【正文】 David Norton 的綜合記分卡是一種綜合性的業(yè)績評價系統(tǒng)， 它既包括財務指標又包括非財務指標 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 克羅斯和林奇的等級制度 克羅斯和林奇的業(yè)績金字塔著重強調(diào)了 組織戰(zhàn)略 在確定業(yè)績指標中所扮演的重要角色，反映了 業(yè)績目標 和 業(yè)績指標 的互贏性，揭示了戰(zhàn)略目標自上而下和經(jīng)營指標自下而上逐級重復運動的等級制度。顧客的滿意程度、靈活性共同構(gòu)成企業(yè) 組織的 市場目標 ，生產(chǎn)效率則構(gòu)成 財務目標 。 有了合理的 戰(zhàn)略目標 ，作業(yè)中心就可以開始建立合理的 經(jīng)營效率指標 ，以滿 足戰(zhàn)略目標的要求。前兩項指標是制造產(chǎn)品和提供勞務的直接成本，后 兩項既包括直接成本因素，又包括間接和機會成本因素。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 霍爾的 “四尺度 ”論 作業(yè)時間尺度 ：是把 原材料 變?yōu)?完工產(chǎn)品 的時間段。具體指標包括： 顧客調(diào)查情況、服務效率、保修及可靠性 等。 他強調(diào) 業(yè)績評價系統(tǒng) 必須首先突出管理部門的思想意識，通過設計一系列特 定性質(zhì)的問題，提醒雇員注意真正需要重視的方面，再提供一個內(nèi)在的組織 機構(gòu)，使雇員能夠重視并發(fā)現(xiàn)這些方面可能存在的問題。 ? 德魯克以改革為核心的觀點 ? 霍爾的 “ 四尺度 ” 論 ? 卡普蘭和諾頓的綜合記分卡 ? 克羅斯和林奇的等級制度 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 德魯克以改革為核心的觀點 Peter Drucker在 1995年前后寫了大量文章， 說明企業(yè)組織搜集其主要 競爭對 手信息 的重要性。 以財務指標為主的業(yè)績評價階段 418 這個時期業(yè)績評價指標的特點： 美國跨國公司的高層管理者比較注重 企業(yè)的獲利能力 ， 因而偏重于以 利潤指標 作為業(yè)績考核的主要標準 ， 而 投資報酬率 居于第二 （ 1980） ； 英國的跨國公司則將利潤指標放在第五位 ， 而將 預算與實際利潤比較 、投資報酬率 、 預算與實際投資報酬率比較 等放在利潤指標的前面 。 這一時期，是一個以各種財務指標為主，非財務指標為補充的業(yè)績評價時期。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 以財務指標為主的業(yè)績評價階段 20世紀 80年代后，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的評價形成了以 財務指標為主，非財務指標為補充 的業(yè)績評價指標體系。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 以投資報酬率指標為中心的財務業(yè)績評價階段 20世紀 70年代，麥爾尼斯 (Melnnes)對 30家美國跨國公司 1971年的業(yè)績進行 評價分析后，發(fā)表了《跨國公司財務控制系統(tǒng) —— 實證調(diào)查》一文，強調(diào)最 常用的業(yè)績評價指標為 投資報酬率 包括 凈資產(chǎn)回報率 (RONA)， 其次為 預算 比較 和 歷史比較 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 以銷售利潤率為中心的財務業(yè)績評價階段 20世紀 20年代，運用得比較廣泛的財務業(yè)績評價指標是 銷售利潤率 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 財務業(yè)績評價時期 (約 20世紀初一 20世紀 90年代 ) 20世紀初，從事多種經(jīng)營的綜合性企業(yè)發(fā)展起來了，為企業(yè)業(yè)績評價指標體 系進一步發(fā)展提供子機會。 F 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 較復雜成本業(yè)績評價階段的指標體系 隨著資本主義商品貨幣經(jīng)濟的產(chǎn)生，資本主義手工工場的出現(xiàn)，原有的在一般商品貨幣經(jīng)濟條件下僅僅以計算 盈利為目的 的簡單的將本求利思想已逐漸被如何 提高生產(chǎn)效率 ，以便盡可能多地獲取利潤的思想所取代。 