營銷學(xué)-清華大學(xué)-全文預(yù)覽
【正文】 關(guān)的所有事情，來滿足顧客的需要。 ? First：使用各種推銷技巧來尋找潛在顧客 ， 并用高壓式的方法說服他們接受其產(chǎn)品 。 ? HP：買者欣賞精心制作的產(chǎn)品 ， 他們能夠鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 ， 并且愿意出較多的錢買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品 。 于是 ， 供應(yīng)者將要集中力量想方設(shè)法擴(kuò)大生產(chǎn) 。 營銷的任務(wù)是勸說喜歡這些產(chǎn)品的消費(fèi)者放棄這種愛好 ， 采用的手段有傳遞其為害的信息 ，大幅度提價(jià) ， 以及減少供應(yīng) 。 一般的低營銷就是不鼓勵需求 ， 它包括下列步驟：提高價(jià)格 ，減少推銷活動的服務(wù) 。 營銷任務(wù)是在面臨消費(fèi)偏好發(fā)生變化和競爭日益激烈時(shí) ， 努力維持現(xiàn)有的需求水平 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 各種需求狀況及其營銷任務(wù) 5. 不規(guī)則需求 許多組織面臨著每季 、 每天甚至每小時(shí)都在變化的需求 。 營銷任務(wù)便是衡量潛在市場的范圍 ， 開發(fā)有效的商品和服務(wù)來滿足這些需求 。 營銷者的任務(wù)是分析市場為什么不喜歡這種產(chǎn)品 ， 以及是否可以通過產(chǎn)品重新設(shè)計(jì) 、 降低價(jià)格和更積極推銷的營銷方案來改變市場的信念和態(tài)度 。 ? 在一般意義上 ， 營銷者是指面對競爭者 ， 服務(wù)于市場的企業(yè) 。 交換 市場 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 一個(gè)簡單的營銷系統(tǒng) 行業(yè) （賣方的集合） 市場 （買方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 政府市場 資源市場 制造者市場 消費(fèi)者市場 中間商市場 稅金 商品 稅金 商品 服務(wù) ， 資金 稅金 ， 商品 稅金 服務(wù) 資源 貨幣 資源 貨幣 貨幣 商品和服務(wù) 貨幣 商品和服務(wù) 服務(wù) 資金 服務(wù) 資金 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的流程結(jié)構(gòu) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷者和預(yù)期顧客 ? 在市場的交換雙方中 ， 如果一方比另一方更主動 ， 更積極地尋求交換 ， 我們就把前者稱之為營銷者 （ Marketer） ， 后者稱之為預(yù)期顧客（ Prospects） 。 ? 營銷網(wǎng) ：由公司與所有它的利益攸關(guān)者 —— 顧客 、 員工 、 供應(yīng)商 、 分銷商 、 零售商 、 廣告代理人 、 大學(xué)科學(xué)家和其他人 —— 建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 。一旦達(dá)成協(xié)議 ， 我們就說發(fā)生了交易行為 。 ? 交換發(fā)生的條件： ? 至少要有兩方； ? 每一方都有被對方認(rèn)為有價(jià)值的東西； ? 每一方都能溝通信息和傳送貨物； ? 每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品； ? 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易最適當(dāng)?shù)姆Q心如意的 。） ?教學(xué) —— 較少的實(shí)體商品（酒、水）和較多的服務(wù)（布道、唱贊美詩、教育、勸告和創(chuàng)意（社團(tuán)組織、救濟(jì)）。 ? 需求 （ Demands） —— 對有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 二、什么是營銷？ ? 營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造 ， 提供出售 ， 并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值 ， 以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程 。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 Chapter 1 營銷學(xué)基礎(chǔ) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 本章要求 ? 市場營銷的核心觀念是什么 ？ ? 營銷經(jīng)理的主要任務(wù)是什么 ？ ? 何謂營銷觀念 ， 它與其他經(jīng)營哲學(xué)有何不同 ？ ? 營銷學(xué)在不同行業(yè)、非營利組織和在不同國家里所起的作用是什么？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 一、當(dāng)前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) ? 全球化的經(jīng)濟(jì) ? 收入差距 ? 環(huán)境要求和社會責(zé)任營銷 ? 技術(shù)進(jìn)步 ? 強(qiáng)有力的顧客 ? 其他問題 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷理論的發(fā)展 ? 60年代 ， 《 Y理論 》 公司對待它的員工不能像對待機(jī)器零部件一樣 ， 而應(yīng)該通過啟發(fā)管理活動 ， 激發(fā)他們各人的創(chuàng)造力 。 ? 90年代 ， 顧客導(dǎo)向和驅(qū)使 公司最終認(rèn)識到在它的所有活動中 ， 顧客導(dǎo)向和驅(qū)使是最重要的 。 ? 欲望 （ Wants） —— 對具體滿足物的愿望 。 ?快餐店 —— 商品（漢堡包、烤肉和軟飲料），服務(wù)（銷售過程、烹調(diào)、安排座位）和創(chuàng)意（“節(jié)省我的時(shí)間”） ?計(jì)算機(jī)制造商 —— 商品（計(jì)算機(jī)、監(jiān)視器、打印機(jī)），服務(wù)（送貨上門、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和修理）以及創(chuàng)意（“計(jì)算能力強(qiáng)”。 —— 德路斯 在可能滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品中，消費(fèi)者如何進(jìn)行選擇？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 交
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