【正文】 材料； 市場份額； ? 研究與開發(fā) 人工； 行業(yè)銷量。需要管理人員運用專門方法提供企業(yè)本身及競爭對手的分析資料，提供從材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售、顧客服務(wù)等一系列作業(yè)活動有關(guān)的準(zhǔn)確無誤的、與決策相關(guān)的成本信息，并進(jìn)行分析和評價，幫助管理者形成企業(yè)戰(zhàn)略，以有利于企業(yè)建立和保持長久的競爭優(yōu)勢。 成本分析 ? 成本分析是根據(jù)有關(guān)成本資料對成本指標(biāo)所進(jìn)行的分析。 制定轉(zhuǎn)移價格的目的 ? 它必須為每一個事業(yè)部提供在成本和收益之間取得最優(yōu)均衡所需的相關(guān)信息； ? 它應(yīng)該有助于實現(xiàn)目標(biāo)一致的決策； ? 它應(yīng)該能夠有助于提高事業(yè)部的經(jīng)濟(jì)績效； ? 組織機構(gòu)應(yīng)該足夠簡單、易于理解、易于管理。戰(zhàn)略的成功依賴于戰(zhàn)略本身， PMS只是提高組織成功實施戰(zhàn)略可能性的一套機制。例如 ， 目標(biāo)利潤 、 目標(biāo)成本 、 目標(biāo)成本利潤率 。 ? 3。 選擇一個作為業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)指標(biāo) 。各個部門是每旬、每月，還是每季向最高管理當(dāng)局報告一次經(jīng)營業(yè)績。 財務(wù) 為了使財務(wù)管理成功 ， 我們應(yīng)該如何向股東展示 ？ 客戶 內(nèi)部經(jīng)驗過程 為了實現(xiàn)我們的遠(yuǎn)見 ， 遠(yuǎn)見和 為了使我們的股東 我們應(yīng)該如何展現(xiàn)給 策 略 和客戶滿意 ， 我們 我們的客戶 。 ? 剩余利潤（經(jīng)濟(jì)增加值 EVA, Economic Value Added） 客戶服務(wù) ? 市場份額； ? 產(chǎn)品和服務(wù)屬性（獨特性、功能性、質(zhì)量、價格、時間） ? 客戶關(guān)系（便利、信任、市場反應(yīng)） ? 形象和聲譽（品牌資產(chǎn)） 內(nèi)部經(jīng)營過程 ? 創(chuàng)新循環(huán)（客戶需要的確定、市場的確定、開發(fā)產(chǎn)品提供服務(wù)）； ? 經(jīng)營循環(huán)（高效率的生產(chǎn)和支付產(chǎn)品或服務(wù)）； ? 售后服務(wù)循環(huán)（為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶需要的滿意程度）。 激勵性報酬計劃的特點 ? 管理者的整套報酬由三部分組成：工資、津貼和激勵性報酬。激勵類型： ? 1。上限； 2。業(yè)務(wù)部門利潤； ? 2。業(yè)績指標(biāo)： ? 1。財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)的相對分量（ %）； ? 5?；境绦?； 2。紅利支付的形式： ? 1. 現(xiàn)金 。 5. 干股。 3. 選擇權(quán) 。二者結(jié)合。 ? E。時間的跨度（每年或多年財務(wù)業(yè)績）； ? 3。二者的結(jié)合。 ? C。心理和社會激勵（晉升的可能性、增加的責(zé)任、增加的自主權(quán)、更好的地理位置、認(rèn)可）； ? B。 ? 激勵性報酬有：短期激勵計劃（通常以現(xiàn)金支付），和長期激勵計劃（通常以期權(quán)股票支付）。 關(guān)鍵成功要素 ? 以顧客為中心的關(guān)鍵變量： ? 訂貨量 ? 退貨量 ? 市場份額 ? 關(guān)鍵客戶訂貨量 ? 顧客滿意度、維持度、忠誠度 ? 與企業(yè)內(nèi)部流程相關(guān)的變量： ? 能力利用率 ? 及時送貨率 ? 存貨周轉(zhuǎn)率 ? 質(zhì)量 ? 周轉(zhuǎn)時間 管理報酬 ? 獎金是一種重要的機制，它能夠鼓勵并激發(fā)管理者去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 學(xué)習(xí)和成長 為了達(dá)到我們的目的，我們將如何保持我們改革和成長的能力。 ? 均衡記分卡力圖創(chuàng)造一套戰(zhàn)略指標(biāo)的綜合體：成果和驅(qū)動指標(biāo)；財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)；以及內(nèi)部和外部指標(biāo)。 5。 例如 ， 標(biāo)準(zhǔn)成本是基本的標(biāo)準(zhǔn)成本 、 現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)成本 ， 還是理想的標(biāo)準(zhǔn)成本 。 決定所選擇考核變量的準(zhǔn)確定義 。 ? 業(yè)績衡量的財務(wù)指標(biāo)設(shè)計可經(jīng)由下列步驟進(jìn)行： ? 1。