第三章公共關(guān)系運(yùn)作客體-全文預(yù)覽
【正文】 ? 后來段永平考取了中國人大經(jīng)濟(jì)系的研究生。一個(gè)已擁有千萬財(cái)富的成功者，拋棄他一手做大的企業(yè)，跑到另一個(gè)地方從零開始重新來過，這到底為了什么呢？ ? 為“小霸王”打天下 ? 許多認(rèn)識(shí)段永平的人都叫他?阿段?，這是廣東人的習(xí)慣稱謂。但當(dāng)事雙方都三緘其口，對(duì)新聞采訪退避三舍，致使外界眾說紛紜猜測(cè)不一。 二、主要公眾關(guān)系 ? （四）股東關(guān)系 ? 股東關(guān)系是指企業(yè)與投資者的種種關(guān)系。 ? 媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面是 工具性 ；另一方面，是 對(duì)象性 。 ? 這樣一來事情就鬧大了，百事可樂公司深感壓力沉重，不得不改變一點(diǎn)態(tài)度。對(duì)此，倫納德進(jìn)行了駁斥，并正告百事可樂公司：“我已完全按廣告所說的那樣做了，我再次請(qǐng)求貴公司獎(jiǎng)給我一架鷂式戰(zhàn)斗機(jī)。百事可樂公司 ? 的人先是對(duì)這兩位不速之客感到驚詫，繼而漫不經(jīng)心地與他們閑聊，最后，公司的人請(qǐng)他們回家等消息。山茨作他的法律顧問，然后著手籌款。但是，根據(jù)百事可樂公司在廣告里的承諾，忠實(shí)的百事可樂消費(fèi)者只要擁有 15個(gè)點(diǎn)以上，就可以用每 10美分買一個(gè)點(diǎn)的方式購買那些欠缺的點(diǎn)數(shù)。廣告里說，美國百事可樂公司正在開展一項(xiàng)集點(diǎn)數(shù)的活動(dòng)，凡是飲用百事可樂的消費(fèi)者只要一年內(nèi)集滿特定的點(diǎn)數(shù)就可以獲獎(jiǎng)：滿 80個(gè)點(diǎn)獎(jiǎng)給一件 T恤衫，滿 400個(gè)點(diǎn)獎(jiǎng)給一件牛仔茄克，而一旦集滿 700萬個(gè)點(diǎn)則可中特大獎(jiǎng)，獲得一架 AV—8B鷂式垂直起落戰(zhàn)斗機(jī)！最令倫納德興奮的是廣告結(jié)尾的幾個(gè)畫面： 一架 AV8B鷂式戰(zhàn)斗機(jī)由遠(yuǎn)及近飄然而下，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟德湓谝凰袑W(xué)校園，從駕駛艙里一躍而出的竟是這所中學(xué)的一名13歲的男生，這個(gè)百事可樂迷因?yàn)榧瘽M了 700萬個(gè)點(diǎn)數(shù)而獲得了這架戰(zhàn)斗機(jī)。正是由于英國航空公司一切為了顧客的行為，在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用錢無法買到的良好公司形象。 ? 一個(gè)罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京 倫敦，航程達(dá) 13000公里，可是英國航空公司的 008號(hào)班機(jī)上只載著一名乘客，這就是大竹秀子， 她一人獨(dú)享該機(jī)的 353個(gè)座位和 6位機(jī)組人員及 15位服務(wù)人員的周到服務(wù)。 ? 顧客是組織所面臨的數(shù)量最多最重要的外部公眾。凱公司給了你什么啟發(fā)？ ? 建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。剛進(jìn)公司的員工都知道，如果他對(duì)現(xiàn)有工作不滿意時(shí)，只要肯增進(jìn)技能，充實(shí)學(xué)識(shí)，都有機(jī)會(huì)在公司其他部門找到合適的工作，這一制度使員工的離職率降到最低程度。人事部門和每個(gè)申請(qǐng)人約談，經(jīng)過面試和仔細(xì)考慮后，認(rèn)為沒有適合的人選時(shí)，才向外界征求人才。 ? 員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾。但“天有不測(cè)風(fēng)云”，門口保衛(wèi)硬是拖住小王不得入內(nèi)，原因是小王“衣冠不整”“象個(gè)農(nóng)民”“不會(huì)買時(shí)裝”等等。 第三章 公共關(guān)系運(yùn)作客體 —— 社會(huì)公眾 一、社會(huì)公眾的涵義、特點(diǎn)及分類 ? （一）社會(huì)公眾的涵義 ? 社會(huì)公眾是指一些特定的利益群體，即指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互影響及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。剛巧一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)風(fēng)塵仆仆地從該店門前經(jīng)過，看見同事惠娟和葉子在店里討價(jià)還價(jià)買時(shí)裝，頓時(shí)大喜，想進(jìn)店詢問兩位同事一些事宜。 請(qǐng)問： 材料中人物誰是非公眾？誰是潛在公眾？誰是知曉公眾？誰是行為公眾？ （三）社會(huì)公眾的分類 ? 按公眾對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度劃分類別： ? （ 1）和諧型公眾（順意公眾） ? （ 2）逆意型公眾（逆意公眾） ? （ 3）中間型公眾（獨(dú)立公眾） （三）社會(huì)公眾的分類 ? 按社會(huì)組織對(duì)公眾的看法劃分類別： ? （ 1）受歡迎公眾 ? （ 2）不受歡迎公眾 ? （ 3）被追求公眾 （三）社會(huì)公眾的分類 ? 按公眾的穩(wěn)定程度劃分類別： ? （ 1）穩(wěn)定型公眾 ? （ 2）周期型公眾 ? （ 3）臨時(shí)型公眾 二、主要公眾關(guān)系 ? （一）員工關(guān)系 ? 員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系。凱化妝品公司的一條用人原則，當(dāng)一個(gè)部門有空缺職位時(shí)，該部門主管便將這個(gè)職位的條件送交人事部門，人事部門將有關(guān)資料張貼出來，公司中每位員工都有權(quán)申請(qǐng)。 ? 這一用人制度在公司里形成良好的所氛，使每位員工都能為公司和自己的長遠(yuǎn)未來打算。 ? 請(qǐng)問：瑪麗 ? 在現(xiàn)代社會(huì)，顧客關(guān)系的對(duì)象是廣義的，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品及服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。但其中一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英國航空公司的 008號(hào)班機(jī)，實(shí)在無奈，原擬另有飛行安排的008號(hào)班機(jī)只好照舊到達(dá)日本東京后再飛回倫敦?？墒?，從深層來理解，它卻是一個(gè)無法估價(jià)的收獲。倫納德被電視里
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