋和顧客投訴，并將處理結果反饋給顧客。 (7) 研究發(fā)展中心 經理 — 負責組織軟件項目開發(fā)過程，包括制定項目進度、組織需求分析、概要設 計、詳細設計、測試以及驗收，并對項目的質量負責 ； — 負責組織制定公司軟件產品開發(fā)計劃，協(xié)調軟件產品開發(fā)過程，負責與 開發(fā)人員的溝通； — 督促員工嚴格貫徹執(zhí)行公司各項標準、程序和公司的質量方針目標； — 配合售后服務中心開展對 軟件 產品 售后服務，及時處理顧客反饋和顧客投訴，滿足顧客要求。 (4) 技術委員會經理 — 負責技術開發(fā)項目的組織協(xié)調，確定項目人員，制定有關系統(tǒng)方案、項 目計劃，并組織實施； — 負責公司技術方向的制定和技術研討活動； — 負責與 工程實施中心 /研究發(fā)展中心 經理就產品和項目的交接 。 各崗位職責與權限如下： (1) 總經理 — 全面負責公司的各項管理工作，主持制訂質量方針、頒布質量手冊； — 定期（間隔為一年一次）組織對公司 質量體系的管理評審，以保證質量 管理體系持續(xù)有效運行； — 負責公司產品的策劃與銷售， 審批 產品 開發(fā) 計劃、銷售計劃； — 對項目／產品的質量和服務質量負全面責任； — 主持召開公司質量會議，推進各項質量活動的正常開展 ； — 負責公司質量 管理 文件 和 技術文件的審批。 (2) 公司實行年度質量方針目標管理，并采用對標自查，上級檢查，專項檢 查相結合方式貫徹實施。 (1) 總經理 負責組織制定質量目標，并責成有關部門將目標分解到各部門，以確保實現(xiàn)目標； (2) 質量目標應符合質量方針的要求，在方針確定的框架內具體化，與方針 一起成為本公司在質量方面的奮斗綱領； (3) 質量目標應切實可行又高于現(xiàn)有水平，經過努力可以實現(xiàn)或分階段達 到，因而質量目標應盡可能量化，可以測量和檢查； (4) 對質量目標實行動態(tài)管理，適時修改。 當公司質量方針不能達到上述要求時，應予修訂。 公司質量方針應做到“一個適應、兩個承諾、一個框架”。顧客是上帝，質量是企業(yè)的生命。公司 總經理 承諾：所有產品／項目的開發(fā)與實施都嚴格按照系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)規(guī)范進行，確保為用戶提供滿意的、高質量的產品和優(yōu)質的信息技術服務。 質量方針 行動來自思想 ， 管理重在執(zhí)行 ， 服務永無止境 ， 奧維成就你我。 公司營銷人員及其它有關人員應及時正確地識別、傳遞顧客需要和期望， 設 計開發(fā)人員及相關管理人員應及時、正確地將顧客需要和期望轉化成公司質量要求。 確?？色@得必要的資源。 (2) 公司上下應將此承諾告知所有員工，并建立獲取法律法規(guī)要求的渠 道，確定組織適用的法律法規(guī)，強化員工“遵紀守法”的意識。 (1) 本公司堅信這是公司成功的前提，也是滿足公司員工及相關方要求的前提。 E 質量記錄的傳遞 質量記錄的傳遞方式，可采用收集、報送、領用、分發(fā)、歸檔等方式，對所采用的傳遞方式，應確定責任人及時間要求。 B 質量記錄的設計 設計時應把握的要點是：目的明確；功能健全；項目必需；填寫簡便；格式規(guī)范；整理方便。 （ 5）支持性文件 QP/ 《文件控制程序》 記錄控制 （ 1）目的： 建立、保持質量記錄控制程序，以確保質量記錄能夠提 供符合要求和 QMS有效運行的證據，提供驗證、預防措施和糾正措施的證據。 D 識別公司所確定的策劃和運行質量管理體系所需外來文件（包括：與產品 有關的法律法規(guī)，顧客圖紙等），并對其進行管理， 外來文件應有專門標 識，并控制發(fā)放范圍。 E 各部門負責相關文件的編制、使用、保管和控制。 （ 2）范圍： 適用于公司 QMS 要求的所有文件，包括：質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、項目進展過程中的文檔（如進度計劃、客戶通知單）、本部門已有的產品或成果的相關文檔和資料、標準文件等，均 應按照 QP/ZJAW－ 《文件控制程序》實施控制，尤其注意在文件批準、發(fā)布、修改及電子手段控制文件的方法這幾個環(huán)節(jié)進行控制。 質量手冊 （ 1） 綜合管理部 組織編制質量手冊， 總經理 審批頒布； （ 2） 質量手冊必須 清楚地闡述質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和正 當的理由 。應用于外包過程的控制類型和特點，可能受下列因素影響：對本公司提供滿足要求的產品能力的潛在影響，共享過程的控制程度，通過應用 ISO9001 標準 條款獲得所需控制的能力，具體 采用《外包方管理規(guī)程》進行控制。 