【正文】 經(jīng)理與女秘書 某經(jīng)理剛剛過完生日，卻愁眉苦臉。從商、周王朝開始，就已有了為商王和周天子執(zhí)掌文書的各種史官；到了東漢，就有了 “ 秘書 ” 這樣的詞匯，隨之也有了被冠以 “ 秘書 ” 稱謂的官吏。 二、接聽電話的禮儀 響鈴不過三 對于錄音電話而言，只報電話號碼，不報姓名。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。 其二，主賓居右 主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。 其二，以遠(yuǎn)為上 當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時，通常以距門遠(yuǎn)者為上 。 二、涉外合影的排位 在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，講究以右為上 。 六、合影的位次 一、國內(nèi)合影的排位 在合影時，一般均應(yīng)站立。 （ 3）發(fā)言者的位次 發(fā)言者席位可置于主席臺的正前方，也可至于主席臺的右側(cè)。職務(wù)最高者居中，然后按照先左后右，從前至后的順序依次排列。對于這種會議的位次安排是： 以面對會議室正門的位置為最上座（或以背對會議室主景的位置為最上座），其余的位次以最上座為中心面對門從左至右依次排列。出電梯時，秘書也應(yīng)該按住電梯按鈕，請客人、領(lǐng)導(dǎo)出去以后再出去。 三、出入電梯 思考：有專人操作電梯時，秘書如何做引領(lǐng)工作？ 沒有專人操作電梯時，秘書如何做引領(lǐng)工作？ 有專人操作時，進(jìn)電梯時，應(yīng)該請客人、領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)去，秘書后進(jìn)去。 ” 引領(lǐng)時，秘書應(yīng)該走在來賓的 左前方 ，把自己的右邊留給來賓，以示尊敬。下蹲后雙腿一高一低，互為倚靠，右手取物。 第二，四處張望。 行姿的基本禮儀要求是 穩(wěn)重大方、自信勻速 。常見的坐姿主要有： 正身坐 側(cè)身坐 開關(guān)坐 重迭坐 交叉坐 第一，哄搶座位 第二，不講方位 就坐講究“左進(jìn)左出”。站立時做到目光平視對方。 站姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹手，腿直，手垂。做到清潔、衛(wèi)生。在手部的禮儀要求主要有： 指甲應(yīng)該每周修剪一次，指甲的長度以不超過指尖為宜。男秘書不得蓄胡須，應(yīng)該及時的清潔胡須。 由秘書的職業(yè)特質(zhì)所決定，秘書不得染發(fā)，此外還要注意發(fā)式和發(fā)飾。 （一）頭發(fā) 秘書發(fā)型的基本要求是莊重、大方。 著裝要求： 時尚個性 服務(wù)選擇：時裝 / 禮服 /民族服裝 不選：各類制服 休閑場合 指個人工作之余的時間。 注意 :穿襪子切忌裙擺與襪口之間露出一段腿部，也切忌露出襪口。以黑色為最佳。襯衫顏色以單色為最佳，如白色、米色等與大多數(shù)套裝都可以搭配。 正式場合穿裙裝時應(yīng)注意： 其一、不穿黑色皮裙 其二、裙、襪、鞋的搭配和協(xié)調(diào) 其三、注意不光腿 其四、避免三截腿 一、裙裝的面料與色彩 套裙是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所組成。 襪子與褲子或鞋同色，以純棉或純毛為佳，襪子最好長點(diǎn)。現(xiàn)在最時髦的領(lǐng)帶有 “ 酒窩 ” 。 非常正式場合最好單色無圖?？纱┬∝Q條，不穿格子。社交場合可選黑色或藍(lán)色等其它顏色。（一、二、三顆） 上下不系 （三、四顆） 三、穿西裝的三個基本原則 “ 三個三 ” 原則 一、 “ 三色 ” 原則 正式場合穿西裝全身顏色不過三。 美版 O型西裝：寬松、肥大，以舒適著稱 日版 H型西裝：上下一樣大，適合亞洲人的體型。 休閑西裝：選擇較多，如皮、塑料等。 休閑西裝：色彩眾多 （二）從款式上看 正裝西裝是套裝；休閑西裝是單件。 與人交談三不準(zhǔn)：不要打斷別人；不要輕易補(bǔ)充對方；不要隨意更正對方 記住：只要不是原則問題接受對方是必要的。 涉外以及正式的商務(wù)場合 應(yīng)遵守國際慣例，講究以右為上 。 ? 關(guān)于 場合 ： ? 因公交往的禮品，辦公地點(diǎn)送 ? 因私交往的禮品，私人地點(diǎn)送 四、贈送者的注意問題 ? 做到鄭重其事 ? 說明贈送禮品的緣由 ? 注意出面贈送禮品的人 ? 由在場的地位最高者親贈 ? 贈送禮品時要做具體的說明 ? 如產(chǎn)地、功能、特征、用法 ? 我們可以說 “ 這是我為你精心選擇的，我斟酌再三，覺得這個禮品送給你最有紀(jì)念意義 ” ? 雙手贈送 ? 送給外國友人時注意包裝 五、受贈者的注意事項 ? 