醫(yī)院的流程管理(1)-全文預覽
【正文】 用藥 康復 ？ 40 案例分析 接診流程與子流程 顧客關注點 衡量績效目標 影響績效的關鍵要素 41 住院護理流程 住院護理流程護理崗2 醫(yī)生后援服務崗 護理崗1顧客住院申請手續(xù)辦理交費通知責任醫(yī)生入院接待診療輸入電腦執(zhí)行醫(yī)囑 確認填寫醫(yī)囑檢查治療實施護理計劃護理評價護理改進出院準備 出院通知出院手續(xù) 出院指導注銷消毒跟蹤服務YN42 入院接待流程 住院接待流程護理崗 護理主任顧客提交入院通知接受登記安排床位指導填寫住院卡帶入病房測量生命體征說明服務事項記錄測量結果指導交費審核登記打印住院單辦理入院手續(xù)43 醫(yī)院的業(yè)務流程再造 再造的定義： 再造就是對戰(zhàn)略，增值營運流程以及 支持系統(tǒng)、政策、組織結構進行徹底、根 本性的重塑，以達到工作流程和生產(chǎn)率的 最優(yōu)化（《再造手冊》 44 再造的好處 管理人員及員工理念的改變 效率大幅度提高 IBM信貸組織（信貸 7天 14天縮短為 4小時） 柯達組織產(chǎn)品研發(fā)時間縮短 50% 成本減低，提高效益 瑞士某醫(yī)院手術室使用率提高 30% 波音組織每架軍用運輸機降低成本 100多萬美元 美國航天工業(yè)生產(chǎn)率提高 30%（麻省理工調(diào)研） 顧客滿意度提高 英國 TSB集團（銀行業(yè)務）提高 5% 45 業(yè)務流程改進 /再造八步驟 一、流程識別描述 五、評估分析現(xiàn)流程 七、流程試運行 六、設計未來流程 四、建立改進模型 三、確定改進團隊 二、確定關鍵流程 及改進目標 八、管理流程 46 三 .醫(yī)院的價值鏈與贏利模式 47 主體流程示意圖 市場調(diào)研 產(chǎn)品策劃 采購 診療提供 醫(yī)院戰(zhàn)略 營 運 流 程 行政及人力資源管理 IT管理 支 持 流 程 財務與成本管理 風險管理流程 營運風險與危機處理管理 客戶服務 醫(yī)院的價值鏈與贏利模式 48 醫(yī)院的價值鏈與贏利模式 醫(yī)院如何提高盈利能力？ 49 用價值樹的方式分解各個業(yè)務的價值體系 價值樹 影響方面 分包服務 銷售 費用 行政費用 折舊 庫存 應付款 治療 藥品 投資資本 回報率 利潤 投資資本 營業(yè)收入 費用 營運資金 固定資產(chǎn) – – + 管理費用 + + + + 檢查 住院 影響因素 服務 50 醫(yī)院的價值鏈與贏利模式 對醫(yī)院：最增值的流程是哪些？ 對顧客：最有價值的流程是哪些？ 51 客戶服務流程 從需求到售后全過程
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