電話銷售的開場(chǎng)白-全文預(yù)覽
【正文】 求客戶對(duì)自己的意見 將轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)范圍縮小 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點(diǎn) 親自解決客戶投訴 認(rèn)真處理客戶異議 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 解決客戶投訴的步驟 表達(dá)同理心 表示歉意 探討解決辦法 征求客戶意見 向客戶表示感謝 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 處理客戶異議的步驟 表達(dá)同理心 尋找問題原因 協(xié)商解決辦法 取得客戶認(rèn)同 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 影響聲音感染力的要素 聲音 措詞 身體語言 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 增強(qiáng)聲音感染力的要素 熱情適度 語速適中 音量適中 語音清晰 表現(xiàn)專業(yè)性 善于運(yùn)用停頓 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 措詞對(duì)聲音的影響 要有專業(yè)性 措詞要積極 要有自信 語言簡(jiǎn)潔 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 身體語言對(duì)聲音的影響 要微笑 要站著打電話 與表達(dá)的感情相結(jié)合 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 建立融洽關(guān)系的重點(diǎn) 適應(yīng)客戶的性格 贊美客戶 一針見血地指出問題 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 提問題的技巧 —問題的種類 開放式問題 (適用于搜集客戶有關(guān)環(huán)境的信息 ) 封閉式問題 (適用于確定客戶的明確需求 ) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 與客戶交流時(shí)應(yīng)提問的問題 (1) 判定客戶資格 客戶對(duì)服務(wù)的需求 客戶的決策 客戶的預(yù)算 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 與客戶交流時(shí)應(yīng)提問的問題 (2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 客戶的時(shí)間限制 引導(dǎo)客戶達(dá)成協(xié)議 提供信息給客戶 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 提問的技巧 提問之前要有節(jié)奏 反問 提問之后保持沉默 同一時(shí)間只問一個(gè)問題 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 積極傾聽的技巧 確認(rèn) 澄清 反饋 記錄 聽出客戶性格 不要打斷客戶 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 表達(dá)同理心的技巧 用不同的方式表達(dá) 與面部表情相配合 不要急于表達(dá) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 影
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