綜合管理部 負責 QMS 文件化過程的組織控制、登記、印刷、分發(fā)、回收、保管 等工作。 四、質量管理體系 1 目的 建立和實施 QMS，形成文件，加以保持并持續(xù)改進。 編制依據： ● ISO9001： 20xx 質量管理體系要求； ● 公司有效運作的需要； ● 適用的法律法規(guī)及標準。無論是內部管理，還是外部評價，公司都應提供客觀證據，以此證明 QMS 的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 本公司質量手冊于 20xx 年 09 月 28 日發(fā)布， 20xx 年 10 月 01 日起實施，全體員工須遵照執(zhí)行。公司擁有強大的技術研發(fā)能力，已與中科院等相關單位合作，研究基于云計算的房地產 GIS 及房地產信息綜合服務，公司設有產學研基地，組建了創(chuàng)新團隊，已多次承擔建設部、省、市十五、十一五數字房產信息化重點建設項目。浙江奧維以成為中國最優(yōu)秀的房產信息服務商為目標，以一體化綜合化解決方案為手段，以推動中國房產信息化進程為已任，不斷創(chuàng)新、追求卓越。專業(yè)從事管理信息系統(tǒng)（ MIS）與地理信息系統(tǒng)（ GIS）集成開發(fā)應用。 浙江奧維是一家由寧波市政府引進的重點高新企業(yè)。北至黑河，南至?？?，西至銀川，東至寧波，業(yè)務覆蓋面達 150 多個城市，在行業(yè)內已經具有相當影響力和知名度。 作為一家具有社會責任感的企業(yè)，浙江奧維立志在中國的房產信息化進程中發(fā)揮主力軍作用。本手冊適用于軟件設計、開發(fā)和服務，計算機系統(tǒng)集成 。質量手冊既可用于內部管理，也可用于外部評價。 術語及縮寫說明 ZJAW— 浙江奧維智能系統(tǒng)集成 有限公司； QMS— 質量管理體系； 本手冊所使用術語等同引用 ISO9000： 20xx 標準。 三 、 標準與術語 1. 引用標準 GB/T1900020xx/ISO9000： 20xx《質量管理體系 基礎和術語》 GB/T1900120xx/ISO9001： 20xx《質量管理體系 要求》 2. 術語和定義 本手冊所使用的術語全部按照 GB/T1900020xx/ISO9000： 20xx 的術 語和定義。 3 職責 管理者代表在 總經理 領導下負責企業(yè) QMS 的建立、實施、控制工作。 識別質量管理體系所需的過程及其在公司的應用，本公司主要采用供應過 程、開發(fā)過程、支持過程、改進過程等； 確定這些過程的順序和相互作用； 確定過程有效運作和控制所需的準則和方法，吸取國際上和先進工業(yè)國家 正在推廣的軟件過程評估方法，如軟件過程評估， CMM 等； 確保獲得必要的資源和信息，以支持過程的有效運作和監(jiān)視； 測量、監(jiān)視和分析這些過程，參照技術標準提供的評估方法進行過程評估； 采取措施實現(xiàn)持續(xù)改進； 本公司 外包 過程為 部分軟件設計 /開發(fā)和系統(tǒng)集成 、 項目 土建 施工 部份 、 網絡測試、光纖熔接等 ， 由外包方選擇運作，但本公司并不免除對符合所有顧客要求及相關法律法規(guī)要求的責任。詳見附件 《程序文件目錄》； ● 公司為確保過程的有效策劃、運行和控制所要求的文件； ● ISO9001 標準和公司文件要求的質量記錄； 媒 介 ，質量管理體系文件的詳略程度可取決于： a． 本企業(yè)的規(guī)模和類型； b． 過程及其相互作用的復雜程度； c． 員工的能力。使文件在受控狀態(tài)下建立、實施、保持和更改。 D 綜合管理部 負責體系文件的歸口管理和對現(xiàn)有體系文件的定期評審。 C 不同類型、狀態(tài)（如修訂）的文件應按規(guī)定統(tǒng)一標識（編號、蓋章）明確 區(qū)分，確保文件及現(xiàn)行修訂狀態(tài)易于識別、檢索，保持清晰。 G 作為質量記錄的文件應予以控制； H 綜合管理部 每年應組織對現(xiàn)有文件進行評審，因評審或其他原因需要進行對文件修改時，發(fā)布前應再次得到批準； I 文件發(fā)放、批準、更改應建立記錄并予以保存。 （ 4）措施及方法 A 質量記錄的設置 質量記錄應根據下列情況設置： ① ISO9001 標準要求；②程序文件、質量計劃及其它文件規(guī)定；③ 特定證實、改進、驗證、追溯要求；④ 相關方（如顧客）要求。 所有質量記錄應確定填寫人，并保持真實、及時、清楚、正確。 滿足顧客要求。 (1) 公司在任何時候、任一場合都必須嚴格遵守法律法規(guī)要求，這是公司必須履行的社會責任。 組織管理評審，并將其作為進行決策、控制的工具