現(xiàn)代汽車售后企業(yè)細(xì)節(jié)管理-全文預(yù)覽
【正文】 : ? 如從事汽車一級(jí)、二級(jí)維護(hù)和汽車小修方面的二類汽車維修企業(yè)，因維修工種增加，企業(yè)員工也達(dá)到了幾十人，就需要按專業(yè)化分工的原則劃分為不同的部門。 制定具體規(guī)劃。 二、人力資源規(guī)劃 ? 3．人力資源規(guī)劃步驟 搜集有關(guān)的信息資料。 ? ? ? 5．文化建設(shè) ? 全面、深入地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。 ? 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)人事管理的范圍，具體說(shuō)來(lái)，兩者的區(qū)別，見(jiàn)表101 汽車維修企業(yè) 人力資源管理的特點(diǎn) ? 汽車維修企業(yè)多為中小企業(yè)，中小企業(yè)的特點(diǎn)是小而靈活，在人力資源管理方面也無(wú)需像大企業(yè)那樣一應(yīng)俱全，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： ? 1．親緣關(guān)系 ? 突破血緣、親緣關(guān)系，走出家庭企業(yè)的管理誤區(qū)。 ? 2)人力資源的作業(yè)職能包括 : ? 員工的招聘、選用、員工培訓(xùn)、工作分析 (員工工作崗位本職工作內(nèi)容的分析 )與工作設(shè)計(jì) (企業(yè)應(yīng)設(shè)哪些崗位，這些崗位分別承擔(dān)的職責(zé) )。 第二節(jié) 人力資源管理 ? 一、人力資源管理的重要性和原則 ? 二、人力資源規(guī)劃 ? 三、員工招聘 ? 四、員工培訓(xùn) ? 五、工作績(jī)效考核 ? 六、激勵(lì)機(jī)制 ? 七、酬金管理 汽車維修企業(yè)的人力資源管理 ? 人是企業(yè)最寶貴的資源 ? 1)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)與否，取決于其人力資源管理水平。 ? ? ? 三、工作職責(zé) ? 6．維修人員工作職責(zé) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 三、工作職責(zé) ? 2．車間主管工作職責(zé) ? ? ? ? 汽車修理的工藝過(guò)程的組織 三、工作職責(zé) ? 1． 店總 工作職責(zé) ? ? 就車修理法的工藝過(guò)程如圖 31所示。 ? 優(yōu)點(diǎn)是 ? 工人的勞動(dòng)熟練程度高，生產(chǎn)效率高，有利于采用專用工藝 ? 裝備和流水作業(yè)，便于組織各單元的平衡交叉作業(yè)，維修質(zhì)量高。 汽車修理的勞動(dòng)組織 ? ? 1．綜合作業(yè)法 ? 全部的修理作業(yè)由一個(gè)班組負(fù)責(zé)完成的組織形式。缺點(diǎn)是生產(chǎn)效率低。 ? 1．就車修理法 ? 就車修理法是指修理作業(yè)時(shí)，要求被修復(fù)的主要零件和總成裝回原車的修理方法。 ?汽車維修企業(yè)的規(guī)模不同、服務(wù)對(duì)象不同、性質(zhì)不同，其組成、生產(chǎn)方式和管理模式也不盡相同。培訓(xùn)人：方亞?wèn)| YY群 ： 6639343 YY培訓(xùn)頻道 ： 88720332 8:30汽修網(wǎng)絡(luò)學(xué)院★ 【汽車醫(yī)院】 技術(shù)培訓(xùn) 部 現(xiàn)代汽車售后企業(yè)細(xì)節(jié)管理 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu) ?一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法 ?二、汽車維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式 ?三、工作職責(zé) 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法 1．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原 則 ?目標(biāo)明確 ?功能模塊清晰 ?分工明確 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法 ?2．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法 ?（ 1）工作劃分 ?（ 2）建立部門 ?（ 3）確定管理層次 ?（ 4）確定職權(quán)關(guān)系 二、汽車維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式 ?1．一般汽車維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式 ?（ 1）整車維修一類汽車維修企業(yè)。 ?決定了企業(yè)的生產(chǎn)能力。 汽車修理作業(yè)的基本方法 ? 汽車修理的基本方法， ? 一般分為就車修理法和總成互換修理法。 汽車修理的作業(yè)組織形式 ? 1．定位作業(yè) ? 定位作業(yè)是指汽車在固定的工位上進(jìn)行修理的方法。 ? 3．混合作業(yè) ? 混合作業(yè)是指汽車的拆裝在固定的工位上進(jìn)行，而拆下部分總成的修理則在流水線上按流水作業(yè)修理。 汽車修理的勞動(dòng)組織 ? 2．專業(yè)分工作業(yè)法 ? 將汽車修理作業(yè)，按工種、部位、總成、組件或工序，劃分成若干個(gè)作業(yè)單元，每個(gè)單元的修理工作由固定的一個(gè)或幾個(gè)工人專門負(fù)責(zé)完成。 汽車修理的工藝過(guò)程的組織 ? : ? 汽車驗(yàn)收和外部清洗、診斷檢測(cè)、汽車解體、零件清洗、零件檢驗(yàn)分類 (將零件分為可用、可修和報(bào)廢三類 )、零件修理、總成及部件裝配試驗(yàn)、汽車總裝試車、出廠檢驗(yàn)和交車等。 ? 4)汽車總裝完成后進(jìn)行試車交車， ? 其工藝過(guò)程如圖 32所示。 負(fù)責(zé)編制企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和資金等工作。 負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管人員的任免、各部門員工聘用、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退的審批。 負(fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)工作和資金的籌集。 負(fù)責(zé)與汽車維修行業(yè)管理部門的溝通，傳達(dá)和落實(shí)有關(guān)的法律、法規(guī)。 認(rèn)真貫徹自檢、互檢和專檢的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 抓好安全生產(chǎn)，經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)教育。 抓好車間的 5S管理工作。 熱情接待顧客，了解顧客需求及期望，為顧客提供滿意的服務(wù) 。 估計(jì)維修費(fèi)用，負(fù)責(zé)向顧客說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。 確保按時(shí)完成維修項(xiàng)目。 做好顧客咨詢工作。 總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)維修車輛質(zhì)量把關(guān)的責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)其他質(zhì)量檢驗(yàn)員完成質(zhì)檢工作。 負(fù)責(zé)汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)和簽發(fā)二級(jí)維護(hù)合格證。 負(fù)責(zé)原材料、外購(gòu)件和外協(xié)件的驗(yàn)收。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修人員貫徹執(zhí)行有關(guān)的汽車維修標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)。 建立供應(yīng)商資料與價(jià)格記錄。 掌握公司主要物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并控制成本。 對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行 ABC分類。 呆料與廢料的預(yù)防與處理。 付款整理、審查。 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和車間管理制度，服從工作安排和生產(chǎn)調(diào)度。 注意安全生產(chǎn)，準(zhǔn)確使用工具和設(shè)備。 堅(jiān)持自檢，確保維修質(zhì)量，檢驗(yàn)不合格，決不轉(zhuǎn)入下一工序。 加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。 ? 1)人力資源的管理職能是 : ? 人力資源管理部門在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，編制企業(yè)的人才發(fā)展計(jì)劃、組織相關(guān)活動(dòng)、完成企業(yè)紀(jì)律的執(zhí)行情況檢查與控制等項(xiàng)內(nèi)容。 ?
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