營(yíng)銷培訓(xùn)：電話溝通技巧——話務(wù)員必看-全文預(yù)覽
【正文】 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:5709:40:57February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 40分 57秒 上午 9時(shí) 40分 09:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 40分 :40February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:40:5709:40:5709:40Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 40分 57秒 上午 9時(shí) 40分 09:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時(shí) 40分 57秒 09:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:40:5709:40:5709:402/7/2023 9:40:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時(shí) 40分 :40February 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:40:5709:40:5709:40Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 49 謝 謝 觀 看！ 下 次 再 見(jiàn) ！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 50 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 44 本章回顧 注重細(xì)節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？ （ 2） 聆聽(tīng)的技巧； （ 3） 表達(dá)的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 對(duì)方接電話是否方便？ 我有沒(méi)有空？ 要討論的事情是否時(shí)機(jī)成熟？ 分析您將要討論的事情，看它跟誰(shuí)關(guān)系最密切？ 誰(shuí)最有權(quán)限處理您將要討論的問(wèn)題？ 誰(shuí)最有能力解決您的問(wèn)題？ 如果您要找的人碰巧不在，誰(shuí)還可以接電話？ 列明要點(diǎn)有助于您更好地把握電話的過(guò)程。 簡(jiǎn)潔的事實(shí)陳述是指用最少的語(yǔ)言交待清楚以下內(nèi)容： ■ When(什么時(shí)候？ ) ■ Where(什么地方？ ) ■ Who(誰(shuí)？ ) ■ What(什么事情？ ) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 38 表達(dá)的技巧 （ 3）將語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 35 表達(dá)的技巧 一個(gè)信 息的表 達(dá) 15% 言語(yǔ) 30% 聲音 55% 態(tài)勢(shì)語(yǔ) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 36 表達(dá)的技巧 電話溝通的規(guī)律：表達(dá)的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。 （ 2）讓電話另一端的人感到您 在用心聽(tīng)他講話。 本章的任務(wù)即在于幫您認(rèn)清電話流程中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)。 處理流程： ? 將電話記錄量送上司； ? 請(qǐng)求上司批閱； ? 理解并接受上司意見(jiàn)后執(zhí)行。 ? 其他重要的事項(xiàng)； 復(fù)述要點(diǎn)的好處： ? 不至于因?yàn)樾畔鬟f的不一致，導(dǎo)致雙方誤解； ? 避免因?yàn)榭谡`或者聽(tīng)錯(cuò)而造成的不必要的損失； ? 便于接聽(tīng)電話者整理電話記錄。三天后須交。 自報(bào)家門后主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方單位的名稱以及對(duì)方的姓名和職務(wù)，這象在黑暗的小屋子里通過(guò)溝通帶來(lái)光明。 如果接聽(tīng)公司總機(jī)的電話，報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù)。 ? 以細(xì)化、具體為基本要求。 （ 2） 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 12 類似的誤會(huì)你有過(guò)嗎？ 是面包？還是鋼材？ 首先，這樣的誤會(huì)可能導(dǎo)致我們正在從事的事情發(fā)生意外。 凱旋！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 10 電話溝通 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) ? 明確的電話流程，可以為我們的電話過(guò)程提供指南； ? 詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個(gè)方面。 中途要經(jīng)過(guò)一個(gè)原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻(xiàn)金銀財(cái)寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代價(jià)。
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