強(qiáng)調(diào)落落大方 ? 表現(xiàn)欣賞 ? 如外國朋友送的禮品，可當(dāng)面打開包裝看看，并說我很喜歡，謝謝你 ? 感謝對方 ? “ 謝謝你為我精心選擇的禮品 ”“ 謝謝你的善意 ” 等 ? 對于交往中接受的比較重要的禮品，可在事后打電話或者寫信時再次提及此事 ? 學(xué)會拒絕 ? 注意遣詞，不要責(zé)怪對方 拍照與攝影的禮儀要求 一、拍照、攝影五注意 第一，準(zhǔn)備充分 充電器、電池等；為每人準(zhǔn)備一張 第二、拍照要得到允許 軍事基地、博物館等拍照要等到允許 第三、合法使用 私人交往中為別人拍的片子不能公開發(fā)布 第四、事后要主動提供 這是承諾守信的問題 第五、遵守秩序 注意 先后順序；注意社會公德 二、正式場合拍照攝影五要求 ? 第一，注意儀表修飾 ? 不能袒胸露背、披頭散發(fā) ? 第二，選擇場地 ? 光線適度、環(huán)境優(yōu)美、人要照齊全 ? 第三，姿勢正確優(yōu)美 ? 站位、坐位正確，忌蹲姿 ? 第四，注意主次分明 ? 中央高于兩側(cè)、前排 高于后排、就坐者高于站立者（客人不站兩邊）、左邊邊高于右邊（政務(wù)） ? 第五，注意題字留念 ? 做到字跡清晰、簡短、準(zhǔn)確 補(bǔ)充：拍照的位次 政務(wù)場合合影的排位 在合影時，一般均應(yīng)站立。 ? 其二，公務(wù)式名片 ? 要求提供較為豐富的內(nèi)容。 ? 圖案 ? 允許出現(xiàn)的圖案有：企業(yè)徽記、產(chǎn)品圖案、地圖 ? 內(nèi)容 ? 內(nèi)容是自我介紹，其它內(nèi)容大可不必，如格言、座右銘等如寫 “ 難得糊涂 ”“ 走自己的路讓別人去說吧 ” ? 社交講寬容相待，過分張揚(yáng)和表現(xiàn)自我不利于與人交往 ? 文字 ? 使用簡化標(biāo)準(zhǔn)漢字為佳，多用橫式為佳 ? 與港澳臺、與少數(shù)民族、與外國友人打交道時可以有所不同 十、名片的制作 —— 內(nèi)容 ? 名片的內(nèi)容跟名片的分類有關(guān)，分類不同，內(nèi)容不同。也有使用黃金的、白銀的、木材的、不銹剛的、皮料的、真皮的。 ” 第二，激將法 （對待地位高的人） “ 張校長您好，非常高興能認(rèn)識您，能否 有幸 與您交換一下名片？ ” 第三，謙恭法 （對待學(xué)者、專家、名人、名流等） “ 王教授，聽了你的講課令我茅塞頓開，學(xué)到了很多新的知識。崔董事長顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過徐剛的名片， 你好， 草草地看過，放在了一邊的桌子上。 （二）多人相遇時 一是由近及遠(yuǎn) 一是先尊后卑 一是先女后男 2023年 4月，新城舉行了春季商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。接過名片后， 要看上幾秒鐘 ，記清楚對方的姓名和職務(wù)，以示尊敬。 自我介紹可以說“您好，非常高興認(rèn)識您！”“請多多關(guān)照”等。 ，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下 “ 對不起，我的手現(xiàn)在不方便 ” 。 討論： 請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。即先與地位最高者握手，然后依次進(jìn)行。 ，無論主人是男是女，客人性別是否相同， 主人都應(yīng)先伸手 示握。 上下級之間： 上級伸手后， 下級才能伸手相握 ，男性應(yīng)等 女性先伸手 。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長握手致意，表示歡迎。 ?握手的時間要求： ?1. 標(biāo)準(zhǔn)時間為 3—5秒，最多不超過 5秒。握手的力度應(yīng)適中，時間 以 35秒左右 為最佳。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。有的人握手 能拒人千里 …… 我握冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng) 握手一樣。 ” （ 2）介紹人對情況介紹有誤時 “ 對不起，我的名字太生僻了，實(shí)際上，應(yīng)該念作“ 仝庹（ tong tuo）。 甲 —— 介紹人 —— 乙 如：王教授（甲），請允許我給你介紹一下（介紹人），這是我的同學(xué)李麗（乙）。 介紹的順序 位尊者優(yōu)先了解別人。多用于自己未被介紹或沒人為自己做介紹的時候。 第一節(jié) 禮儀的含義 介紹禮儀 秘書與禮儀 當(dāng)交往雙方互不認(rèn)識時，就需要通過介紹來增進(jìn)了解，加強(qiáng)溝通 .介紹一般分為自我介紹、介紹他人兩種 （一）自我介紹 自己介紹自己也稱為自我介紹。 在介紹時，先稱呼雙方中位尊者一方，同時伸出右手，手掌向上，指向被介紹者。 ? 介紹的方式有兩種： ? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)式：被介紹人（甲）、介紹人、被介紹人（乙）都出現(xiàn)。 ” “ 實(shí)在對不起，你的名字我應(yīng)該記得很清楚的。 介紹后的禮節(jié) 握手禮儀 秘書與禮儀 歷史性的握手 國家領(lǐng)導(dǎo)人之間握手 反映抗震精神油畫 《 共克時艱 》 面世 國家領(lǐng)導(dǎo)之間握手 教練之間握手 運(yùn)動員之間握手 領(lǐng)導(dǎo)和下級在握手 藝人們在握手 商人們在握手 我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。凱勒 許多人同毛澤東主席握完手，恨不得把手留作永久的紀(jì)念 —— 阿根廷作家 ?握手禮起源說： ?傳說握手禮起源于中世紀(jì)，當(dāng)時打仗的騎兵全身都穿著盔甲，只有兩只眼睛露在外面，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的盔甲，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。一旦接觸，應(yīng)立即放下拇指，用其余四指包住對方的手掌。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；長久地握著不放， 又未免讓人尷尬。 二、握手的順序 ?在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長認(rèn)識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場迎接貴賓。 、身份、地位高的人握手時，下級和身份地位低的人應(yīng)先等對方先伸手。 長輩與晚輩之間： 長輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 如果握手的雙方地位有明顯的差別，則宜采用 “ 位尊者優(yōu)先 ” 的順序來進(jìn)行握手。他認(rèn)為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。 8. 不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。 思考 初次見面時，應(yīng)當(dāng)如何與交往對象交換名片？ 一、使用名片的基本方法 ?在遞交名片時，遞交者應(yīng)起身站立、主動走向?qū)Ψ?、面帶微笑、雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。 并口頭表示感謝，如“非常榮幸”“非常感謝”“請多多關(guān)照”等。很多國家要求看名片至少一分鐘，還有的國家要求嘴里要做默讀狀，還有的要求發(fā)現(xiàn)對方有重要頭銜朗聲讀出 三、名片的交換順序 （一）兩人相遇時 思考：當(dāng)主人遇到客人時誰先遞出名片？ 男士遇到女士時誰先遞出名片？ 與外國朋友相遇時，誰先遞出名片？ 名片禮儀需要遵循的基本原則是地位低的向地位高的遞送名片 ；當(dāng)雙方情況不了解時，誰先遞也無妨。 說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。我們可以根據(jù)交往對象的不同采用以下幾種方法： 第一，交易法 （對于一般的交往對象） “ 將欲取之，必先予之。 ” 思考 ?當(dāng)自己沒有名片時，怎么辦？ ?一是說自己名片用完了 ?二是說自己沒帶 ?當(dāng)遇到別人說忘記帶名片時，你會怎么想？ ?一是對方確實(shí)用完了或者忘帶了 ?二是對方地位較高，不愿和你交換名片 ?三是對方地位較低，沒有名片 六、使用名片的有關(guān)禁忌 殘缺折皺的名片不使用 名片不宜涂改 不提供兩個以上的頭銜 一般不提供私宅電話（有的手機(jī)電話也不提供） 七、名片交換中的其它注意事項 首先，注意收存的問題 接過名片要認(rèn)真收藏，一般放在上衣口袋里或名片盒里 其次，注意不要把別人名片亂丟亂扔亂撕亂放 最后，注意名片交換時互動的順序 八、名片的功能 根據(jù)職業(yè)的不同，名片所發(fā)揮的功能也不同，具體而言，有以下幾個方面的作用： 自我介紹 達(dá)到說明身份的目的 聯(lián)系業(yè)務(wù) 把自己名片給別人時，是為聯(lián)系業(yè)務(wù)創(chuàng)造前提 保持聯(lián)絡(luò) 當(dāng)?shù)刂坊蛘唠娫捰凶儎訒r，可以在逢年過節(jié)的時候給對方送一張名片保持聯(lián)絡(luò) 替代短信 如 、介紹 充當(dāng)禮單 在禮品包裝上方放一個信封，信封內(nèi)放一張名片；或者在禮品盒內(nèi)放一張名片 留言 九、名片的制作 —— 格式 ? 規(guī)格 ? 一般人用的名片是 9cm；大的有 6cm乘 要太大 ?