在確立 PMS時，高層管理人員應(yīng)選擇最能代表公司戰(zhàn)略的一些指標(biāo)。 ? 成本分析要求：正確計算成本計劃的執(zhí)行結(jié)果，計算產(chǎn)生的差異；找出產(chǎn)生差異的原因（主觀原因、客觀原因、技術(shù)因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素）；正確對成本計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評價；提出進(jìn)一步降低成本的措施和方案。 ? 企業(yè)外部價值鏈（供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商） ? 以是否是增值服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)。 銷售價格 ? 固定成本 ? 價格差異 =（ 實價 標(biāo)價 ） T實耗 +（ 實價 標(biāo)價 ） T實耗 ? 效率差異 =（ T實耗 T標(biāo)耗 ） 標(biāo)價 +（ T實耗 T標(biāo)耗 ） 標(biāo)價 ? 總差異 =合計 (價格差異 +效率差異 ) ? 某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品 ， 需耗用 A、 B兩種材料 ，每單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)耗用 A材料 1公斤 ， B材料 2公斤 ， 標(biāo)準(zhǔn)價格 10元和 5元；實際耗用 A材料 ， B材料 ， 價格分別為 11元和 6元 。 1999年預(yù)計的銷售量 （ 產(chǎn)量 ） 為 800,000個 ， 相應(yīng)的營業(yè)利潤 （ 靜態(tài)預(yù)算 ） 為 ￥ 3,200,000。 行為分析 ? 預(yù)算過程或者是“自上而下”，或者是“自下而上”。 預(yù)算概述 ? 預(yù)算對有效的組織短期計劃和控制是重要工具。必須有助于衡量單個利潤中心的業(yè)績； ? 3。稅后利潤。邊際利潤，不考慮固定成本； ? 2?；蛟S會更重視短期利益； ? 5。 利潤中心的困難 ? 1。利潤中心為企業(yè)的管理者提供了一個良好的訓(xùn)練基地； ? 8?？偛繉娜粘９芾碇薪夥懦鰜?，從而集中到主要問題的決策上； ? 4。結(jié)果是緊張氣氛消失了，加急定單也大幅度減少。 責(zé)任會計影響人們的行為 ? 銷售部門要求生產(chǎn)一批加急定單，工廠調(diào)度員爭辯說這將會擾亂他們的正常生產(chǎn)，而且還要增加一大筆費用，盡管還說不上這筆費用到低有多少。 由于組織是責(zé)任中心的集合體 ， 如果戰(zhàn)略得當(dāng) ， 每個責(zé)任中心都能完成目標(biāo) ， 則組織就可以實現(xiàn)它的目標(biāo) 。 ? 責(zé)任中心是由一名對其行為負(fù)責(zé)的管理者領(lǐng)導(dǎo)的組織單元 。一個設(shè)計良好的管理控制系統(tǒng)能夠幫助和協(xié)調(diào)決策過程，鼓勵組織中的個體采取一致行動。 ? 分權(quán)制的優(yōu)點：信息的專門化；反應(yīng)的適時性；提高積極性；有助于管理人員的發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)；突出了經(jīng)理們注意的焦點。一個企業(yè)的組織機構(gòu)可以用管理等級和平均控制跨度來描述，還可以用各級管理登記之間權(quán)利集中和分散的程度來描述。 成本控制制度的內(nèi)容和方法 ? 目標(biāo)成本制度 ? 預(yù)算制度 ? 標(biāo)準(zhǔn)成本制度 ? 目標(biāo)成本與標(biāo)準(zhǔn)成本盡管同屬計劃或預(yù)計的成本，但兩者有所不同，標(biāo)準(zhǔn)成本是指“應(yīng)該發(fā)生的成本”，而目標(biāo)成本則是指“必須發(fā)生的成本”，標(biāo)準(zhǔn)成本核算是指“由成本引導(dǎo)的價格核算”，而目標(biāo)成本則是指“由價格引導(dǎo)的成本核算”。 ? 一般意義上的成本控制制度，是指運用以成本會計為主的各種方式，預(yù)定成本限額，按限額開支成本和費用，并將實際成本與成本限額進(jìn)行比較，以衡量企業(yè)經(jīng)營活動的成績和效果。在按業(yè)務(wù)分析成本的過程中，將迫使管理層考察每項業(yè)務(wù)按其成本對總體的貢獻(xiàn)。其步驟為： ? 1。 b=n∑xy∑x∑y/n∑x2 (∑x) 2 ] ? y=a+bx 成本動因舉例 ? 企業(yè)的不同職能區(qū)域 成本動因舉例 ? 研究與開發(fā) 計劃的數(shù)量 ? 計劃上所費的工時 ? 計劃的技術(shù)復(fù)雜性 ? 產(chǎn)品 、 勞務(wù)及過程的設(shè)計 產(chǎn)品的數(shù)量 ? 產(chǎn)品零部件數(shù)量 ? 設(shè)計的時間 ? 生產(chǎn) 生產(chǎn)的數(shù)量 ? 生產(chǎn)的步驟數(shù) ? 技術(shù)變化指令次數(shù) ? 直接制造人工小時 成本動因舉例 ? 銷售 廣告次數(shù) ?