對 企業(yè)業(yè)績 評價 指標體系 的研究可以追溯到 19世紀初出現(xiàn)的 紡織業(yè)、鐵路業(yè)、鋼鐵業(yè)和商業(yè) 等企業(yè)管理需要的 成本業(yè)績 評價時期。 中國工業(yè)科技管理 大連培訓中心編 《 高級財務 》 ， 企業(yè)管理出版社 1983 第 29頁 ） 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 子公司分類的思路 借鑒跨國公司海外子公司的角色理論 1984年 ， 懷特和波因特根據(jù)海外子公司所承擔的業(yè)務的不同 ，把海外子公司劃分為 “ 微型復制品型 、 產(chǎn)品專家型 、 合理化生產(chǎn)者型 、 戰(zhàn)略獨立型 、 銷售衛(wèi)星型 ” 。而母公司對子公司的業(yè)績進行評價是母公司對子公司進行管理與控制的重要環(huán)節(jié) ,所以探討適合于母子公司關系特點的母公司對子公司的業(yè)績進行評估的指標體系 ,具有相當重要的現(xiàn)實意義。 ?母子公司關系的出現(xiàn)引發(fā)了母公司對子公司的控制與管理問題。 . ?“母子型”企業(yè)集團是比較規(guī)范的模式，這種模式已成為發(fā)達國家的主流模式。 站在母公司的角度，我們需要探討母公司如何對子公司進行有效管理和控制的問題。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 2 本文框架 業(yè)績評價理論綜述 母子公司管理控制特點 母公司評價子公司業(yè)績指標體系 案例實證 評價主體 評價客體 評價指標的考慮因素 財務指標 客戶指標 流程指標 學習指標 子公司 母公司 母公司對子公司的戰(zhàn)略定位以及子公司的角色特點 評價指標 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 2 目錄 內(nèi)部 后勤 生 產(chǎn) 制 造 外部 后勤 市 場 銷 售 服 務 企業(yè)基礎設施 人力資源管理 技術開發(fā)管理 采購管理 顧客需求的滿足 企業(yè)收益的獲得 平衡積分卡與價值鏈的融合 顧客服務指標體系 內(nèi)部流程指標體系 學習與成長指標體系 財務指標體系 核心過程 員工與組織關鍵能力 結(jié)果指標 過程指標 驅(qū)動指標 效率指標 有效性指標 過程控制指標 競爭性指標 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 子公司分類的思路 GE根據(jù)各個子公司在企業(yè)中所處的地位將各個子公司區(qū)分為 ： 選擇性投資 /贏利類 當期利潤 60% 未來的經(jīng)營成果 28% 投資 /成長類 當期利潤 40% 未來的經(jīng)營成果 48% 單純贏利 /收縮類 當期利潤 72% 未來的經(jīng)營成果 16% 其它 當期利潤 ？ 未來的經(jīng)營成果 ？ 未來的經(jīng)營成果： 人力資源開發(fā) 、 技術開發(fā) 、 設計和執(zhí)行銷售擴張規(guī)劃以及經(jīng)營戰(zhàn)略的加強等 。 接受型 積極型 自主型 低 當?shù)鼗潭? 高 高 一體化程度 低 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 西方國家企業(yè)業(yè)績評價指標體系的演進 ? 西方國家企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價的演進可以分為三個時期 ? 成本業(yè)績評價時期 ? 財務業(yè)績評價時期 ? 經(jīng)營業(yè)績評價的創(chuàng)新時期 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標體系研究 Innovation 成本業(yè)績評價時期 (19世紀初一 20世紀初 ) 在 19世紀以前 ，由于當時企業(yè)的規(guī)模很小，對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績進行評價的意義自然也就不大，可有可無，即便是有，也只局限于 觀察 上，因而，嚴格地說，在 19世紀以前，真正意義上的企業(yè)業(yè)績評價并不存在，更不用說業(yè)績評價指標或業(yè)績評價