【正文】 √ 客戶、市場 市場占有率 客戶滿意度 √ √ √ √ √ √ 客戶保有率 √ √ 營銷計劃目標(biāo)達(dá)成率 √ √ ?? √ √ 內(nèi)部營運 書面的流程和制度所占百分比 √ √ 文書檔案歸檔率 √ √ √ √ √ 報告、建議提案質(zhì)量 √ √ √ √ ?? √ 學(xué)習(xí)成長 個人培訓(xùn)參加率 √ √ √ √ √ √ √ √ 公司、部門培訓(xùn)計劃達(dá)成率 √ √ √ 員工流失率 √ √ 員工滿意度 √ √ √ ?? √ 合 計 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 KPI指標(biāo)的分解 （首先分解至部門） 要取得出色的財務(wù)狀況，我們必須如何出現(xiàn)在股東面前？ 要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？ 財務(wù) 目標(biāo) 行動計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時間 顧客 目標(biāo) 行動計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時間 成長與學(xué)習(xí) 目標(biāo) 行動計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時間 內(nèi)部業(yè)務(wù) 目標(biāo) 行動計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時間 戰(zhàn)略 將指標(biāo)轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的目標(biāo) 6，目標(biāo)管理 （ MBO） 目標(biāo)管理又叫成果管理， 其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo) ， 改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵。 3. 有 15個甲級醫(yī)院，著名醫(yī)藥 4. 專家 100名 4. 醫(yī)藥學(xué)會有 2個 5. 同行業(yè)醫(yī)藥公司有 8個 6. 費用預(yù)算在 300萬內(nèi) 大區(qū) 經(jīng)理 工作目標(biāo)及行動計劃？ 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)分解之二 目標(biāo)分解的核心：上級的行動計劃就是下級的目標(biāo) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)來源之一 :目標(biāo)分解 為什么 (依據(jù)什么 )？ 做什么？ 怎么做 Why? What? How? Why? (Results) What? (Objectives) How? (Action Plan) Why? What? How? Why? What? How? Manager Subordinate SubSubordinate 為什么 結(jié)果 做什么 目標(biāo) 怎么做 行動計劃 為什么 為什么 結(jié)果 結(jié)果 做什么 做什么 目標(biāo) 目標(biāo) 怎么做 怎么做 行動計劃 行動計劃 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)來源之一 :目標(biāo)分解舉例 我 (人力資源經(jīng)理 ) 招聘 ?簡化招聘程序 ?雇傭 15個管理職位 ?6/2023取得政府批準(zhǔn) ?7/2023調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司 ?分散招聘 Why 為什么 ?簡化招聘程序 ?雇傭 15個管理職位 ?6/2023取得政府批準(zhǔn) ?7/2023調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司 ?分散招聘 ?6/2023備齊文件、取得批準(zhǔn) ?7/2023接觸公司，調(diào)查： 可信度、價格、提供建議 ?8/2023培訓(xùn)部門經(jīng)理面試技 巧 ?8/2023初選應(yīng)聘人員材料 ?8/2023參加與部門經(jīng)理的面試 What 做什么 How Why 為什么 What 做什么 怎么做 How 怎么做 我的下屬 (招聘專員 ) 我 (人力資源經(jīng)理 ) 建立有效的薪酬政策 ?建立薪酬結(jié)構(gòu) ?保持對外競爭性 ?保持對內(nèi)公平性 ?控制人工成本 ?公司 100個崗位評估 ?掌握政府規(guī)章、了解市場 對手 (行業(yè) )薪酬狀況 ?人工成本與預(yù)算控制 Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 我的下屬 A (人力資源專員 ) 我的下屬 B (人力資源專員 ) Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 目標(biāo)分解舉例 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)分解舉例 (我 )總經(jīng)理 在華南地區(qū)增加 市場優(yōu)勢和服務(wù)支持 開設(shè)州辦事處 10/2023選聘辦事處經(jīng)理 11/2023取得政府批準(zhǔn) 12/2023開設(shè)辦事處 Why 為什么 Why 為什么 What 做什么 做什么 What How 怎么做 怎么做 How X 經(jīng)理 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 確立目標(biāo)時注意 ： 1. 目標(biāo)是否配合整體政策 (將個體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來 ) 2. 目標(biāo)是否真實可行 3. 目標(biāo)是否明確介定 (目標(biāo)具體 ) 4. 目標(biāo)是否易于衡量 (如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實 ) 5. 目標(biāo)是否只包含單一變數(shù) 6. 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性 7. 可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來定義目標(biāo) 8. 應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時間 9. 目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更 10. 目標(biāo)應(yīng)同時包括達(dá)到結(jié)果的行動計劃 11. 目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性 12. 潛在的問題與風(fēng)險 目標(biāo)設(shè)定竅門 D o39。 S： 你覺得應(yīng)該這么改進(jìn)呢？ STOP!!! T:這樣對你和部門的形象都有幫助，值得 考慮。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :14:5010:14:50February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 10時 14分 50秒 10:14:5012 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :14:5010:14Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 12日星期日 10時 14分 50秒 10:14:5012 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 14分 50秒 10:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :14:5010:14Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 12日星期日 10時 14分 50秒 10:14:5012 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :14:5010:14:50February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :14:5010:14Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 第二部分 執(zhí)行 Engagement 面談反饋要點 Feedback Key Points 建立雙方信任的談話氣氛，明確評估面談不是為了追過去，而是為了改進(jìn)未來 明白告之本次面談的目的 對照目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)逐一討論，并說明評估分?jǐn)?shù)的依據(jù)，一切以數(shù)據(jù) /事實說話 肯定下屬優(yōu)點，共同確認(rèn)貢獻(xiàn)及需要，改進(jìn)目前 /未來的不足之處 面談是雙向溝通的過程，傾聽是溝通的最好方法 勿將評估與工資混為一談 避免算舊帳 不要與他人作比較 給下屬發(fā)言及說明的機會，不要制止下屬發(fā)言 盡量不要羅嗦，不要說教 1具體指出與你要求接近的事例 1談話中心應(yīng)是績效本身而不是其他，例如下屬的“性格”等 1客觀提供下屬建設(shè)性的改進(jìn)方法 1讓下屬了解把重點放在對未來的展望，共同制定新的工作 1談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵，使下屬滿懷信心離開 ? 人力資源部門的職責(zé) ? 建立公司內(nèi)部的價值觀 ? 明確績效評估的目的 ? 提供績效評估的方法和工具 ? 提供績效評估的指導(dǎo)和幫助 ? 接受員工的投訴 ， 監(jiān)督各級經(jīng)理績效評估的公正和公平性 ? 記錄績效評估的結(jié)果 ? 改進(jìn)績效評估的方法 ? 各級經(jīng)理的職責(zé) ? 建立公司內(nèi)部的價值觀 ? 明確績效評估的目的 ? 學(xué)習(xí)績效評估的方法和工具 ? 組織所屬部門的績效評估 ，對直接下屬進(jìn)行績效評估 。39?！? 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 什么是目標(biāo) 目標(biāo)是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明： 1. 目標(biāo)是什么？ 2. 完成每項目標(biāo)相應(yīng)的行動計劃 3. 怎樣衡量產(chǎn)出的結(jié)果？ 4. 目標(biāo)完成的時間 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)的兩個來源 職位說明書 商業(yè)計劃及預(yù)算 商業(yè)環(huán)境 崗位職責(zé) 優(yōu)先資源配置 影響機會 工作目標(biāo) (短期 /長期 ) 團(tuán)隊工作目標(biāo) 目標(biāo)一致 五種主要的績效衡量指標(biāo) 數(shù)量 Quantity ?利潤率 ?產(chǎn)量 ?收入增長 ?市場占有 ?客戶保有率 ?市場滲透 ?新客戶數(shù)量